Nu există un singur răspuns la întrebarea „Ce ar trebui să facă angajații dacă managerii ignoră plângerile lor?” deoarece răspunsul depinde de ceea ce înțelegeți prin ignorare și ce înțelegeți prin reclamație. Puteți utiliza patru tipuri de plângeri comune ale angajaților pentru a răspunde la aceste întrebări.
Ignorarea vs. Imposibil de respectat
Dacă te duci la șeful tău și spui: „Procesul pe care îl folosim pentru a urmări inventarul este învechit și inutilizabil”, iar șeful tău mormăie ceva și nu face nimic pentru a remedia procesul de inventariere, asta înseamnă ignorare tu.
Dar, dacă faci aceeași plângere și ea răspunde: „Știu, dar pentru a actualiza sistemul avem nevoie de 200.000 de dolari și finanțele nu vor autoriza asta”, ea nu te ignoră. Ea nu schimbă nimic așa cum ai cerut, dar nu te ignoră. De fapt, ea a răspuns – poate că nu a fost răspunsul pe care voiai să-l auzi – dar cu siguranță a răspuns.
Adesea oamenii presupun că, dacă șeful nu face ceea ce le-ai cerut tu, ești ignorat. Șefii nu sunt obligați să facă orice schimbare sugerată de un angajat și, de fapt, de multe ori nu pot din motive pe care nu le înțelegeți sau nu doriți să le înțelegeți.
Tipuri de reclamații pe care le fac angajații
Acum, luați în considerare ce este o plângere. Există patru categorii de plângeri și, cu fiecare categorie, ar trebui să luați o tactică diferită atunci când sunteți ignorat. Plângerile lucrătorilor pot fi de obicei împărțite în plângeri legale, probleme de proces, probleme de volum de muncă, alte plângeri nespecifice. Modul în care abordați fiecare va varia.
Plângeri legale
Dacă te plângi șefului tău că Jane te hărțuiește sexual sau că Steve încalcă reglementările OSHA, iar șeful tău nu lansează o investigație, trebuie să escaladezi problema. Puteți fie să raportați aceste probleme șefului șefului dvs., fie către departament de resurse umane.
Multe companii au o linie de informare anonimă în care puteți raporta încălcările legale și puteți face și asta. Dacă parcurgerea acestui traseu nu rezolvă problema, o puteți raporta oricând agenției guvernamentale relevante.
Dar, rețineți, doar pentru că vă plângeți de ceva, nu înseamnă că este neapărat o încălcare a legii. De exemplu, dacă dvs plângere de hărțuire sexuală despre Jane este „Jane m-a invitat să ies la o întâlnire” și gata, șeful tău nu are nimic de făcut, în afară de a spune „Bine, mulțumesc”.
Este o încălcare doar dacă Jane nu acceptă nu ca răspuns sau te tratează diferit pentru că ai spus nu. De asemenea, ceea ce ați putea vedea ca o încălcare a reglementărilor guvernamentale poate să nu fie de fapt una - de multe ori nu știți ce se întâmplă în culise.
Procesul de reclamații
Revenind la exemplul procesului de inventariere care este depășit. Crezi că s-ar putea face mai bine. Dacă spui doar: „Procesul de inventar pute!” așteaptă-te ca managerul tău să te ignore.
Nu este o plângere corectă, doar asta plângând. Dacă veniți la managerul dvs. și spuneți: „Procesul de inventar pute, așa că cred că ar trebui să facem A, B și C”, aceasta este o plângere rezonabilă. Dacă managerul tău nu pune în aplicare sugestiile tale, nu înseamnă că te ignoră sau că sugestia ta nu este viabilă.
Adesea, cunoști doar o parte din sistem. Îți vezi rolul și atât. Deci, este posibil ca compania să nu implementeze ideile tale, deoarece, sincer, ideile tale nu vor funcționa — pentru toate părțile și procesele afectate. Sau costă prea mult. Sau pur și simplu nu vor - și acesta este și un motiv legitim. Serios.
Poate părea ridicol, dar nu este. Compania nu poate implementa tot ceea ce sugerează angajații. Ți-ai spus piesa și ai oferit o soluție, apoi o poți lăsa. Acesta nu este tipul de sugestie pe care o escaladați. Managerul tău nu o va aprecia și nu vei arăta bine.
Reclamații privind volumul de muncă
Nu presupune că managerul tău știe exact ce faci toată ziua. Este posibil ca managerul tău să nu știe că ești complet suprasolicitat în timp ce colegul tău de serviciu urmărește videoclipuri pe YouTube toată ziua.
Daca esti suprasolicitat, du-l managerului tău astfel: „În acest moment, am în farfurie A, B, C și D. Nu văd nicio modalitate rezonabilă de a le termina pe toate până vineri. Care dintre ele au prioritate maximă?” Dacă managerul tău spune „Fă totul”, poți cere ajutor.
Dacă managerul tău nu oferă niciun ajutor sau te ignoră, atunci trebuie să faci câțiva pași.
- Primul, evaluează dacă ești cu adevărat realist în ceea ce privește cantitatea de muncă pe care o ai. Petreci prea mult timp prostând și tu?
- Doi, acordă-ți prioritate. Trebuie să vă dați seama care este cea mai importantă sarcină și să faceți asta mai întâi.
- Trei, decide dacă vrei să trăiești această viață.
Nimeni nu te obligă să lucrezi într-un anumit loc de muncă. Dacă volumul de muncă nu se potrivește cu modul în care doriți să vă trăiți viața, începeți să căutați un nou loc de muncă. Când găsești unul, renunță la serviciu și pleacă.
Totuși, rețineți că, dacă doriți să progresați în carieră, probabil că nu veți face acest lucru lucrând 40 de ore pe săptămână. Oamenii care au urcat în vârful scarii carierei, de obicei, investesc mult mai multe ore decât cei de jos. Este bine dacă ești fericit unde ești, dar nu te plânge că nu ai fost promovat atunci când ieși pe ușă cel târziu la 5:02 în fiecare seară.
Alte tipuri de reclamații
Acestea cuprind totul, de la „Colegul meu miroase” la „Îmi urăsc slujba”. Acestea sunt plângeri pe care trebuie să încetați să le faceți. Dacă colegul tău miroase, poți fie să-l aduci în discuție direct colegului tău („Nu prea știu cum să spun asta, dar am observat că s-ar putea să vrei să faci mai mult duș”), fie să-i dai drumul.
Managerul tău a observat că și această persoană miroase urât și nu a făcut nimic, așa că aducerea la cunoștință cu managerul tău nu va schimba cu adevărat nimic. Pentru „Îmi urăsc meseria”, șeful tău nu vrea să audă asta. Nu este constructiv și este doar plâns. Găsește-ți un nou loc de muncă în loc să te plângi.
Regula de bază a reclamației este că, dacă poți oferi o soluție, poți aduce reclamația. Altfel, este doar plâns. A te plânge de reguli, de volumul tău rezonabil de muncă sau de obiceiurile proaste ale colegului tău de muncă este doar plângere. Vacanta nu este cu adevarat tolerata si seful tau ar trebui sa te ignore.
————————————
Suzanne Lucas este o jurnalistă independentă specializată în Resurse Umane. Lucrarea lui Suzanne a fost prezentată în publicații note, inclusiv Forbes, CBS, Business Insider, și Yahoo.
