Întrebarea la care toată lumea vrea să li se răspundă despre un nou loc de muncă este „Cât plătește?” Cu toate acestea, atunci când luăm în considerare un Salariul centrului de apeluri la domiciliu, o altă întrebare este „Cum se plătește?” Centrele de apel virtuale au diferite metode de calcularea salariului.
Locurile de muncă din centrul de apeluri pot plăti un salariu orar, un apel pe apel sau o rată pe minut sau una dintre aceste tarife plus un stimulent. Dacă un loc de muncă este un loc de muncă în S.U.A., acesta trebuie să plătească salariul minim în statul în care locuiește agentul. Cu toate acestea, antreprenorii independenți nu primesc neapărat salariul minim.
Calculul plății
Indiferent de structura de plată utilizată, agenții de call center la domiciliu ar trebui să evalueze dacă primesc o rată de plată competitivă calculând salariul orar real. Aceasta înseamnă a calcula cât câștigi pe oră într-o săptămână medie, ținând cont și de costurile pe care le suporti.
Atunci când își calculează adevăratul salariu orar, antreprenorii independenți ar trebui să calculeze orice taxe de formare, timpul de formare neplătit sau alte plăți. deducerile pe care companiile le pot percepe și ar trebui să ia în considerare partea din impozitele pentru activități independente pe care o suportă, dar angajații nu. Și atât angajații, cât și contractorii ar trebui să calculeze costurile externe continue și unice, cum ar fi Serviciu de internet/telefon, căști, echipamente informatice și abonamente la scanarea virușilor atunci când se calculează tariful orar. (În plus, aceste lucruri pot fi deduceri fiscale, așa că păstrați înregistrări bune.)
Tarife orare pentru Call Center
Atât contractele independente, cât și centrele de apel pentru angajare pot plăti o rată orară, dar este mai frecventă în posturile de angajare. Ratele salariale de bază (fără a include stimulentele) variază de la salariul minim din SUA la 15 USD pe oră. Agenții bilingvi pot fi plătiți la capătul de sus al scalei, deoarece există adesea o diferență de salariu de 1 USD sau mai mult pe oră pentru locurile de muncă bilingve în call center.
Orice loc de muncă în centru de apel care anunță că plătește mai mult de 12 USD pe oră include probabil stimulentul în salariul său mediu, în căutarea unor abilități și experiență foarte specializate (cum ar fi locuri de muncă de asistent medical de telesănătate) sau percepând taxe lucrătorilor săi. La fel ca și în cazul unui loc de muncă fizic, salariul se bazează adesea pe salariul mediu din zona geografică al lucrătorului, astfel încât aceeași companie poate plăti angajații de la distanță din state diferite la oră diferită salariile.
Tarife pe apel și pe minut
Agenții compensați pe apel și pe minut (sau pentru "timp de vorbire") sunt plătite doar pentru timpul petrecut la telefon, nu pentru timpul de așteptare pentru apeluri. Este posibil ca agentul să nu aibă de unde să știe dacă apelurile vor veni într-un flux constant. Ratele de plată pe apel pot fi oriunde între 0,10 USD și 0,25 USD pe minut, dar nu există nicio modalitate de a ști în avans la ce ar putea rezulta aceasta ca tarif orar. După un timp la serviciu, este posibil să se calculeze un salariu mediu orar, care apoi poate fi ajustat pentru cheltuielile efectuate.
Pentru cei plătiți pe apel, trecerea rapidă prin apeluri înseamnă mai mulți bani. Posturile de angajare vor plăti un salariu minim pe oră - de obicei salariul minim - dacă vin prea puține apeluri pentru ca un agent să câștige salariul de bază. Cu toate acestea, contractorii independenți obțin rareori astfel de protecție și pot câștiga cu ușurință mai puțin decât salariul minim. Deoarece taxele nu sunt scoase din salariile contractorilor independenți (deși antreprenorii le plătesc mai târziu, la momentul impozitării), se poate părea că aceștia câștigă mai mulți bani decât omologii lor cu salariul pe oră. Cu toate acestea, în realitate, antreprenorii independenți plătesc mai multe taxe, deoarece sunt responsabili pentru părțile angajatorului și angajaților din taxele Medicare și de asigurări sociale.
Agenții plătiți pe apel sau pe minut ar trebui să-și facă obișnuința să-și calculeze plata pe oră pentru evidențele lor, astfel încât să pot proiecta salariile, pot compara locurile de muncă actuale cu locurile de muncă potențiale și să fie siguri că primesc tariful curent pentru munca la call center. De asemenea, la fel ca și în cazul celor plătiți pe oră, este o idee bună să ne gândim la orice costuri asociate cu munca la o companie.
Plată stimulativă
În majoritatea cazurilor, stimulentele atât pentru angajați, cât și pentru antreprenori sunt în plus față de unul dintre sistemele de salarizare de bază de mai sus. Ar putea exista câteva locuri de muncă de vânzări de antreprenori independenți care sunt doar stimulente. Stimulentele ar putea însemna pur și simplu comisioane pe vânzări (un procent din suma vândută), dar companiile de call-center folosesc multe alte tipuri de programe de plată stimulativă. Companiile pot oferi bonusuri în numerar pentru vânzările unui anumit produs, pentru vânzări peste o anumită sumă sau pentru cel mai vândut al zilei, săptămânii sau lunii. Stimulentele pot fi oferite și în locurile de muncă fără vânzări. Companiile ar putea oferi o rată mai mare pentru cei care efectuează un anumit număr de apeluri pe oră, un bonus pentru cei cu feedback bun de serviciu pentru clienți sau un anumit număr de apeluri sau sondaje finalizate.
Indiferent de modul în care o companie calculează stimulentele, agenții care încep un nou loc de muncă nu vor putea proiecta plățile de stimulare până când nu vor fi la locul de muncă pentru o perioadă. Și chiar și atunci, va fluctua.
