Pentru a fi competitive, toate companiile trebuie să adere la practici și politici remarcabile de servicii pentru clienți. Dacă afacerea dvs. nu are o politică de servicii pentru clienți sau trebuie să le reînnoiască pe cele existente, începeți prin a crea o schiță.
Ce să țineți cont atunci când vă dezvoltați politicile
Următoarele întrebări pot servi drept ghid de bază pentru dezvoltarea planului de afaceri, studiului de fezabilitate sau modelului de afaceri pentru a crea sau îmbunătăți satisfacția clienților. Utilizați acestea pentru a vă crea conturul:
- Aveți o politică de retur sau de schimb?
- Cum veți rezolva reclamațiile clienților?
- Cum pot clienții să rezolve probleme, să plaseze comenzi sau să vă contacteze cu întrebări? (De exemplu, veți avea un răspuns automat sau clienții vor primi un răspuns personal?)
- Te vei alătura Better Business Bureau, asociații profesionale sau alte grupuri sau asociații care îți pot spori credibilitatea și vizibilitatea?
- Care este politica ta de confidențialitate? (Toate site-urile web trebuie să aibă o declarație de confidențialitate dacă capturați sau schimbați orice fel de date despre vizitatorii sau clienții site-ului dvs.. Dacă capturați date medicale, poate fi necesar să respectați și legile de confidențialitate HIPAA.)
Cum să pierzi clienți
Atragerea clienților este jumătate din obiectivul tău în afaceri. De asemenea, trebuie să vă concentrați pe dezvoltarea strategiilor de reținere a clienților deoarece clienți repetați și recomandați sunt vitale pentru a vă susține și dezvolta afacerea. Pentru a realiza acest lucru, este esențial să existe politici de servicii pentru clienți.
Tratează în mod egal clienții, angajații și părțile interesate
Politicile cu clienții și standardele de relație ar trebui să facă parte din declarația dvs. de misiune. Clienții nu ar trebui să primească nici un tratament substandard sau preferențial față de angajați, contractori sau chiar părți interesate. Acest concept de a trata pe toți ca fiind egali a primit multă atenție și a devenit un model de afaceri pentru succes pentru multe mega-corporații.
În „Firms of Endearment: How World-class Companies Profit From Passion and Purpose”, autorii Rajendra Sisodia, David B. Wolfe și Jagdish N. Sheth scrie: „Companiile de succes [care] cheltuiesc milioane de dolari mai puțin pe marketing și publicitate decât industria lor. omologii, dar au obținut un succes extraordinar urmând un model de afaceri care prețuiește părțile interesate, angajații și clienții in aceeasi masura."
Sfat de afaceri de succes
Dacă aveți clienți, trebuie neapărat să aveți o politică de servicii pentru clienți. Dacă afacerea dvs. are un site web, informații cu privire la politicile dvs. de servicii pentru clienți și confidențialitate practicile ar trebui să fie clar și vizibil pentru clienții dvs. - nu îngropate adânc în interiorul dvs site-ul web.
