Când depuneți o cerere pentru un administrativ, recepţioner, serviciul pentru clienți sau altă poziție de birou, a întrebare tipică la interviul de angajare va fi „Vă simțiți confortabil să utilizați un sistem telefonic cu mai multe linii și să gestionați un volum mare de apeluri telefonice?”
În răspunsul dvs., doriți să exprimați că vă simțiți confortabil cu mai multe linii telefonice.
Chiar dacă nu ați gestionat un volum mare de apeluri în trecut, există încă modalități de a oferi un răspuns sigur.
Ce vrea să știe interviul
Cu unele întrebări de interviu, poate fi un pic misterios de ce intervievatorul pune întrebarea și ce speră să afle.
În acest caz, scopul intervievatorului este destul de simplu: intervievatorul vrea să știe cum vă veți descurca să primiți o mulțime de apeluri telefonice simultan. Intervievatorii caută să-și înțeleagă experiența ta cu telefonul, confortul tău cu tehnologia și felul în care vorbești cu oamenii la telefon.
Cum să răspunzi la întrebări despre sistemele telefonice
Dacă ați răspuns la telefoane într-un rol anterior, asigurați-vă că spuneți acest lucru imediat în răspunsul dvs.
Nu vrei să dai un răspuns dintr-un singur cuvânt de „da”.
După ce confirmați că vă simțiți confortabil cu mai multe linii telefonice și cu un volum mare de apeluri, oferiți câteva detalii. Puteți menționa ce sisteme telefonice ați folosit în trecut sau puteți descrie volumul tipic de apeluri pe care le-ați primit. Și poți fi specific cu privire la abilitățile de telefon pe care le-ai folosit în trecut, cum ar fi:
- Plasarea apelanților în așteptare
- Verificarea apelurilor pentru supraveghetor
- Lansarea apelurilor pentru supraveghetor
- Transferul și redirecționarea apelurilor
- Apeluri conferință: stabilirea lor, plasarea lor, gestionarea lor, participarea la ele
- Gestionarea mesageriei vocale
- Preluarea mesajelor
Nu disperați dacă nu ați avut responsabilități telefonice într-un rol anterior. În schimb, puteți pivota pentru a descrie de ce este important să aveți o manieră bună la telefon. De asemenea, puteți discuta despre importanța abilități de servicii pentru clienți în răspunsul dumneavoastră.
Exemple de cele mai bune răspunsuri
Iată exemple de răspunsuri la interviu pe care le puteți modifica pentru a se potrivi cu experiențele și experiențele dumneavoastră personale.
Da, mă simt confortabil să folosesc mai multe linii telefonice cu un volum mare de apeluri și am făcut acest lucru în trecut. Sunt capabil să țin conversațiile separate și să tratez cu clienții într-o manieră prietenoasă și eficientă.
De ce funcționează: În acest răspuns, intervievatul confirmă că are abilitățile necesare, explicând în același timp modul în care gestionează situația.
Nu m-am ocupat direct de mai multe linii telefonice, dar înțeleg importanța de a fi politicos și eficient și învăț rapid.
De ce funcționează: Acesta este un răspuns sincer. Într-o lume ideală, ai avea experiența. Dar dacă nu o faci, să fii direct și apoi să explici că știi abilitățile necesare pentru a gestiona sarcina este cea mai bună soluție.
Înțeleg că contactul telefonic este adesea prima interacțiune pe care un client o are cu compania, iar prima impresie este extrem de importantă. Este esențial să păstrați o manieră prietenoasă și profesională la telefon în orice moment.
De ce funcționează: Acest răspuns arată că intervievatul înțelege de ce întrebarea este una importantă.
Sfaturi pentru a oferi cel mai bun răspuns
- Conduceți cu „da”: Dacă aveți experiență în acest domeniu, asigurați-vă că spuneți acest lucru în răspunsul dvs.
- Da detalii: Indiferent dacă aveți sau nu experiență în acest domeniu, mergeți dincolo de un răspuns cu un singur cuvânt de „da” sau „nu”. O să vrei fie împărtășește-ți experiența specifică cu gestionarea unui volum mare de apeluri telefonice sau arată că înțelegi de ce este această abilitate important.
- Menționați maniere: Nu este vorba doar de operarea tehnologiei. O mare parte a răspunsului la telefon este modul în care vorbiți cu cineva, așa că asigurați-vă că includeți detalii despre modul în care vorbiți cu oamenii în răspunsul dvs.
Ce să nu spun
- Nu: Chiar dacă nu aveți această experiență, există totuși o modalitate de a vă vinde abilitățile. Vorbiți despre importanța serviciului pentru clienți, despre capacitatea dvs. de a face față unui mediu de lucru aglomerat, despre confortul dvs. de a învăța noi tehnologii și așa mai departe.
- Nu te descalifica: Daca nu ai experienta, e ok! După cum puteți vedea, există o mulțime de moduri de a roti acest lucru. Dar dacă spui: „Nu-mi place să vorbesc la telefon” sau „Sunt copleșit de noua tehnologie”, atunci te vei face să pari destul de neatrăgător ca candidat.
Posibile întrebări suplimentare
- Câte linii telefonice ați gestionat pe fiecare?
- Care a fost volumul obișnuit de apeluri în fiecare zi?
- Cât de des ați avut mai mult de un apelant deodată?
- Cum te-ai descurca pe cineva care a fost frustrat la telefon?
- Ce înseamnă serviciul clienți pentru tine?
Recomandări cheie
RĂSPUNDE LA ÎNTREBARE Acest lucru pare evident, dar deoarece aceasta este o întrebare da sau nu, este deosebit de important să oferiți un răspuns la întrebarea în cauză.
DISTRIBUIȚI DETALII Treceți dincolo de un răspuns dintr-un singur cuvânt și împărtășiți fie detalii despre experiența dvs. cu sistemele telefonice, fie despre înțelegerea dvs. despre cum să abordați telefoanele.
