Formarea încrucișată este formarea unui angajat pentru a face o parte diferită a muncii organizației. Pregătirea lucrătorului A pentru a îndeplini sarcina pe care o face lucrătorul B și pregătirea lui B pentru a îndeplini sarcina lui A este formarea încrucișată. Formarea încrucișată este bună pentru manageri, deoarece oferă mai multă flexibilitate în gestionarea forței de muncă pentru a duce treaba la bun sfârșit și este bun pentru angajați, deoarece îi ajută să învețe noi abilități, să le sporească valoarea pentru poziția lor de firmă și de luptă oboseală.
Antrenament încrucișat
Cross-training poate fi folosit în aproape orice poziție în aproape orice industrie. Organizațiile în care reprezentanții au un contact ridicat cu clienții își formează frecvent reprezentanții de servicii pe o varietate de roluri pentru a ajuta la asigurarea empatiei cu clientul. Organizațiile de vânzare cu amănuntul formează încrucișat casierii și serviciu clienți reprezentanți pe o varietate de aspecte ale operațiunilor magazinului. Firmele axate pe tehnologie solicită adesea angajaților să devină „certificați” pentru întregul portofoliu de oferte și oferă bonusuri și alte beneficii pentru acele persoane care investesc timp și energie în extinderea cunoștințelor.
Beneficii
Pe măsură ce pregătiți planuri de formare încrucișată, trebuie să luați în considerare atât beneficiile companiei, cât și beneficiile angajaților. Formarea încrucișată a unui angajat le oferă oportunitatea de a învăța o nouă abilitate. Această nouă abilitate îi poate face mai valoroși, fie în locul lor de muncă actual, fie într-un alt loc de muncă. Învățarea noului loc de muncă îi poate menține stimulați și poate reduce plictiseala lucrătorilor. Beneficiile cheie ale antrenamentului încrucișat includ:
- Conștientizarea îmbunătățită a angajaților cu privire la rolurile și funcțiile organizației.
- Flexibilitate sporită pentru programare.
- Oportunități sporite de avansare a angajaților.
- Oportunitatea de a consolida suportul pentru clienți cu angajați mai cunoscători.
- Abilitatea de a menține angajații motivați și „proaspeți” prin rotația misiunilor.
- Absentism potenţial redus şi Cifra de afaceri a angajatilor.
- Capacitate sporită a managerilor de a evalua angajații într-o serie de roluri.
Extinderea locurilor de muncă și îmbogățirea locurilor de muncă
Încercați să structurați formarea încrucișată pentru îmbogățirea locurilor de muncă ori de câte ori este posibil. Uneori, s-ar putea să obții doar extinderea locului de muncă, dar asta poate beneficia și angajatului.
Extinderea locurilor de muncă este extinderea orizontală a. Include adăugarea de sarcini care sunt la același nivel de abilități și responsabilitate. De exemplu, dacă instruiți reprezentanții dvs. telefonici de asistență pentru clienți pentru a se ocupa de clienți la nivel de magazin sau de clienți, acesta este un exemplu de instruire încrucișată pentru extinderea locurilor de muncă. Oamenii instruiți încrucișați pentru a gestiona clienții care au nevoie să fie instruiți în anumite sarcini noi, dar nivelul de responsabilitate este în continuare același.
Îmbogățirea postului implică o extindere verticală a postului. Aceasta include adăugarea de sarcini care oferă angajatului mai mult control sau mai multă responsabilitate. De exemplu, o companie poate decide să formeze încrucișate generaliștii de resurse umane pentru a sprijini activități suplimentare dincolo de administrarea beneficiilor sau de salarizare. O firmă s-a concentrat pe recrutarea de noi talente, a instruit echipa mai largă de resurse umane în ceea ce privește comportamentul intervievarea și i-a provocat să se implice mai mult în sprijinirea managerilor de angajare în timpul interviului proces. În loc de simple screening-uri, profesioniștii în resurse umane au lucrat cu managerul de angajare pentru a defini un plan de interviu și a coordona execuția planului.
Rotația locurilor de muncă și formare încrucișată
Regretatul, guru de mare calitate, W. Edwards Deming și-a descris adesea convingerea că managerii nu ar putea înțelege corect o afacere decât dacă au fost expuși să lucreze în toate domeniile organizației. El a descris o companie japoneză de ambalare a cărnii care le-a cerut viitorilor manageri să lucreze la fiecare aspect operațiunile de până la un an, inclusiv munca dezordonată de procesare și livrarea dimineții devreme muncă. Convingerea lui era că numai printr-o imersiune profundă în numeroasele domenii ale afacerii un individ putea spera să gestioneze competent afacerea.
Astăzi, managerii eficienți și organizațiile cu cele mai bune performanțe aplică cu ușurință gândirea lui Deming în munca lor de cultivare a viitorilor manageri. Profesioniștilor cu potențial înalt primesc misiuni în diferite funcții și în diferite locații pe tot globul pentru a dezvolta o înțelegere mai profundă a afacerii firmei și a piețelor globale și Clienți.
Dezvoltați-vă propriul program de antrenament încrucișat
Formarea încrucișată poate fi o abordare eficientă pentru consolidarea organizației și îmbunătățirea performanței. Ideile pentru a vă ajuta să vă formați sau să vă sponsorizați propriul program includ:
- Căutați în cadrul propriei funcții oportunități de a vă antrena în misiuni. Permiteți indivizilor să identifice rolurile și sarcinile de care sunt interesați și să își coordoneze propriul lucru informal de instruire încrucișată cu membrii echipei.
- Provocați angajații să identifice oportunități de îmbogățire ca parte a activităților lor de formare încrucișată.
- Discutați cu managerul unității sau cu directorul executiv despre stabilirea unui loc de muncă oficial program de rotație în întreaga organizație.
- Obțineți sprijinul resurselor umane pentru a coordona inițiativele de formare încrucișată și rotație a locurilor de muncă.
- Oferiți stimulente pentru certificare pentru o varietate de poziții, funcții, sisteme sau produse.
- Măsurați feedbackul angajaților cu privire la interesul și satisfacția lor față de munca de formare încrucișată. Cereți-le ideile despre îmbunătățirea inițiativei.
- Modelați comportamentul. Asigurați-vă că căutați programe de extindere a locurilor de muncă și de îmbogățire a locurilor de muncă pentru dvs.
Concluzie
Formarea încrucișată reduce riscurile, îmbunătățește angajamentul și satisfacția angajaților și, potențial, îmbunătățește sprijinul companiei dumneavoastră față de clienți și performanța generală. Gândește-te creativ și agresiv la formarea încrucișată în organizația ta.
-Actualizat de Art Petty.
