Timpul de tranzacție este important atât pentru cumpărătorii eBay, cât și pentru vânzători. Vânzătorii care nu reușesc să livreze articolele în timp util le pot vedea părere alunecarea — și vânzările viitoare afectate ca urmare. Cumpărători care nu reușesc a plati riscă în timp util și feedback-ul lor, precum și articolul, deoarece un vânzător care trebuie să aștepte poate alege să vândă un articol altcuiva între timp.
Păstrează-ți feedback-ul și starea de spirit intacte, expediind sau plătind prompt. Deși uneori sunt afișate intervale de timp descrieri ale articolelor poate ajuta la clarificarea obligațiilor ambelor părți, dacă urmați aceste linii directoare brute, veți evita întotdeauna să vă supărați partenerul comercial.
Pentru Vanzatori
- Anunțați imediat când plata este primită
- Se expediază în termen de trei zile
- Încercați să asigurați livrarea în termen de două săptămâni
O regulă generală bună pentru vânzători este că ar trebui să fiți pregătit să expediați în termen de trei zile de la încheierea licitației, pentru a vă asigura că ajungeți în două săptămâni. Cumpărătorii online înțelepți din lumea actuală a comerțului electronic nu sunt pregătiți să aștepte mai mult de două afaceri săptămâni pentru ca un articol să sosească și, în majoritatea cazurilor, cumpărătorii încep să devină anxioși dacă așteaptă mai mult de șapte până la zece zile. Deci, atunci când primiți o plată,
Așteptările rapide ale cumpărătorilor nu sunt nedrepte. Pe piața actuală, aproape toate serviciile standard de transport maritim pot traversa o țară în decurs de o săptămână și pot merge oriunde în lume în două. Practicile comerciale standard din industria online sunt expedierea în 24-48 de ore, iar serviciile de expediere premium precum UPS a doua zi Air sau United States Postal Service Priority Mail promit, în general, livrare rapidă transnațională, fără substanțial mai mare cheltuieli. Pe scurt, cumpărătorii online de astăzi au ajuns să se aștepte la servicii în aceeași săptămână.
Amintiți-vă că cumpărătorii care nu au făcut niciodată afaceri cu dvs. până acum și-au pus încrederea în dvs. pe baza feedback-ului dvs. și a articolului în cauză. Din perspectiva lor, nu există garanții că vor primi ceea ce au cumpărat și, prin urmare, își așteaptă cu nerăbdare articolul în speranța că totul va merge bine. A-i dezamăgi înseamnă a-i invita în cel mai bun caz feedback neutru sau negativ, sau, în cel mai rău caz, a te confrunta cu investigații de fraudă sau dispute cu cardurile de credit.
Pentru Cumpărători
- Notificați în 24 de ore
- Plătiți în 48 de ore dacă utilizați PayPal
- Trimiteți plățile pe hârtie pentru a ajunge în termen de zece zile lucrătoare
Cumpărători, atenție: vânzătorii nu sunt pregătiți să aștepte pentru totdeauna să fie plătiți. Deși ați câștigat o licitație, nu v-ați îndeplinit obligația contractuală față de vânzător până când nu ați efectuat plata.
Din păcate, după cum știu mulți vânzători, cumpărătorii eBay se angajează într-o serie de practici care îngreunează viața vânzătorilor. Unii cumpărători licitează fără a avea fonduri pentru a finaliza tranzacția, pur și simplu în speranța că în cele din urmă o vor face. Alți cumpărători fie nu iau licitațiile în serios și câștigă licitații fără să intenționeze vreodată să plătească pentru ele. Cu toate acestea, alții sunt pur și simplu lenți, uitând de oferta lor după ce au făcut-o și nu își dau seama până când își verifică e-mailul zile mai târziu că o plată este datorată.
În orice caz, în care nu poți plăti imediat prin PayPal la încheierea licitației, ar trebui să vă străduiți să contactați vânzătorul în termen de 24 de ore pentru a-i clarifica vânzătorul că într-adevăr intenționați să plătiți. Apoi, urmați rapid. Dacă nu, este posibil să primiți feedback negativ și un vânzător poate cere eBay să le ramburseze taxele de vânzare a licitației. eBay monitorizează și poate suspenda cumpărătorii ai căror parteneri comerciali solicită în mod repetat rambursarea taxelor.
Mai multe opțiuni sunt disponibile pentru cumpărătorii sau vânzătorii care s-au săturat să aștepte ca partenerul lor comercial să funcționeze. Dacă vă aflați într-o astfel de situație, urmați pașii descriși mai jos.
Pentru vânzătorii care așteaptă cumpărătorii
- Trebuie să așteptați cel puțin șapte zile pentru a începe procesul de revendicare
- Trebuie să începeți procesul de revendicare în termen de 45 de zile
Dacă licitația dvs. este închisă de mult și cumpărătorul dvs. încă nu a plătit, vizitați pagina de procesare a articolelor neplătite eBay pentru a începe procesul de rambursare a taxelor. Rețineți că procesul în sine durează timp, deoarece, după ce ați depus, eBay va încerca să contacteze direct cumpărătorul pentru a rezolva situația.
Indiferent dacă cumpărătorul plătește sau nu în cele din urmă, dacă simți că ai avut o experiență proastă cu un cumpărător, întotdeauna nu ezitați să lăsați feedback negativ pentru a informa pe deplin ceilalți membri eBay (și tranzacțiile viitoare ale persoanei respective parteneri).
Pentru cumpărătorii care așteaptă vânzătorii
- Încercați să contactați mai întâi vânzătorul
- Trebuie să așteptați cel puțin zece zile pentru a începe procesul de revendicare
- Luați în considerare, de asemenea, să depuneți o dispută cu cardul de credit după 30 de zile
Dacă ați plătit pentru un articol, dar nu l-ați primit încă multe zile sau chiar câteva săptămâni mai târziu și ați a contactat vânzătorul dvs pentru a încerca să rezolvăm situația fără rezultat, poate fi timpul să depuneți o dispută. Procesul Articolul nu a fost primit sau nu este în mod semnificativ conform descrierii este conceput pentru a vă ajuta să notificați eBay atunci când un vânzător nu a livrat.
Odată ce începe o dispută, eBay va încerca să contacteze vânzătorul pentru a-l notifica că ați depus o reclamație. eBay va media apoi între cumpărător și vânzător în încercarea de a rezolva disputa. Acest proces poate dura până la 90 de zile, timp în care puteți fie să informați eBay că vânzătorul a venit și disputa a fost dezbătută, sau escaladați reclamația către echipa de încredere și siguranță pentru mai departe acțiune.
Deoarece eBay nu este o agenție de aplicare a legii și nu are jurisdicție asupra altor resurse financiare decât ale lor, poate doriți pentru a depune o dispută la emitentul cardului dvs. de credit dacă, după primele 30 de zile ale procesului de dispută, vă aflați nemulțumit. Rețineți că trebuie să notificați în scris emitentul cardului dvs. despre disputa dvs. în termen de 60 de zile de la plata dvs. pentru a fi protejat.
Odată ce situația a ajuns la o soluție, bună sau rea, asigurați-vă că postați feedback despre experiența dvs., astfel încât ceilalți membri eBay să fie pe deplin informați atunci când cumpără de la vânzătorul în cauză.
