W Stanach Zjednoczonych, jeśli nie masz umowy o pracę, menedżer może wymagać od pracownika zrobienia niemal wszystkiego, co jest zgodne z prawem. Ale czy powinni?
Czasami w miejscu pracy zdarzają się wypadki – wycieki wody, awaria kserokopiarek, plaga, awaria Internetu, wśród innych nieoczekiwanych bałaganów, które mogą sprawić, że środowisko biurowe będzie niezdrowe lub zakłócać pracę – a ktoś musi sprzątać w górę. Co zatem powinien zrobić menedżer?
A jakich jest dziesięć rzeczy, których menedżer nigdy nie powinien robić?
Wszystko, czego byś nie zrobił
Porozmawiajmy o sprzątaniu brudnych bałaganów. Są to nieprzyjemne zadania i prawdopodobnie zajmie się nimi służba utrzymania ruchu lub personel budowlany. Ale co się stanie, gdy w środku dnia pracy utkniesz w bałaganie, a obsługa lub personel nie będą w stanie się tym zająć?
Jeśli jest ktoś, kto ma ten obowiązek w ramach swojego stanowiska pracy, to wspaniale. Jeśli nie, musisz go przypisać. Nie przydzielaj takich zadań, jeśli nie masz swojej kolejki. Prędzej czy później w małej firmie każdy musi robić obrzydliwe rzeczy. Szef może to zrobić pierwszy, w przeciwnym razie nie pytaj pracowników.
Anuluj wakacje
Czasami świat dobiega końca i naprawdę potrzebne są wszystkie ręce na pokład. Jednak większość kryzysów wynika z braku planowania. Nie proś pracownika o odwołanie zaplanowanego wcześniej urlopu, zwłaszcza jeśli liczą na niego inni przyjaciele i członkowie rodziny, a oni kupili bilety.
Jasne, gdyby Bob zapytał, czy mógłby wziąć wtorek wolny na posprzątanie piwnicy, można go zapytać, czy zamiast tego może wziąć środę, ale poza tym wakacje są świętym czasem. Jest to część pakietu wynagrodzeń, więc nie wymagaj od pracownika rezygnacji.
Pracuj poza zegarem
To powinno być oczywiste, ale tak nie jest. Często menedżerowie są zobowiązani do osiągnięcia określonych celów płacowych i są karani na przykład za zezwalanie na pracę w godzinach nadliczbowych. Oznacza to, że menedżer może ulec pokusie, aby powiedzieć pracownikom, aby wyszli z pracy, a następnie dokończyli zmywanie po nocy.
Nie rób tego. Nie tylko jest to nielegalne – wszyscy pracownicy niezwolnieni muszą otrzymywać wynagrodzenie za każdą przepracowaną godzinę – ale powoduje też zgorzknienie i złość pracowników. To nie jest dobry pomysł.
Fałszowanie zapisów
Powtórzę: oczywiste nie-nie, ale zdarza się to cały czas. Rzadko są to sprawy tak duże, jak fałszowanie dokumentów w celu zdefraudowania milionów dolarów (choć to się zdarza).
Zwykle są to drobnostki — na przykład data widniejąca na dokumencie lub wysłanie sprzedawcy wiadomości e-mail z informacją, że czek został wysłany pocztą, choć tak nie jest. Ty i Twoi pracownicy powinniście dążyć do 100% uczciwości. Nie proś ich, żeby dla ciebie kłamali. Stracą do ciebie cały szacunek.
Przyjmij upadek dla siebie
Mówisz swoim pracownikom, żeby zrobili X, a to kończy się niepowodzeniem. Kiedy szef cię w tej sprawie wzywa, czy mówisz: „Porozmawiam o tym z Jane i dopilnuję, żeby to się nigdy więcej nie powtórzyło”. A może powiesz właściwą rzecz, czyli: „To był mój pomysł; Biorę na siebie pełną odpowiedzialność.”
Wielu szefów robi to pierwsze. To zrozumiałe – to odruch samozachowawczy – ale jest błędne. Twój błąd, Twoja konsekwencja. Dotyczy to również wielu rzeczy, których wyraźnie nie autoryzowałeś ani o które nie prosiłeś. Twój dział jest Twoją odpowiedzialnością. Nigdy nie jest w porządku rzucać pracowników pod autobus – nawet jeśli popełnili błąd.
Pracuj w szalonych godzinach
Niektóre firmy mają szalone godziny pracy, szczególnie te cykliczne. Każdy doradca podatkowy wie, że od końca lutego do 15 kwietnia nie będzie widział swoich rodzin. Ale to część pracy. Nie ma nic złego w wyznaczeniu terminu, który od czasu do czasu wymaga dodatkowego nacisku, ale nie jest w porządku doprowadzanie pracowników do krawędzi, zmuszając ich do pracy w większej liczbie godzin, niż zapisali się do pracy.
Jeśli Twój dział nie wykona wszystkich zadań w ciągu 40 godzin (lub niezależnie od standardów obowiązujących w Twojej branży), musisz albo uzyskać zgodę na zatrudnienie nowego pracownika, albo zmienić priorytety.
Pogódź się z agresywnym klientem
Każdy menedżer powinien zapoznać się z przepisami dotyczącymi molestowania, które nakładają na firmę odpowiedzialność za dyskryminację ze względu na płeć, rasę lub płeć w miejscu pracy. Ale te przepisy nie wygasają, jeśli sprawcą jest klient. Jeśli masz agresywnego klienta, który łamie prawo, nękając Twojego pracownika, lub jest po prostu palantem, nie powinieneś zmuszać swoich pracowników zgłaszających do kontaktów z tą osobą.
Albo pozwól pracownikowi odwrócić się i odejść, sam przejmij klienta, albo wyrzuć go na krawężnik. Jeśli jest to relacja między firmami, często możesz rozwiązać problem, dzwoniąc do szefa klienta, ale jeśli nie, Twoi pracownicy zasługują na profesjonalne i pełne szacunku traktowanie. Dopilnuj, żeby to zrozumieli.
Pokonaj znęcającego się współpracownika
Znęcanie się nie jest nielegalne w USA, o ile przyczyną znęcania się nie jest rasa, płeć lub inna klasa chroniona. Żaden menedżer nie powinien jednak pozwalać na zastraszanie w swoim dziale.
Ciężko pracuj, aby Twój dział stał się miejscem, w którym ludzie zachowują się z szacunkiem. Jeśli twój prześladowca z wydziału nie potrafi być miły, kopnij ją do krawężnika – nawet jeśli jest najlepszą osobą. Nikt nie zasługuje na to, aby pracować z palantem, a twoim zadaniem jako menadżera jest pozbycie się palantów.
Pracuj będąc naprawdę chorym
Tak, jeśli odesłałbyś wszystkich, którzy mają katar, do 10 stycznia wszyscy byliby zwolnieni z dni chorobowych, ale w przypadku chorób przebiegających z gorączką, wymiotami lub innymi chorobami zakaźnymi, pozwól pracownikowi wyzdrowieć. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku usług gastronomicznych, które notorycznie nie dopuszczają dni chorobowych.
Jeśli zmusisz pracowników do przychodzenia do pracy podczas choroby, rozniosą zarazki i wszyscy inni też zachorują. Wyślij ich do domu; wyzdrowieją, a reszta z was uniknie najnowszej plagi (miejmy nadzieję). Dobrzy menedżerowie pozwalają pracownikom wykorzystywać czas chorobowy (i przede wszystkim zapewniają czas chorobowy).
Przekazać na cele charytatywne
Tak, działalność charytatywna jest fantastyczna i wiele firm chce, aby ich pracownicy uczestniczyli w akcjach charytatywnych. Jeśli jednak Twój pracownik nie chce przekazywać części swojego wynagrodzenia na rzecz firmy (lub nawet United Way, która ma wiele przyczyn), nie zmuszaj go.
Kiedy zaoferowałeś im wynagrodzenie, pracownik liczył, że będzie to jego rzeczywiste wynagrodzenie. Wymaganie od nich datków jest obcinaniem ich pensji. Możesz myśleć, że ich pensja jest hojna i powinni być wdzięczni, ale nie masz pojęcia, jaka jest ich sytuacja.
I nawet jeśli wiesz, że co roku kupują zupełnie nowy samochód sportowy, to wciąż są to ich pieniądze. Nie karz nikogo za to, że nie wspiera sprawy firmy.
Jeśli zajmiesz się tymi 10 kwestiami w miejscu pracy — lub lepiej, nigdy nie pozwól im się zacząć — podejmiesz istotne kroki w celu stworzenia miejsca pracy, które docenią pracownicy. Zmniejszysz dobrowolną rotację i będziesz mieć szczęśliwszych, bardziej zadowolonych pracowników.
