Centre de apeluri sunt locuri în care operatorii de telefonie (sau agenții de call center) lansează apeluri primite și/sau efectuează apeluri către clienți și clienți potențiali. Dar există mai multe tipuri de centre de apeluri.
Centre virtuale de apeluri
Cunoscute și ca centre de apeluri acasă, aceste tipuri de centre de apeluri sunt operațiuni cu o singură persoană în interiorul casei cuiva. Puteți fi un angajat sau un antreprenor independent. De obicei, veți folosi propriul echipament, în loc să vi se ofere. Nu va trebui să faceți naveta, dar este posibil să fiți în continuare blocat într-un program stabilit. De asemenea, fiți avertizat că aceasta este o zonă vizată de escrocherii la lucru la domiciliu, așa că trebuie să cercetați bine orice oportunitate. Aflați mai multe despre pornirea unui centru de apel virtual.
Apeluri de intrare
Unele centre de apeluri preiau doar apeluri de intrare, cu alte cuvinte, clientul te sună mai degrabă decât tu îl suni pe potențialul client. Vestea proastă este că s-ar putea să sune doar pentru că au o problemă și s-ar putea să fi fost în așteptare pentru o perioadă de timp înainte de a vorbi cu ei. Aceste centre de apel tind să se concentreze pe serviciul clienți, oferind asistență clienților care au o problemă sau care au nevoie de instrucțiuni sau preluând comenzi sau rezervări la telefon. Cu toate acestea, vânzările pot fi în continuare o parte importantă a jobului unui agent de call center inbound, în special adăugarea de articole sau upselling. Poate fi necesar să utilizați o bază de date pentru a căuta răspunsuri la întrebările clienților și pentru a le rezolva problemele. Este posibil să introduceți comenzile lor cu precizie pentru a le îndeplini.
Apeluri de ieșire
Unele centre de apeluri (uneori numite centre de telemarketing) efectuează numai apeluri efectuate. Apelați clienții potențiali în loc să primiți apeluri de la aceștia. Acestea tind să fie operațiuni orientate spre vânzări și sunt cele mai bune pentru persoanele cu abilități de vânzări. S-ar putea să apelați la rece o listă de numere sau să urmăriți clienții potențiali de la persoane interesate efectiv de produs sau serviciu. Este o poziție în care trebuie să dai o mulțime de apeluri înainte de a avea o vânzare și în care te vei confrunta cu multe respingeri. Este nevoie de o atitudine pozitivă și de o piele groasă uneori.
Locuri de muncă bilingve
Sunt adesea necesari agenți bilingvi, în special cei care vorbesc spaniola și engleza, dar și pentru alte limbi, în funcție de produs și zona de serviciu. Aceste locuri de muncă plătesc de obicei mai mult decât pozițiile într-o singură limbă.
Locuri de munca part-time
Atât plin- cât și posturi cu fracțiune de normă sunt disponibile la centrele de apeluri. Unele companii pot solicita angajament cu normă întreagă, în timp ce altele nu se angajează la un anumit număr de ore. Unele sunt mai flexibile în ceea ce privește orele de lucru, în timp ce altele necesită o tură specifică, regulată. Acoperirea de noapte și de weekend este o posibilitate, precum și munca sezonieră.
Găsiți un loc de muncă în centrul de apeluri la domiciliu
Există mai multe modalități prin care puteți găsi un loc de muncă ca reprezentant al centrului de apeluri la domiciliu. Mulți companiile oferă call center la domiciliu oportunități. Locuri de muncă sunt disponibile în Canada și în Statele Unite.
