Energia discreționară este energia pe care un angajat alege să o exercite în serviciul colegilor sau clienților de la serviciu – sau nu. Un angajator plătește pentru sarcinile fundamentale pe care le angajează un angajat pentru a le îndeplini. Angajatul exercită cantitatea de energie necesară pentru a îndeplini cerințele de bază ale fișei postului său.
Energia discreționară este punerea în sus și plecarea la care angajatul este dispus să contribuie dincolo de cerințele de bază ale locului de muncă. Angajații aleg câtă energie discreționară să exercite în numele tău la locul de muncă.
Disponibilitatea angajatului de a performa mai mult decât cerințele de bază ale postului este o reflectare a dorinței angajatului de a-și angaja energia discreționară.
Atingerea energiei discreționare a angajaților sună ca o contribuție pozitivă la locul de muncă? Este. Energia discreționară vă poate ajuta să vă incendiați locul de muncă cu performanța și entuziasmul angajaților. În calitate de angajator, scopul tău este să folosești cât mai mult posibil. Este uleiul care menține motorul unei organizații de succes în funcțiune.
Gândiți-vă la energia discreționară a angajaților ca la un puternic îmbunătățitor de performanță. Managerii de succes înțeleg puterea energiei discreționare și iau măsuri conștiente pentru a o folosi la locul de muncă. Managerii atrag și îi permit angajaților să-și contribuie cu energia discreționară prin crearea unui mediu de lucru care dă putere și le permite angajaților să aleagă să performeze.
Studiile efectuate la o serie de organizații, inclusiv instituții academice de top, au arătat o relație clară între nivelurile înalte ale implicarea angajaților – definită în mod colocvial ca dorința și capacitatea de a face eforturi suplimentare – și îmbunătățirea financiară și operațională rezultate. Dar constatările din Studiul nostru global al forței de muncă din 2012 arată că pașii pe care i-au luat organizațiile pentru a îmbunătăți angajamentul încep să fie insuficient.
Mediul de lucru care promovează energia discreționară
Deci, ce trebuie să facă o organizație pentru a încuraja tipul de implicare a angajaților care atinge aceste rezultate? Mediul de lucru care încurajează contribuția discreționară a angajaților în energie pune accent pe componente precum:
- Obiective clare și așteptări de performanță
- Recompense și recunoaștere pentru realizare
- Feedback continuu
- Un angajament pentru comunicare
- Coaching frecvent de performanță
- Atentie si suport management
- Satisfactia angajatilor
- Motivația angajaților
- Oportunități de dezvoltare a angajaților (nu doar cursuri)
Energia discreționară a angajaților în acțiune
Ca exemplu de energie discreționară în acțiune, Mary servește clienții într-un magazin cu amănuntul. Ea însoțește clienții la un dressing în care clientul își încearcă hainele. Când clientul a terminat, Mary îl aduce pe client înapoi la podea, oferind în același timp orice asistență suplimentară de care are nevoie.
Dacă clientul decide să cumpere un articol, Mary fie o duce la casierie, fie sună ea însăși achiziția. Îi mulțumește clientului pentru achiziție și îi spune că speră că clientul va reveni curând. Mary pune deoparte hainele pe care clientul nu le-a cumpărat.
Toate acestea sunt treaba de bază a lui Mary, pentru care angajatorul lui Mary a angajat-o. Așa își câștigă Mary salariul în fiecare săptămână. Este tot ce vrea angajatorul să facă? Nu chiar. Angajatorul speră să obțină mult mai mult de la fiecare angajat.
Energie discreționară a contribuit
O angajată care este împuternicită, fericită și dedicată muncii sale duce serviciul cu un pas mai departe. Ea își folosește energia discreționară pentru a servi mai bine clientul și pentru a îmbunătăți vânzările angajatorului.
Mary, folosind energia ei discreționară, îl întreabă pe client, cât se află încă în dressing, dacă îi poate aduce un articol care nu funcționează într-o altă dimensiune sau culoare. Ea însoțește clientul la podea și sugerează articole suplimentare, care ar putea funcționa bine pentru client, pe baza a ceea ce clientului pare să-i fi plăcut deja.
Mary sugerează, de asemenea, un articol sau două despre care crede că ar putea funcționa bine pentru client, chiar dacă nu sunt similare cu ceea ce clientul a încercat deja. Mary poate face acest lucru deoarece cunoaște foarte bine inventarul și a observat că mulți clienți cumpără articole de-a lungul timpului. Ea știe din experiență ce ar putea arăta bine pentru clientul actual.
După ce clientul își face achiziția, Mary își amintește să-i dea un cupon pentru o vânzare viitoare. Ea conduce clientul la intrarea în magazin, îi mulțumește pentru achiziție și îi spune că poate cere de Mary oricând se întoarce la magazin. Mary înțelege că clienții au șanse mai mari să se întoarcă dacă au un prieten de la care știu că vor primi servicii excelente.
Permiteți o utilizare mai mare a energiei discreționare a angajaților
Nu poți plăti oameni suficient de mult pentru a-ți aminti că trebuie să depășești miezul suplimentar, dar poți crea un mediu de lucru în care angajații tăi vor alege să-și exercite ei înșiși acea energie discreționară. Angajatorul lui Mary a furnizat mulți dintre factorii recomandați mai sus pentru a crea un loc de muncă în care angajații precum Mary au oferit mult mai mult decât descrierea de bază a postului descrisă.
Din punctul de vedere al angajatorului, cu cât poți folosi mai multă energie discreționară a angajaților, cu atât este mai mare potențialul pentru clienții bine serviți. De asemenea, vă creșteți potențialul de angajați fericiți. Un angajat fericit interacționează pozitiv cu clienții și colegii de muncă și se confruntă cu toate beneficiile profesionale care se obțin ca urmare a acestor interacțiuni pozitive.
