O sistema de feedback no eBay é um dos mais complexos entre os principais mercados online de produtos novos e usados. A complexidade em questão é resultado de anos de evolução e, claro, o sistema continua a evoluir. Aqui estão algumas coisas que você pode ou não saber sobre o mundo do feedback no eBay.
Apenas o ano atual conta nas porcentagens de feedback
A porcentagem de feedback que você vê na área Conheça o Vendedor de qualquer listagem de leilão é calculada usando o feedback que o vendedor recebeu nos últimos 12 meses. Embora alguns compradores não gostem da tentativa do eBay de manter a memória curta, isso dá aos vendedores uma maneira de se beneficiarem gradualmente quando seu desempenho melhorar no longo prazo.
Pontuações altas são sempre boas?
Embora você não queira comprar de alguém com pouca ou nenhuma experiência em vendas, as pontuações são apenas o número total de avaliações positivas, sem considerar as negativas. Um vendedor com uma pontuação alta também pode ter um número inaceitável de negativas, portanto, analise seu feedback detalhadamente e confie na porcentagem, não na pontuação.
Os compradores muitas vezes são enganados por altas porcentagens que seriam excelentes resultados em testes em um exame, mas são notas baixas quando aplicadas à compra e venda. Um vendedor com uma pontuação de feedback de 97% deixou três em cada 100 (ou cerca de um em 30) compradores muito insatisfeitos. Procure 99 por cento ou mais se quiser ficar à frente do jogo.
O feedback do eBay é uma via de mão dupla
Você pode postar respostas e acompanhamentos de feedback, embora poucos usuários o façam. Essas respostas e acompanhamentos aparecem no perfil de feedback público do usuário. Dá aos compradores e vendedores a oportunidade de se explicarem ao público quando estão envolvidos em uma transação que dá errado. Use a página Responder ao feedback recebido para postar uma resposta de feedback ou a página Acompanhar o feedback deixado para acompanhar qualquer feedback que você já tenha deixado.
De vez em quando, você pode encontrar um membro do eBay que usou a "ferramenta Tornar seu perfil de feedback público ou privado" no eBay para tornar seu perfil de feedback privado. No entanto, esses usuários não têm mais permissão para vender no eBay e muitos vendedores não farão negócios com eles, portanto, a menos que você esteja tremendamente envergonhado com o seu feedback (e envergonhado se estiver), é do seu interesse na maioria das vezes deixá-lo público para o mundo ver.
Se acontecer de você encontrar um vendedor que não parece ter uma classificação detalhada do vendedor on-line, não corra imediatamente. Na verdade, as classificações detalhadas do vendedor só aparecem quando um vendedor faz negócios com pelo menos 10 compradores que estão dispostos a deixar classificações detalhadas para eles. Dependendo dos tipos de bens envolvidos, isso pode levar à ocorrência de dezenas de leilões geralmente positivos.
Feedback e resultados de pesquisa
Os vendedores cujas avaliações de feedback não são adequadas são penalizados no sistema de classificação de pesquisa do eBay, o que significa que muitos compradores em potencial nunca verão suas listagens.
Para os vendedores, isso significa que é importante manter seu feedback bom e suas classificações detalhadas do vendedor altas.
Para os compradores, isso significa que o eBay está protegendo você de vendedores problemáticos, mas também significa que você deve pensar duas vezes antes de atribuir uma classificação de três ou quatro estrelas a um vendedor. Você está insatisfeito o suficiente para indicar ao eBay que o vendedor deveria efetivamente ser encerrado? Uma classificação de quatro estrelas chega perto de sugerir isso, uma classificação de três estrelas grita isso do topo das montanhas.
Como comprador, se você não concluir uma transação com um vendedor ou não pagar por um item em tempo hábil, o eBay poderá automaticamente remover feedback negativo você partiu para o vendedor porque não concluiu ou pretende concluir sua compra.
E os compradores com tendência a deixar comentários positivos, mas com classificações detalhadas muito baixas do vendedor, podem ser contatados ou sancionados pelo eBay, pois isso distorce a eficácia do sistema de feedback.
Não espere muito para deixar comentários
Assim como acontece com disputas, você não pode esperar muito para deixar comentários sobre uma transação na qual esteve envolvido. Você tem 60 dias a partir do encerramento do leilão para opinar sobre seu parceiro comercial; depois disso, o formulário de feedback não lhe dará a opção de deixar comentários sobre a transação em questão.
Como Pierre Omidyar, o fundador do eBay sugerido, o sistema de feedback continua sendo o núcleo do que torna o eBay diferente de muitos outros locais de compra e venda online. É do interesse de todos compreender o máximo possível o seu funcionamento e utilizá-lo com o maior cuidado possível.
