Każdy z nas chce wyjść na sam szczyt. W e-commerce Twoim celem powinna być dominacja. Jeśli nie żywisz tego pragnienia, czy to w tajemnicy, czy jawnie, prawdopodobnie nie przetrwasz długo w handlu elektronicznym. Konkurencja pomiędzy sprzedawcami internetowymi jest zacięta. Aby przetrwać, musisz być równie bezwzględny.
Nastawienie to tylko połowa sukcesu. Musisz dopasować postawę „must win” do strategii urzeczywistnienia celów dominacji. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, podczas tworzenia biznesplanu możesz skupić się na kilku kluczowych pomysłach.
Ucz się od konkurencji
Miejscem, w którym możesz rozpocząć podbój, jest miejsce konkurencji strona internetowa. Przestudiuj to uważnie. Jeśli zobaczysz kilka dobrych pomysłów, zanotuj je i zaimplementuj w swojej witrynie. Robiąc to, powinieneś oczywiście upewnić się, że nie dokonujesz plagiatu ani nie naruszasz czyjegoś prawa własność intelektualna. Zwróć także uwagę na złe pomysły, a unikając tych błędów, możesz zapewnić swojej witrynie przewagę. Opierając się na sprawdzonych sukcesach i unikając wcześniejszych upadków, możesz stworzyć witrynę, która pobije konkurencję.
Dowiedz się, jak Twoi konkurenci prezentują swoje produkty i usługi oraz co uważają za swoje wyróżniki. Powinieneś osłabić ich wyróżniki, replikując je (ponownie pamiętaj, aby uniknąć plagiatu), jednocześnie starając się stworzyć własne wyróżniki, których nie będzie tak łatwo skopiować.
Lepsze zakupy
Jeśli chcesz pokonać konkurencję, musisz wyznaczyć najlepszych łańcuch dostaw i utrzymuj najlepsze relacje z hurtowniami. To nie jest łatwy proces. Zajmie to trochę czasu, a nawet może zająć kilka rund prób i błędów. Przeprowadź partie testowe swojego produktu, aby upewnić się, że jakość i cena są takie, jakich oczekujesz. Magazyny branżowe mogą dać Ci przewagę, jeśli dopiero zaczynasz poszukiwania idealnych partnerów w łańcuchu dostaw.
Najlepszy łańcuch dostaw niekoniecznie jest najtańszym źródłem. Jeśli wybierzesz najtańszego hurtownika lub dystrybutora, możesz stracić na jakości i niezawodności. Jeśli próbujesz stworzyć produkt budżetowy, być może szukasz taniej opcji, ale upewnij się, że produkt faktycznie działa zgodnie z oczekiwaniami. Niskie koszty mogą przyciągnąć klientów, ale produkty niskiej jakości sprawią, że nie wrócą.
Lepsza sprzedaż
Wiele profesjonaliści z branży e-commerce popełnij błąd, myśląc zbyt wąsko, próbując zmiażdżyć konkurencję lepszą sprzedażą. Lepsza sprzedaż to nie tylko sprzedaż większej ilości produktów po lepszych cenach, ale także lepsze zaspokajanie potrzeb i pragnień klientów. Zaspokajając potrzeby klienta, masz możliwość zwiększenia sprzedaży dzięki powracającym klientom. Ten kluczowy aspekt handlu elektronicznego jest zbyt często pomijany.
Pracując nad tym celem, pamiętaj o szerszej perspektywie. Dzięki lepszej sprzedaży masz więcej pieniędzy na prowadzenie działalności, ale sama sprzedaż nie rozwiąże podstawowych problemów firmy. Na przykład, jeśli w Twojej firmie występują nieefektywności w zakresie zakupów, wówczas więcej pieniędzy z większej sprzedaży – co prowadzi do większych zakupów – tylko zwiększy rozmiar Twojej nieefektywności. Zabezpieczanie wszelkich wycieków środków pieniężnych jest równie ważne, jeśli nie ważniejsze, niż dążenie do lepszej sprzedaży.
Lepsza obsługa klienta
Niektóre firmy z branży e-commerce przodują w obsłudze klienta, co jest sposobem na oddzielenie się od konkurencji. Nie możesz zmiażdżyć konkurencji, skupiając się wyłącznie na obsłudze klienta, ale możesz zapewnić sobie znaczną przewagę, wzmacniając ten aspekt swojego biznesu.
Lepsza obsługa klienta oznacza szczęśliwszych klientów, a zadowoleni klienci dają firmom dwie główne korzyści: silniejszą reklamę szeptaną i lojalność klientów. Poczta pantoflowa jest niezwykle skuteczna, zwłaszcza że jest bezpłatna. Fakt, że klienci nie otrzymują za to zapłaty, również sprawia, że promocja wydaje się bardziej autentyczna niż reklama. Klient naprawdę chciał podzielić się swoim doświadczeniem, a osoby, którym się nim podzieli, mają dużą szansę na sprawdzenie Twojej witryny. Lojalni klienci będą również kluczem do ugruntowania Twojej pozycji. Stałi klienci i ich stały dopływ środków pieniężnych do Twojej firmy pomogą Ci się rozwijać.
Lepsze zachęty
Programy motywacyjne pomagają kształtować zachowania klienta i skłonić go do pożądanego działania. Dajesz im pozytywną nagrodę za swoje działanie, więc mają poczucie, że zyskali jakąś wartość w zamian za udostępnienie Ci swojego biznesu. Jest to forma gry polegającej na wymianie wartości. Powinieneś zwracać szczególną uwagę na zachęty klientów konkurencji. Sprawdzaj regularnie i za każdym razem, gdy wprowadzają program motywacyjny, staraj się wprowadzić jeszcze lepszy. Twoja reputacja będzie się rozprzestrzeniać, a Ty zyskasz więcej klientów.
Możesz stworzyć program w oparciu o dowolną koncepcję. Twoje zachęty mogą mieć formę zniżek, rabatów, punktów zdobytych na zniżkę, punktów zdobytych na nagrody i tak dalej. Projektując plany motywacyjne, unikaj niejasności w zasadach. W przeciwnym razie klienci mogliby poczuć się oszukani, gdy warunki nie są tak korzystne, jak myśleli, lub możesz stracić więcej zysków, niż oczekiwano. Chcesz także uniknąć reputacji okazyjnego sklepu w piwnicy.
Lepsze produkty i usługi
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym powinny dążyć do dostarczania lepszych produktów I lepsze usługi. „I” jest tutaj właściwym słowem. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym waha się przed poszukiwaniem lepszych produktów, chociaż są skłonne ulepszyć lub zmienić swoje usługi. Panuje powszechne przekonanie, że lepsze produkty automatycznie wymagają wyższych kosztów, podczas gdy lepszą obsługę można osiągnąć jedynie dodatkowym wysiłkiem. Ten rodzaj myślenia jest zasadniczo błędny w obu punktach.
Lepsze usługi będą kosztować Twoją firmę, ponieważ Twój czas jest wart pieniędzy. Czas spędzony na przekwalifikowaniu się lub włożeniu dodatkowego wysiłku w projekty może zamiast tego zostać przeznaczony na promocję lub sprzedaż. Możesz nawet zarobić więcej pieniędzy, koncentrując się na sprzedaży lub promocjach (oczywiście w zależności od wielu czynników). Również założenie, że lepsze produkty oznaczają wyższe koszty, niekoniecznie jest prawdziwe. Można to zrównoważyć poprzez zlokalizowanie odpowiedniej hurtowni dla danego produktu lub skorzystanie z tańszych kanałów dystrybucji. Nawet jeśli koszty wzrosną, inwestycja w lepsze produkty może się opłacić w postaci lojalności klientów, promocji szeptanej i reputacji firmy oferującej jakość.
