Există multe opțiuni de muncă pentru cei care se gândesc la o carieră în serviciul clienți. Aceste poziții sunt disponibile în aproape orice industrie. Angajatorii de top includ centre de apeluri, comercianți fizici și online, companii și agenții de carduri de credit, companii de asigurări și instituții financiare.
În 2020, aproape 3 milioane de oameni au fost angajați în joburi de servicii pentru clienți, interacționând cu clienții pentru a gestiona plângeri, a procesa comenzi și a răspunde la întrebări.
Într-o poziție de serviciu clienți, veți interacționa cu clienții pentru a furniza informații, a gestiona reclamațiile și a procesa comenzi.
Abilități și calificări pentru serviciul clienți
Un candidat potrivit pentru o carieră în serviciul clienți ar trebui să aibă abilități puternice de ascultare, comunicare și telefon și ar trebui excelează în rezolvarea problemelor, documentarea informațiilor, rezolvarea conflictelor, analizarea informațiilor, construirea de relații și multifunctional.
Majoritatea posturilor de service clienți necesită o diplomă de liceu și familiaritate cu computerele. Multe companii vor oferi instruire la locul de muncă.În multe cazuri, există oportunități de creștere și avansare a locurilor de muncă care nu necesită educație și formare suplimentară.
Pentru pozițiile de conducere, este de obicei necesară o diplomă sau experiență universitară și sunt necesare abilități excelente de comunicare și orientare către clienți.
Cariere în Serviciu Clienți
Dacă aveți abilitățile adecvate și dorința de a ajuta oamenii, veți găsi o varietate de opțiuni de muncă.
Multe locuri de muncă în serviciul clienți sunt de nivel de intrare, cu potențial de creștere în funcții de supraveghere și conducere.
Pentru unele joburi de serviciu clienți, în funcție de poziție și companie, este posibil să puteți lucra de la distanță. În majoritatea posturilor, posibilitatea de a lucra flexibil de zi, de seară și de weekend este un plus.
Top 10 locuri de muncă în serviciul clienți
Iată câteva locuri de muncă obișnuite ale serviciului pentru clienți și ce plătesc:
1. Agent call center
În calitate de agent de call center, puteți lucra la un call center virtual de acasă sau puteți lucra într-un call center. Indiferent de locație, veți răspunde la întrebările clienților prin telefon sau e-mail. În funcție de job, vei plasa comenzi, vei răspunde și gestiona problemele clienților sau vei face programări. Se așteaptă ca personalul centrului de apeluri să gestioneze un volum mare de apeluri și să aibă abilități excelente de comunicare și de rezolvare a problemelor.
Salariu: Potrivit PayScale, salariul mediu anual pentru un agent de call center este de 27.664 USD.
2. Asociat relații cu clienții
Personalul de relații cu clienții construiește și menține relații cu cei mai importanți clienți ai organizației lor. Aceasta este o poziție practică care lucrează cu clienții alocați pentru a se asigura că sunt mulțumiți de serviciile și produsele companiei. Sarcina dumneavoastră este să asigurați satisfacția clienților și să lucrați cu membrii echipei, alte departamente ale companiei și furnizori externi pentru a vă asigura că nevoile clienților sunt îndeplinite.
Salariu: Potrivit Glassdoor, salariul mediu anual pentru un asociat de relații cu clienții este de 48.305 USD.
3. Coordonator Servicii Clienti
Coordonatorii serviciilor pentru clienți sunt responsabili pentru a se asigura că sarcinile sunt îndeplinite. Aceștia se pot ocupa de procesarea comenzilor, configurarea și coordonarea serviciilor, urmărirea livrărilor și instalărilor și rezolvarea problemelor clienților. Acest job necesită abilități solide de telefon și abilitatea de a jongla mai multe sarcini simultan.
Salariu: Salariul mediu anual pentru un coordonator de servicii pentru clienți este de 44.040 USD, conform PayScale.
4. Concierge
Dacă sunteți interesat să ajutați clienții și aveți cunoștințe despre hoteluri, restaurante, transport și orice altă informație care poate facilita și îmbunătăți experiența clienților, puteți face bine ca: a concierge. Multe hoteluri au personal concierge care face rezervări, sugerează activități și organizează transportul pentru oaspeți. Conciergerii virtuali fac multe dintre aceleași sarcini, fie la telefon, fie online printr-un sistem de mesagerie sau e-mail.
Salariu: Glassdoor raportează că salariul mediu anual pentru un concierge este de 34.023 USD.
5. Reprezentant Serviciu Clienți
A reprezentantul serviciului pentru clienți (CSR) este titlul general al postului pentru multe roluri diferite în serviciul clienți. Reprezentanții serviciului pentru clienți interacționează cu clienții pentru a procesa comenzi, pentru a oferi informații despre produsele și serviciile unei organizații și pentru a rezolva probleme.
Aproape fiecare organizație oferă un anumit nivel de servicii pentru clienți, astfel încât CSR este un rol comun.
Rețineți, totuși, că Biroul de Statistică a Muncii (BLS) se așteaptă ca numărul acestor locuri de muncă să scadă în următorul deceniu din cauza automatizării crescute. BLS estimează că ocupația va scădea cu 1% între 2020 și 2021.
Salariu: Potrivit Biroului de Statistică a Muncii, salariul mediu anual pentru un reprezentant al serviciului pentru clienți este de 35.830 USD.
6. Asociat la recepție sau recepționer
Dacă aveți abilități interpersonale puternice și abilitatea de a gestiona comunicațiile personale și telefonice, o poziție la recepție este o opțiune bună de muncă. Într-un cadru corporativ, probabil că veți lucra o săptămână de 40 de ore. O poziție la un hotel, stațiune sau altă unitate de ospitalitate va necesita probabil ore suplimentare de lucru în noapte, în weekend și în sărbători.
Salariu: Un recepționer câștigă un salariu anual mediu de 31.110 USD, conform Biroului de Statistică a Muncii.
7. Specialist în servicii pentru membri
Specialiștii în servicii pentru membri oferă un nivel ridicat de îngrijire pentru clienți membrilor. De exemplu, este posibil să deserviți un deținător de card de credit de elită sau un client al unei bănci sau al unei companii de asigurări. Acest loc de muncă implică răspunsul la întrebări, furnizarea de servicii și explicarea beneficiilor membrilor. Orele de lucru și salariul variază, în funcție de angajator.
Salariu: Salariul de bază pentru un specialist în servicii pentru membri este în medie de 35.185 USD pe an, potrivit Glassdoor.
8. Coordonator îngrijire pacient
Coordonatorii de îngrijire a pacienților lucrează pentru cabinete medicale, spitale, centre medicale, centre de reabilitare, agenții de îngrijire a sănătății și companii de asigurări. Ei programează întâlniri, primesc preaprobări de la companiile de asigurări și organizează servicii și proceduri. Pentru majoritatea posturilor, va trebui să fii familiarizat cu terminologia medicală, iar postul poate necesita experiență anterioară într-un cadru medical.
Salariu: Un coordonator de îngrijire a pacienților câștigă un salariu mediu anual de 43.120 USD per Glassdoor.
9. Asociat de asistență clienți rețele sociale
Un asociat de asistență pentru clienți din rețelele sociale se ocupă de tweet-urile și postările pe Facebook de la clienții nemulțumiți. Acest rol implică monitorizarea conturilor de rețele sociale ale unei organizații, răspunsul la întrebări, rezolvarea problemelor și escaladarea problemelor către un manager atunci când este necesar.
Salariu: Glassdoor estimează că salariul mediu anual pentru un asociat de asistență pentru clienți din rețelele sociale este de 34.482 USD.
10. Reprezentant de suport tehnic
Daca ai solid abilitati tehnice; abilități specifice pentru software, aplicație sau hardware; și capacitatea de a depana, de a rezolva probleme și de a trata bine cu oamenii, luați în considerare un rol de suport tehnic. Acest loc de muncă solicitat poate necesita o diplomă universitară, certificare sau formare. Această lucrare poate fi efectuată de la distanță. De exemplu, Apple angajează Consilieri la domiciliu.
Salariu: Potrivit PayScale, salariul mediu anual al unui reprezentant de asistență tehnică este de 35.027 USD.
Cum să obțineți postul
Căutați site-uri de locuri de muncă
Căutați pe site-urile de locuri de muncă de top, cum ar fi Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster și LinkedIn. Aceste site-uri postează liste de locuri de muncă din multe surse diferite. Căutați după titlul postului, cuvânt cheie și locație pentru a găsi locuri de muncă care se potrivesc cu interesele dvs.
Dacă doriți să lucrați de acasă, adăugați „la distanță” sau „lucrați de acasă” la interogare.
Aplicați pe site-urile companiei
Căutați și site-urile web ale companiilor. De exemplu, Wells Fargo, Home Depot, Comcast și alți angajatori angajează reprezentanți ai serviciilor pentru clienți prin site-urile lor. Accesați site-urile web ale companiei și faceți clic pe „Cariere” sau „Locuri de muncă” pentru a vedea posturile deschise și a aplica online.
Alăturați-vă unei asociații
Alăturați-vă unei organizații pentru a crea o rețea cu alții și fiți la curent cu noile evoluții din industrie. The Asociația Națională de Servicii Clienți (NCSA) oferă aceste oportunități, precum și cursuri pentru a deveni a Profesionist certificat în serviciul clienți (CCSP).
SOCAP International este o altă organizație populară de membri axată pe îmbunătățirea asistenței clienților în toate industriile din întreaga lume. Organizația oferă un loc pentru a se implica și a întâlni alți membri ai industriei, ceea ce ar putea duce la un loc de muncă.
