10 moduri de a obține cuvântul în gură pentru afacerea dvs

Oferiți un serviciu bun pentru clienți

Sunt un mare promotor al serviciu bun pentru clienți pentru că este una dintre puținele moduri prin care micile întreprinderi pot

concurează cu întreprinderile mai mari, în special cele care se concentrează pe prețuri mici. Am scris multe articole despre modul în care întreprinderile mici pot oferi un serviciu bun pentru clienți, dar nu există un secret real în asta.

Cât de important este serviciul pentru clienți pentru cuvântul în gură? Potrivit unui sondaj realizat de ClickFox, mai mult de jumatate dintre clienții nemulțumiți își vor spune prietenilor și familiei despre experiențele slabe de servicii pentru clienți, iar 32% își vor duce afacerea în altă parte.

Arată-le clienților tăi că sunt importanți pentru tine și tratați-i cu amabilitatea, respectul și interesul pe care le-ați spera în locul lor. Ascultați plângerile clienților, învață de la ei și antrenează-ți angajații în consecință. Urmați aceste practici în mod constant, indiferent dacă conduceți un magazin cu amănuntul sau un site-ul web, iar cuvântul în gură pozitiv va urma cu siguranță.

Faceți mai ușor pentru clienții dvs. să vă contacteze

Practicile proaste de comunicare vor alunga nu numai clientul care încerca să te contacteze, ci și ceilalți oameni cărora le povestește despre experiența sa frustrantă. Presupusele telefoane de afaceri care doar sună și sună și nici măcar nu se conectează la un robot telefonic sau care se conectează la căsuțe de poștă vocală completă sunt de-a mea ochiuri.

La fel de enervante sunt site-uri web care nu oferă informații de contact ușor accesibile sau programul corect de lucru. Și nici măcar nu mă face să încep cu oamenii care aleargă afaceri la domiciliu și au răspuns la telefonul lor de afaceri de către copiii lor sau au muzică tare sau televizorul zgomot în fundal atunci când suni.

Dacă doriți un cuvânt în gură pozitiv, afacerea dvs. mică trebuie să fie accesibilă. Răspundeți prompt la e-mailuri și obțineți toate serviciile telefonice necesare, inclusiv mesageria vocală și redirecționarea apelurilor. Și asigurați-vă că la telefonul dvs. de afaceri se răspunde corect într-un mod care va încuraja afacerile, nu le descuraja. Ai nevoie de o reîmprospătare? Citit Sfaturi de răspuns la telefon pentru a câștiga afaceri.

Menține o imagine pozitivă

Pentru proprietarii de afaceri mici, acest lucru înseamnă să vă amintiți că nu sunteți niciodată oprit și că trebuie să tratați toți oamenii cu curtoazie și respect - nu doar clienții care sunt în fața dvs. Nu fi unul dintre acei idioți care opresc oamenii în trafic în timp ce conduc un vehicul cu un site web și logo-ul afacerii gravat pe ea sau unul dintre acei ticăloși care țipă la arbitrul de fotbal al copiilor în timpul joc. Oamenilor le place să spună altor oameni povești despre ticăloșii pe care i-au întâlnit recent, iar comportamentul tău îți va afecta mica afacere.

Este util pentru PAK Your Business Image explică mai multe despre prezentarea și menținerea tipului de imagine care va ajuta la creșterea pozitivă a cuvântului în gură.

Împrejurimile curate și plăcute sunt o necesitate – chiar și pe web!

În orășelul meu, mi s-a spus odată asta la un anume restaurant, proprietarul a fost văzut într-o zi stând pe toaletă curând cartofi. Indiferent dacă aceasta este sau nu o poveste adevărată, nu am mai fost niciodată la acel restaurant de atunci; Nu pot să nu mă gândesc la asta ca fiind murdară și insalubră. Vezi cât de rău funcționează cuvântul în gură?

Vorba în gură bună călătorește, de asemenea. Oamenii vor spune altora cât de organizate sunt rafturile tale, în ce stare sunt camerele de odihnă sau cât de plăcută este sala de așteptare.

Pentru a înțelege bine cu gura în gură despre afacerea dvs. mică, gândiți-vă la ce alcătuiește a experiență plăcută a clienților în cazul dvs. și asigurați-vă că toate elementele care ar contribui la o astfel de experiență sunt în cea mai bună formă.

Pe web, asta înseamnă lucruri precum funcțiile de căutare și organizarea site-ului care fac articolele ușor de găsit și informații vizibile despre comandă și expediere și returnări.

Cereți mărturii și afișați-le în mod proeminent

Mărturiile clienților mulțumiți (scurte declarații scrise care vă laudă serviciul, produsele sau ambele) sunt susțineri puternice și pot stârni cu adevărat cuvântul în gură. Obișnuiește-te să le ceri. După cum subliniez în Cum să cereți recomandări, timpul în care solicitați recomandări este, de asemenea, un moment excelent pentru a cere unui client o mărturie.

Odată ce obțineți mărturii, asigurați-vă că le utilizați cu efect maxim, postându-le pe dvs site-ul web, pe dumneavoastră pagina de Facebook, în dvs publicitate, în magazinul tău... oriunde vor fi vizibile pentru public și vor genera o imagine pozitivă a afacerii tale mici.

Dați lecții sau seminarii

În timp ce susținerea de lecții sau seminarii va implica ceva timp de planificare și efort pentru a le executa, cuvântul în gură pe care îl poate genera poate să-ți arunce afacerea cu stâlp peste opoziție. De asemenea, se potrivește foarte bine cu alte strategii orale, cum ar fi obținerea unei reclame pozitive.

Cele două secrete ale succesului pentru oferirea de lecții sau cursuri scurte pe care le-am adunat de-a lungul anilor sunt să selectezi ceva care să clientelă va fi interesat, dar este suficient de limitat pentru a fi gestionabil și pentru a fi sigur bugetați-vă timpul astfel încât prezentarea sau cursul dvs. să se încadreze bine în spațiul alocat. Nu vrei ca oamenii să plece nemulțumiți pentru că nu au primit deloc ceea ce au venit sau au primit doar o parte din el.

Atrageți clienții pe rețelele sociale

Amintiți-vă, cuvântul în gură se referă la oameni care spun lucruri bune despre afacerea dvs. mică. Și rețelele sociale este locul în care mulți dintre ei vorbesc acum. Mica ta afacere trebuie să fie în acel spațiu. Nu este greu să creați un cont Twitter sau creați o pagină de afaceri pe Facebook.

Dar rețineți că cuvântul în gură implică alte persoane care vorbesc despre afacerea dvs. Le spui tuturor în mod repetat ce produse grozave ai sau serviciile pe care le oferi nu va face absolut nimic pentru cuvântul în gură.

În schimb, dezvoltați o strategia social media care vă va permite să implicați clienții și să-i ademenți să spună lucruri bune despre afacerea dvs. mică.

Monitorizați-vă reputația online

Ca multe dintre conversații despre afacerea ta și marca dvs. se întâmplă online, trebuie să știți ce se spune acolo. Deci este important să vă monitorizați reputația online și vezi ce fel de cuvânt în gură se răspândește despre tine.

Anumite aplicații de social media au instrumente specifice pentru a vă ajuta să faceți acest lucru. Căutare pe Twitter, de exemplu, vă permite să căutați un marca sau numele produsului. Puteți vedea apoi în ce fluxuri RSS apare articolul dvs. de căutare adăugând fluxul RSS pentru acea interogare la cititorul dvs. RSS, cum ar fi Google reader sau Bloglines.

Există, de asemenea, instrumente independente de monitorizare a reputației online, cum ar fi Mențiune socială, care vă permite să primiți alerte zilnice gratuite prin e-mail despre afacerea dvs. mică. Trackur și StepRep sunt doar două exemple ale numărului tot mai mare de companii care oferă monitorizare online a reputației pentru un preț.

Obțineți publicitate pozitivă pentru afacerea dvs. mică

Publicitate pozitivă sunt bani în bancă pentru afacerea ta. Fie că este o fotografie cu tine înmânând un cec unei organizații de caritate în ziarul local sau un tweet menționând un turneu de tenis dvs afacerea sponsorizează, publicitatea vă pune afacerea mică în prim-planul minții oamenilor și îi face mult mai înclinați să răspândească cuvântul în gură despre asta.

Deci, atunci când au nevoie de un instalator, de exemplu, se gândesc la Pete's Plumbing (afacerea ta), mai degrabă decât la un alt instalator sau la niciunul. Și când vecinul lor are nevoie de un instalator și nu știe pe cine să sune și îi întreabă dacă știu unul, ghiciți ce? Iată că afacerea ta este menționată din nou.

Contribuiți vizibil la comunitatea dvs

Responsabilitate socială, construirea comunității – oricum ai numi asta, a face bine nu poate face decât lucruri bune pentru cuvântul în gură. Sponsorizarea evenimentelor comunitare sau caritabile este o modalitate de a face acest lucru. O alta este să ai un rol activ în organizațiile comunitare, cum ar fi așezat la spital, școală sau alte consilii. Fii o persoană care este dispusă să lucreze pentru a duce lucrurile la bun sfârșit și susține organizațiile comunitare iar alții vor lua în seamă.

Marile corporații precum Target și Coca-Cola donează până la 2% din câștigurile lor organizațiilor caritabile - de ce? Pentru că îmbunătățește reputația companiei și este bun pentru afaceri.

Vorba în gură este ceva ce se va întâmpla, indiferent dacă îi acordați atenție sau nu. Dar poate fi o strategie de marketing atât de puternică pentru afacerea ta mică, încât pare o prostie să o ignori. De ce să nu fiți în acord cu ceea ce spun oamenii despre afacerea dvs. mică și să accelerați răspândirea cuvântului în gură pozitiv, totuși, aplicând strategiile de mai sus? Tot ce se poate întâmpla este că vei face obține o bază de clienți mai mare și asta e bine pentru afaceri.