Exersarea curajului personal este necesară dacă vrei să rezolvi cu succes conflictele la locul de muncă. Este mult mai ușor și mult mai sigur să ignori conflictul necesar și să joci struțul. Din păcate, conflictul nerezolvat tinde să se intensifice. Nu dispare niciodată pentru că fierbe chiar sub suprafață.
Gândiți-vă la apa care ajunge la fierbere. În oală bule sporadic și apoi ajunge în sfârșit la temperatura de fierbere. În acel moment, la suprafața apei se observă o fierbere constantă, în plină desfășurare.
Conflictul se comportă în mod similar. Apa poate părea calmă, dar din când în când, de obicei în cele mai rele momente posibile, conflictul iese din nou la suprafață. Conflictul nerezolvat nu dispare; conflictul nerezolvat se poate transforma oricând într-un fierbere complet.
Mulți oameni se tem de rezolvarea conflictelor. Ei se simt amenințați de asta pentru că s-ar putea să nu obțină ceea ce își doresc dacă cealaltă parte obține ceea ce își dorește. Este adesea dificil de prevăzut o soluție câștigătoare pentru toate părțile. Chiar și în cele mai bune circumstanțe, soluționarea conflictelor este incomodă, deoarece oamenii nu sunt de obicei calificați în gestionarea conflictelor. În cele din urmă, oamenii pot fi răniți atunci când există un conflict la locul de muncă și, la locul de muncă, se așteaptă în continuare să lucreze împreună eficient în fiecare zi.
Beneficiile rezolvării conflictelor
Locul de muncă de astăzi face ca rezolvarea conflictelor să fie mai importantă, dar și mai dificilă. Mediile de echipă sau de celulă de lucru creează mai multe conflicte, deoarece oamenii cu opinii diferite trebuie să aleagă să lucreze împreună, adesea în spații apropiate.
Împuternicirea mediilor de lucru, în care se bazează tradițional pe un manager pentru a rezolva conflictele și luați decizii, aduceți colegii în conflicte mai frecvente, pentru că trebuie să rezolve probleme înșiși. Rezolvarea conflictelor, de asemenea:
- Determină oamenii să asculte și să ia în considerare idei diferite.
- Permite oamenilor să-și crească alternativele și potențialele căi.
- Rezultă o participare sporită și o mai mare proprietate și angajament față de deciziile și obiectivele grupului sau persoanei.
Scopul oamenilor sau al echipei nu este de a elimina conflictul, ci de a învăța cum să gestioneze conflictul în mod constructiv.
Ați decis că rezolvarea conflictului este mai importantă decât toate motivele pentru care oamenii evită conflictul. Iată sfaturi pentru a vă ajuta să exersați o rezolvare a conflictelor mai puțin înfricoșătoare, mai puțin intimidantă, mai eficientă și de succes, cu un individ sau o echipă.
Rezolvați conflictul
- Creați un mediu care să favorizeze rezolvarea cu succes a conflictelor. Setările silențioase și private funcționează cel mai bine. Înainte de a vă așeza împreună, convineți că scopul întâlnirii este soluționarea conflictului. Când faceți acest acord, toate părțile vin pregătite.
- Stabiliți ce rezultate ați dori să vedeți în urma discuției. O relație de lucru mai bună? O soluție mai bună la problemă? Alternative sporite pentru proiecte de succes? O înțelegere extinsă a nevoilor și dorințelor fiecărei persoane? Soluțiile și rezultatele gândite sunt infinite dacă ești creativ.
- Începeți prin a permite fiecărei părți să își exprime punctul de vedere. Scopul schimbului este de a se asigura că ambele părți înțeleg clar punctul de vedere al celeilalte părți. Asigurați-vă că fiecare parte își leagă opiniile de date reale de performanță și alte fapte, acolo unde este posibil. Nu este momentul să discutăm; este momentul să puneți întrebări, să clarificați punctele pentru o mai bună înțelegere și să auziți cu adevărat punctul de vedere al celuilalt.
- De acord asupra diferențelor de puncte de vedere. Trebuie să cădeți împreună asupra problemei pentru a începe să căutați o soluție. Adesea problemele sunt pur și simplu neînțelegeri. Clarificarea poate pune capăt nevoii de soluționare a conflictului. Încercați să vă concentrați pe probleme, nu pe personalitățile participanților. Nu vă faceți unul pe altul ca în „Tu mereu...”
- Explorați și discutați potențialele soluții și alternative. Încercați să vă concentrați atât pe nevoile și dorințele dvs. individuale, cât și pe cele ale celeilalte părți. La urma urmei, dacă o parte câștigă, înseamnă că cealaltă parte pierde. Oamenii care simt că au pierdut, nu sunt colegi eficienți.
- Ei adăpostesc resentimente și chiar îți pot sabota proiectul sau relația. Asigurați-vă că discutați despre posibilitățile pozitive și negative ale fiecărei sugestii înainte de a respinge orice soluție sugerată. Construiți o discuție pozitivă și puternică pentru toate părțile.
- Acordați un plan care să răspundă nevoilor tuturor părților și ale organizației. Acordați pașii de urmărire, după cum este necesar, pentru ca planul să funcționeze. Cadeți de acord asupra a ceea ce va face fiecare persoană pentru a rezolva conflictul. Stabiliți obiective clare și știți cum veți măsura succesul.
- Fă ceea ce ai fost de acord să faci.
Concluzia
Cu mai multă experiență în rezolvarea conflictelor, veți deveni mai confortabil cu rezolvarea conflictelor. Acesta este un rezultat pozitiv pentru locul de muncă. Va stimula generarea de idei, îi va ajuta pe oameni să se înțeleagă, să minimizeze comportamentele negative și să promoveze succesul tuturor în a-și plasa atenția acolo unde este locul, asupra clientului.
