Pasionații de cumpărături nu mai au nevoie de programe de recuperare în 12 pași, atât de mult cât au nevoie de CV-uri bune de muncă, pentru că cumpărăturile nu mai sunt doar o dependență personală, ci acum este o carieră de retail valabilă și viabilă. Astăzi, majoritatea cele mai mari lanțuri de vânzare cu amănuntul din SUA au clienți personali în statul lor de plată.
Nu este vorba doar de lanțuri de retail de lux precum Saks Fifth Avenue și Neiman Marcus unde clienții personali își pot găsi o carieră de retail pentru ei înșiși. Lanțuri de vânzare cu amănuntul de lux precum Macy's, Anthropologie și Nordstrom angajează, de asemenea, clienți personali. Chiar și retaileri cu reduceri precum Sears și Kmart s-au implicat.
Deci, ce este nevoie pentru a transforma un talent de cumpărături într-un loc de muncă plătit pentru cumpărături personale? Această descriere a postului de cumpărături personale subliniază salariul, responsabilitățile, educația și cerințele de experiență care vor ajuta orice pasionat de cumpărături să obțină un loc de muncă făcând ceea ce îi place să facă cel mai mult.
Personal Shopper Descrierea postului: Prezentare generală
Cumpărătorii personali oferă sfaturi de specialitate și oferă cel mai înalt nivel de servicii personalizate și personalizate pentru clienți posibil cumpărătorilor individuali. Oferind o atenție personalizată și oferind cunoștințe avansate despre produse, servicii și tendințe, clienții personali devin consultanți de încredere pentru cumpărătorii care doresc o experiență de cumpărare îmbunătățită.
În acest loc de muncă, veți dezvolta relații profunde și de durată cu baza dvs. de clienți și veți comunica în mod proactiv cu aceștia în mod regulat în calitate de consilier profesionist. Cumpărătorii personali definesc cele mai înalte standarde de servicii pentru clienți pentru vânzări și metrica pentru satisfactia clientului în fiecare operațiune de vânzare cu amănuntul.
Personal Shopper: Responsabilități cheie
În calitate de personal shopper, veți fi responsabil pentru construirea unei baze de clienți de cumpărători fideli care fac achiziții frecvente. Folosind o varietate de metode de comunicare, veți crea o experiență de cumpărături pentru clienți, care este ușoară, inspirată și productivă. Rezultatul eforturilor dvs. în calitate de personal shopper ar trebui să fie medii mai mari ale biletelor de vânzare și o experiență extremă centrată pe client.
Responsabilități de comunicare
Cumpărătorii personali conduc relația cu clienții lor folosind e-mail, e-mail, telefon și comunicări față în față. Ascultarea este mai importantă decât vorbirea, deoarece informațiile pe care le obțineți punând întrebări vă vor ajuta să completați fișierele de referință extinse pe care le veți păstra.
Cumpărătorii personali își folosesc fișierele pentru a recomanda oferte noi și evenimente de magazin clienților lor. Datorită adecvării recomandărilor dumneavoastră, clienții vă vor întâmpina comunicările cu așteptări pozitive și entuziasm. Veți oferi cumpărătorilor motivația să vă viziteze magazinul des și să facă achiziții des.
Responsabilități de vânzări
Mulți clienți solicită servicii personalizate, dar veți cultiva și relații cu cumpărătorii obișnuiți care nu sunt familiarizați cu o experiență personală de cumpărături. Cumpărătorii personali au de atins niveluri de întâlnire, cote de vânzări și obiective de satisfacție a clienților.
Vânzarea sugestivă și upselling vor fi o parte naturală a experienței personale de cumpărături datorită cunoștințelor dumneavoastră aprofundate atât despre client, cât și despre ofertele curente. Educația continuă vă va permite să oferiți clienților cunoștințe de specialitate despre produse și perspective de anvergură despre tendințele industriei de retail și oferte viitoare.
Crearea experienței clientului
Cumpărătorii sunt dedicați unui cumpărător la un moment dat. Veți conduce fiecare client prin experiența sa de cumpărături, îndrumându-l către produse și servicii care sunt deosebit de potrivite nevoilor și dorințelor sale.
Vei fi, de asemenea, singurul punct al serviciu clienți înainte, în timpul și după vânzarea pentru clienții dvs., așa că este imperativ să urmăriți, să vă respectați și să vă respectați angajamentele de a menține relații puternice. Fiecare client personal shopping vrea să se simtă ca și cum ar fi singurul client pe care îl aveți. Abilitățile tale de organizare și relație vor crea acea iluzie pentru ei.
Este necesară experiență anterioară
Aceasta nu este o slujbă de retail la nivel de intrare. Deoarece serviciile de personal shopping sunt folosite pentru diferențierea competitivă, angajatorii de retail vor căuta cineva cu un istoric solid de succes în vânzări, de preferință cu aceleași tipuri de produse sau similare industrie.
Unii angajatori ar putea fi dispuși să ofere cursuri de cunoaștere a produselor cuiva care are experiență generală în vânzări, dar o pasiune existentă pentru produse și industrie te va face un candidat mai bun.
Calificări: de ce ai nevoie pentru a fi personal cumpărător
Personal shopper-ii mențin întotdeauna cel mai înalt nivel de profesionalism atât în aspect, cât și în atitudine. Angajatorii din comerțul cu amănuntul vor dori ca clienții lor personali să fie experți autoritari, ultra-profesioniști, cu un comportament primitor și prietenos. Pasiunea pentru vânzări și furnizarea de servicii pentru clienți de neegalat vă va conduce la succes în această carieră.
Cumpărătorii personali de succes sunt, de asemenea, orientați către obiective, se automotivează și posedă un spirit antreprenorial care le stârnește creativitatea și ingeniozitatea. Răbdarea, flexibilitatea, tactul, integritatea și fiabilitatea vor fi așteptate atât de angajator, cât și de clienți.
Cerințe de calificare
Trebuie să aveți abilități superioare de comunicare scrisă și verbală pentru a fi un personal shopper de succes. Abilitățile de vânzări, abilitățile de organizare și abilitățile de gestionare a timpului auto-dirijate vor fi esențiale pentru cei care ocupă această poziție. Un program de întâlniri organizat va asigura că fiecare client primește atenția dumneavoastră nedivizată. Pentru a completa documentele necesare, veți avea nevoie de cunoștințe de bază de calculator și de cunoștințe de bază ale programelor Microsoft Office.
Deoarece munca dvs. este determinată de programări, programul dvs. poate fi inconsecvent și va include, fără îndoială, nopți, weekenduri și sărbători.
Cerințe și recomandări educaționale
Deși aceasta nu este o poziție cu cerințe educaționale puternice, a avea o diplomă în retail sau în industrie vă va demonstra nivelul de angajament și vă va face un candidat mai dezirabil.
Compensare
Inclusiv comisioanele și bonusurile, compensația unui cumpărător personal variază între 25.000 USD și 100.000 USD sau mai mult pe an. Salariul dvs. de bază inițial poate să nu fie cu mult mai mult decât orice alt casier de vânzare cu amănuntul sau asociat de vânzări. Cu toate acestea, pe măsură ce baza dvs. de clienți și productivitatea cresc, ar trebui să puteți negocia un pachet mai bun pentru dvs., inclusiv rambursări de cheltuieli și alte avantaje în afara standardului beneficiile angajaților cu amănuntul.
