Deși interviul pentru un loc de muncă poate fi stresant, nu trebuie să fie. O pregătire atentă poate elimina incertitudinea din experiență și vă poate asigura că vă prezentați într-un mod încrezător și competent.
Acest lucru este deosebit de important atunci când intervievați pentru un loc de muncă în industria de retail. Va trebui să arătați managerului de angajare că aveți abilitățile interpersonale pentru a oferi servicii optime clienților dumneavoastră.
Înainte de ziua cea mare, asigură-te că ai câteva ținute potrivite pentru interviu din care să alegi și că ți-ai făcut temele. Aceasta înseamnă să cercetați compania la care aplicați și să vă revizuiți răspunsurile la întrebările probabile ale interviului.
Pe lângă faptul că te ajută să te vinzi intervievatorului, abilitățile tale de comunicare te vor ajuta și să excelezi într-o poziție de retail.
Întrebări tipice adresate într-un interviu de angajare în retail
Să ne aprofundăm în 10 întrebări tipice care sunt puse într-un interviu de angajare cu amănuntul. Conștientizarea întrebărilor și perfecționarea răspunsurilor, șansele tale de succes se vor îmbunătăți foarte mult.
1. Ce este un serviciu bun pentru clienți?
Ce vor ei să știe: Intervievatorii sunt dornici să afle dacă definiția dvs serviciu clienți corespunde definiției companiei. Pentru magazinele fizice, oferirea unei experiențe memorabile și pozitive pentru clienți este esențială pentru succes.
Pentru mine, inima unui bun serviciu pentru clienți este acomodarea clienților. Asta înseamnă să-i întâmpini vesel și să ai cunoștințele necesare pentru a le răspunde la întrebări. Întotdeauna le ofer clienților un zâmbet și un salut și încerc să cunosc și inventarul magazinului. Acest lucru asigură că, dacă un client are o întrebare despre mărime sau potrivire, sunt gata cu un răspuns.
2. Lucrezi bine cu oamenii?
Ce vor ei să știe: Munca cu amănuntul este adesea colaborativă. Intervievatorii vor să știe dacă te vei putea înțelege cu colegii tăi angajați. Unii intervievatori ar putea, de asemenea, să urmărească semne că un angajat va fi prea social la locul de muncă, așa că fiți atent în răspunsul dvs. Treceți dincolo de „da” în răspunsul dumneavoastră la această întrebare – oferiți exemple sau vorbiți despre cum v-ar descrie colegii pentru a extinde răspunsul dumneavoastră.
Cred că lucrez bine cu ceilalți. Este o abilitate care este cu adevărat importantă în retail, unde este esențial ca fiecare persoană de pe podea să pară că face parte din aceeași echipă. Mă gândesc mereu la alții și mă pun în locul lor, ceea ce mă ajută să văd lucrurile din perspectiva celorlalți.
3. La ce ore ești disponibil?
Ce vor ei să știe: Intervievatorii trebuie să știe în ce ture veți fi disponibil să lucrați. Fii sincer în răspunsul tău, dar știi și că intervievatorii vor dori probabil să angajeze oameni cu program flexibil. Dacă disponibilitatea dvs. este flexibilă, menționați asta în răspunsul dvs. Cu cât ești mai flexibil, cu atât șansele tale de a fi angajat sunt mai mari.
Din moment ce sunt la facultate, nu sunt disponibil în timpul orelor de curs. Pentru mine, asta este marți și joi după-amiezi, precum și vineri dimineața devreme. În afară de asta, sunt disponibil să lucrez în orice tură pe care o ai la dispoziție — și sunt nerăbdătoare de ore în șir, așa că nopțile și weekendurile sunt bine cu mine.
4. De ce aplicați pentru a lucra aici?
Ce vor ei să știe: Răspunsul tău la această întrebare va dezvălui dacă te simți pozitiv (și chiar pasionat) față de companie și produsele sale, sau dacă vrei orice loc de muncă. Evident, intervievatorii știu că aveți nevoie de un loc de muncă. Va trebui să exprimați alte motive pentru care aplicați pentru a lucra pentru compania lor, în special. Cele mai bune răspunsuri sunt specifice și concentrate pe companie (nu pe tine).
Toată viața mea am fost un mare cititor. Aceasta este o activitate individuală în mare parte, dar îmi place să fac recomandări prietenilor și familiei. Mi-ar plăcea să lucrez la Librăria ABC pentru a putea ajuta clienții să găsească cărți, fie că este un titlu specific pe care nu îl găsesc pe rafturi sau un titlu potrivit pentru o ocazie de sărbătoare.
5. Ce ai face dacă înlocuitorul tău nu ar apărea?
Ce vor ei să știe: Să-ți părăsești locul nu este răspunsul corect. Intervievatorii caută să vadă că știi că menținerea acoperirii este mai importantă decât planurile tale personale. Această întrebare este, de asemenea, o modalitate de a-ți demonstra abilitățile și angajamentul de rezolvare a problemelor în perioadele în care înlocuitorul tău nu a apărut.
Primul meu pas ar fi să mă adresez înlocuitorului meu, pentru a-mi face o idee despre situație. Aș dori să știu dacă persoana este complet neprezentată sau doar blocată în trafic. Apoi, mi-aș găsi supervizorul și mi-aș spune despre situație, ca să putem găsi opțiuni împreună.
6. Dacă sunteți angajat, cât timp aveți de gând să lucrați aici?
Ce vor ei să știe: Procesul de angajare și formarea noilor angajați este consumator de timp și costisitor pentru angajatori. Intervievatorii vor să-și dea seama dacă veți rămâne sau doar vă veți lua postul pentru câteva luni. Dacă plănuiți să faceți o perioadă foarte scurtă, nu trebuie să o menționați.
Dacă sunt angajat, aș dori să lucrez cu Compania ABC pe termen lung. Sunt la școală în următorii patru ani și sunt dornic pentru un rol consistent și să fac parte din echipa de aici.
7. Aparatul pentru carduri de credit este spart. Ce le spuneți clienților?
Ce vor ei să știe: Probleme tehnologice și alte probleme pot apărea atunci când lucrați în retail. Intervievatorii caută o privire asupra abilităților tale de rezolvare a problemelor și de comunicare în răspunsul tău la această întrebare.
Cu cât oamenii știu mai devreme că mașinile sunt oprite, cu atât mai bine. Deci, mai întâi, m-aș asigura că managerul meu este conștient de situație. Apoi, aș sugera să puneți un semn pentru a informa clienții că aparatul este oprit, astfel încât să poată alerga la bancomat înainte de a ajunge la casa de marcat. Pe măsură ce clienții plătesc, îmi cer scuze pentru inconvenient și le mulțumesc pentru înțelegere.
8. Care este punctul tau forte?
Ce vor ei să știe: Intervievatorii vor să știe dacă punctele tale forte se potrivesc cu nevoile companiei. În răspunsul dvs., subliniați abilitățile relevante care vor aduce beneficii companiei și vă vor ajuta la locul de muncă.
Cea mai mare putere a mea este capacitatea mea de a comunica. Având abilități puternice de comunicare înseamnă că pot lucra bine cu alți membri ai echipei și că sunt, de asemenea, foarte confortabil să interacționez cu clienții. Tind să mă consider un om-persoană reală și îmi place cu adevărat să interacționez cu clienții și să-i ajut să găsească articolele pe care le caută.
9. De ce fac clienții cumpărături la acest magazin?
Ce vor ei să știe: Intervievatorii doresc să evalueze înțelegerea dvs. despre marca companiei și experiența de cumpărături pe care compania încearcă să o ofere. Aceasta este oportunitatea ta de a arăta orice cercetare a companiei pe care ai făcut-o, așa că dacă ai vizitat magazinul și ai observat ceva semnificativ, împărtășește-l în răspunsul tău.
Totul ține de experiență. De exemplu, la magazinul meu local, întotdeauna arde o lumânare. Alte ramuri am fost pentru a avea flori proaspete. Și am observat cum grefierii îmi dau un salut vesel și recomandări personalizate. Nimeni nu pare să-mi vândă în mod agresiv. De la început până la sfârșit, cred că clienților se bucură de experiența de a se opri la Compania ABC – este ca un răsfăț.
10. Cum te-ai descurca cu un client furios care cere să vorbească cu un manager?
Ce vor ei să știe: Nu totul merge bine tot timpul. Intervievatorii doresc să evalueze cum ați face față unei situații stresante.
Când vorbesc cu clienții, încerc întotdeauna să fiu empatic și să înțeleg cu adevărat și să rezolv problema. Dar uneori, o problemă nu poate fi rezolvată sau un client este într-adevăr într-o dispoziție proastă. Dacă un client ar cere să vorbească cu supervizorul meu, aș fi de acord și, de asemenea, mi-aș cere scuze pentru că nu am reușit să rezolv situația. Apoi, mi-aș lua supervizorul cât mai repede posibil și mi-aș explica circumstanțele, astfel încât supervizorul meu să fie pregătit să trateze cu clientul. După aceea, probabil că mi-aș cere feedback supervizorului meu, în cazul în care pot face ceva pentru a evita o situație similară în viitor.
Exemple de întrebări matematice
Pentru a vă evalua abilitățile cu numere, vi se poate cere să faceți câteva întrebări de matematică relevante pentru retail. Intervievatorul vrea să știe că aveți abilitățile de bază de matematică necesare pentru job. Iată câteva exemple de întrebări frecvente la interviu de matematică pentru angajații din retail.
- Achiziția clientului totalizează 13,93 USD. Ea îți dă o bancnotă de 10 USD și una de 5 USD. Câtă schimbare îi dai?
- Fiecare vas de cafea contine 6 cesti. De obicei vindem 10 cesti de cafea la fiecare 15 minute. Câte vase de cafea vei avea nevoie să faci în timpul goanei noastre de două ore?
- Chipsurile de cartofi sunt la vânzare la jumătate de preț. Se vând cu 1,19 USD. Cât este 50% reducere?
- 8,50 USD x 4% = ___
Cum să răspunzi la întrebările interviului de angajare în retail
În timpul unui interviu de angajare cu amănuntul, scopul intervievatorului tău va fi să-și facă o idee despre personalitatea și stilul tău de lucru. Acest lucru vă va ajuta să dezvăluiți dacă sunteți potrivit pentru companie.
Răspunde sincer la întrebări despre tine, dar ai grijă să creezi cea mai bună impresie posibilă.
De asemenea, probabil veți primi întrebări despre dvs abilități de servicii pentru clienți deoarece locurile de muncă cu amănuntul implică să fii în jurul multor oameni în fiecare zi. Căutați modalități de a arăta în răspunsurile dvs. că veți acorda prioritate clientului și veți oferi un serviciu puternic pentru clienți (chiar dacă clienții sunt pretențioși sau dificili). Țineți cont de intervievatorii în timp ce oferiți răspunsurile. Ce vor ei să audă? Răspunsurile tale ar trebui să țină cont de asta.
Cum să vă pregătiți pentru un interviu de angajare în retail
Intervievatorii vor căuta candidați care s-ar potrivi pe planul de vânzări al companiei. Dacă puteți, petreceți ceva timp în magazin înainte de interviu. Urmărirea modului în care angajații interacționează cu clienții poate oferi informații utile.
Ar trebui să cunoașteți produsele vândute în magazin și să aveți un simț al mărcii companiei.
Vizitați site-ul web al magazinului și citiți pagina „Despre noi” și uitați-vă și la conturile de rețele sociale ale companiei pentru a vă face o idee despre identitatea companiei.
Această cercetare, împreună cu pregătirea răspunsurilor dumneavoastră la întrebările obișnuite ale interviului cu amănuntul, vă va ajuta să obțineți interviul.
Întrebări de adresat intervievatorului
Una dintre întrebările care vi se pot pune în timpul unui interviu de angajare pentru un post de retail este: „Ai întrebări pentru mine?” Amintiți-vă că interviul funcționează în ambele sensuri, iar adresarea întrebărilor este o oportunitate de a vă asigura că postul este potrivit pentru tu.
Aveți gata de adresat o listă de întrebări care vă vor clarifica cerințele postului, programul dvs., flexibilitatea poziția și orice altceva care te-ar ajuta să decizi dacă ți-ai dori postul dacă ți s-ar oferi tu. Puneți doar întrebări care nu au fost deja abordate în timpul interviului.
- Câte ore pe săptămână vă așteptați să lucrez?
- Programezi oamenii în principal pentru aceleași ore în fiecare săptămână sau variază foarte mult?
- Câți asociați de vânzări sunt pe podea în timpul unei ture?
- Voi face parte dintr-o echipă sau voi lucra în primul rând independent?
- Îmi puteți descrie o zi obișnuită în această poziție?
- Ce îți place cel mai mult la lucrul aici și cel mai puțin la lucrul aici?
- Când ar trebui să mă aștept să aud de la tine?
Cum să faci cea mai bună impresie
Imbraca-te potrivit: Alegeți o ținută potrivită pentru interviu pentru a face o impresie bună cu intervievatorul dvs.
Păstrați-l pozitiv: Când intervievatorul te salută, asigură-te că zâmbești și strângi bine mâna. Veți dori să fiți optimist și să aveți o energie ridicată în timpul interviului. Ambele caracteristici sunt de dorit la angajații din retail.
Pregătește-te în avans: Vino pregătit pentru interviu. Aceasta înseamnă să aveți cunoștințe de bază despre companie și despre produsele sale, precum și să vă exersați răspunsurile la întrebările interviului de mai sus.
