Comerțul electronic a cunoscut un boom fără precedent în timpul unui an de blocări și carantine. Potrivit organizației de media și cercetare Digital Commerce 360, consumatorii au cheltuit 861,12 miliarde de dolari online în 2020, marcând un salt de 44% de la an la an și cea mai mare creștere din cel puțin două decenii. Mai mulți clienți ca niciodată au apelat la comerțul cu amănuntul online atunci când cumpără orice, de la produse alimentare la cadouri de sărbători.
În timp ce creșterea cumpărăturilor online oferă o oportunitate pentru afacerile de comerț electronic de a valorifica, este la fel de esențial să ieși în evidență într-un peisaj din ce în ce mai aglomerat. Una dintre modalitățile cheie prin care comercianții cu amănuntul pot realiza acest lucru este să își optimizeze strategiile de comerț electronic și să maximizeze implicarea de la primul clic până la cumpărare.
Inspiră încredere
Pentru a-i face pe clienți interesați, la o bază, un brand de comerț electronic trebuie să inspire încredere. „Un comerciant cu amănuntul are mai multe șanse să obțină clicuri dacă marca nu pare doar legitimă, ci și șlefuită, coerentă, sigur și lăudat de alți clienți”, a spus Kunle Campbell, consilier de comerț electronic și gazdă a podcastului “
Potrivit lui Campbell, marca trebuie să păstreze aceste apariții pe tot parcursul procesului de transport și comunicare. Dacă a apărut o eroare în procesul de expediere, spuneți clientului că lucrați din greu pentru a remedia problema.
Pe site-ul dvs. de comerț electronic, Campbell recomandă să aveți cât mai multe opțiuni de plată sigure posibil, de la carduri American Express până la PayPal. Opțiunile vă vor lărgi baza de cumpărători și vă vor inspira încrederea că afacerea dvs. îi pasă de securitatea clienților.
Recenziile pozitive vor spori semnificativ încrederea utilizatorilor. Conform unui studiu din 2020 realizat de site-ul de recenzii al consumatorilor Trustpilot, 89% dintre consumatorii globali verifică recenziile atunci când cumpără produse online, iar 49% clasează recenziile pozitive ca fiind unul dintre primele trei achiziții online influențe.
Stabiliți-vă audiența
Pentru a dobândi trafic de calitate, un brand de comerț electronic trebuie să stabilească mai întâi un public țintă realist. De exemplu, dacă o marcă vinde aparate de ras de lux, ar putea dori să vizeze bărbații înstăriți care au observat interese în îngrijire.
Potrivit lui Campbell, ținta ar trebui să fie cât mai precisă posibil. „În modul în care funcționează piața noastră, aveți nevoie de o concentrare”, a spus el. „O prezentare trebuie să se concentreze pe anumite demonstrații. Dacă funcționează, atunci poți extinde acel public. Dar la început, nu ești Coca-Cola. Nu puteți face publicitate tuturor și vă așteptați la o conversie mare.”
Odată ce aveți un public vizat, puteți începe să adune trafic de calitate de la diverse canale digitale.
Faceți publicitate strategic
Odată ce un brand și-a definit baza de clienți, ar trebui să răspândească vestea prin publicitate plătită, direcționată pe platforme de social media precum Facebook, Instagram și Pinterest. Cu toate acestea, deși este o investiție relativ mică să cumpărați aceste reclame, ratele medii de conversie pe Facebook (0,9%) și alte platforme de social media (0,7%) se află la nivelul inferior, potrivit companiei de strategie și dezvoltare de comerț electronic Growcode.
Pe partea de căutare, Google oferă reclame prin intermediul acestuia Platforma Google Ads care vizează clienții care caută deja produse similare. Așadar, dacă un utilizator caută termenii „lamă de ras pentru bărbați de lux”, ar putea apărea o reclamă plătită pentru marca dvs. Aceste reclame au o rată medie de conversie de 4,4% în Rețeaua de căutare Google, potrivit companiei de marketing de căutare WordStream. Între timp, traficul pe YouTube deținut de Google a crescut semnificativ în anumite categorii de căutare în 2020, inclusiv biroul de acasă, tutoriale, antrenamente, finanțe și mâncare.
Potrivit lui Campbell, acoperirea organică, care denotă numărul de persoane care ți-au văzut postarea sau conținutul pe o platformă socială (și are o rată de conversie medie de 2,1%), poate fi maximizat prin implicarea influențelor care au deja urmăritori într-o țintă public. Cu toate acestea, cele mai mari rate de conversie provin din marketingul prin e-mail (mediana 5,3%) și recomandări (5,4%), deci este esențial să se concentreze pe construirea unei comunități și pe luarea de contacte de e-mail în plus publicitate.
Lasă produsul tău să arate calea
Diferite produse se pretează la diferite strategii de comerț electronic. Dacă vindeți machiaj, de exemplu, luați în considerare să aruncați bani publicitari către YouTube datorită tutorialelor sale populare de machiaj sau Instagram din cauza focalizării sale vizuale.
Produsul tău va determina, de asemenea, ce influențe alegi. Un influencer auto nu ar trebui să fie prima ta alegere dacă vinzi alimente sănătoase, de exemplu, chiar dacă sunt foarte populare. Pe de altă parte, o galerie de artă exclusivă ar dori să se bazeze în mare măsură pe acoperire organică, rețele personale și recomandări pentru a-și menține aerul de exclusivitate.
Oferta dvs. de produse poate determina, de asemenea, ce platforme de vânzare utilizați. Dacă sunteți un artizan care face pilote, puteți ajunge mai ușor la populația țintă prin vânzarea pe un site ca Etsy decât pe o platformă masivă de comerț electronic general, cum ar fi Amazon, care este mai bună pentru căutarea pe scară largă produse.
Alatura-te conversatiei
Este esențial să fii la curent cu tendințele în schimbare pentru a fi un jucător în comerțul electronic. Dar, pe lângă citirea știrilor și scanarea statisticilor, este, de asemenea, important să demonstrezi că faci parte din conversație. Expertul în comerțul electronic Campbell oferă câteva sfaturi despre cum să faceți acest lucru.
Adresați-vă publicului dvs
În promoțiile și comunicările dvs., arătați că sunteți în contact și întâlniți clienții acolo unde se află, care, în multe cazuri, este online. De exemplu, mulți comercianți cu amănuntul au creat mesaje prin e-mail originale, nepromoționale, directe în timpul pandemiei pentru a continua implicarea și a-și exprima camaraderia cu clienții lor.
Fii mai activ în evenimente
Pentru a crea mai multă conștientizare a mărcii, luați în considerare participarea la mai multe conferințe – virtuale sau în persoană – cum ar fi Forumul liderilor de comerț electronic global sau Big Show de către Federația Națională de Retail. Alăturați-vă la discuții, blog despre tendințele comerțului electronic sau înscrieți-vă la cursuri online pentru a vă perfecționa meșteșugul. În plus, deveniți activ Forumuri Shopify sau alăturați-vă unor comunități precum eCommerceFuel.
Angajați-vă rețeaua
Păstrați-i implicați pe cei din rețeaua dvs. personală, nu întotdeauna pentru a le vinde produse, ci pentru a-i face check-in sau pentru a-i invita la evenimente de rețea virtuală. Citiți cărțile și articolele lor și trimiteți felicitări. Crearea de rețele nu înseamnă întotdeauna să ajungeți la o înțelegere sau să împingeți o agendă – este o investiție în curs de desfășurare la care trebuie să aveți tendința de-a lungul timpului.
