În firmele de servicii profesionale care facturează clienții la oră, cum ar fi consultanța în management, contabilitate publica, sau firme de avocatură, rata de utilizare este o măsură comună pentru evaluarea contribuției economice a membrilor personalului. De obicei, este calculată ca fiind reală a individului ore facturabile împărțit la numărul de ore standard de lucru din perioada în cauză, de obicei 40 de ore pe săptămână.
Semnificație pentru cariere
Ratele de utilizare, indiferent dacă firmele recunosc sau nu acest lucru, deseori iau un loc proeminent în deciziile privind compensarea și promovarea angajaților. Culturile multor firme care folosesc ore facturabile sunt adesea marcate de utilizarea ca subiect comun de discuție între membrii personalului. În unele cazuri, poate fi o sursă de drepturi de lăudare pentru cei care raportează cele mai înalte niveluri.
Calculul ratei de utilizare
Numărătorul ratei de utilizare este numărul real de ore de muncă de către profesionistul în cauză care a fost facturat clienților într-o anumită perioadă. Perioadele de facturare pot fi o săptămână, o lună, un an calendaristic sau un an fiscal. Numitorul se bazează în mod normal pe programul de lucru standard obișnuit de 8 ore pe zi, cinci zile pe săptămână (în mod normal, de luni până vineri).
Astfel, numitorul va fi 40 (5 zile ori 8 ore pe zi) pentru un calcul săptămânal. Pentru un calcul lunar, probabil că va reflecta numărul real de zile lucrătoare de luni până vineri din luna respectivă, care poate ajunge până la 23. Pentru un an, numitorul va fi probabil rotunjit la 2.000 (reflectând 50 de săptămâni la 40 de ore pe săptămână).
În consecință, un membru al personalului care facturează 60 de ore clienților într-o anumită săptămână va avea o rată de utilizare de 150% (60 de ore împărțit la 40 de ore) pentru acea săptămână. De asemenea, cineva ale cărui ore facturabile au fost de 2.500 pentru un an calendaristic sau fiscal ar fi considerat a avea o rată de utilizare de 125% (2.500 de ore împărțite la 2.000 de ore) pentru acel an. O rată de utilizare de 150% sau mai des este considerată un semn distinctiv al unui performer de top.
Defecte în metrica de utilizare
În plus față de orele facturate clienților, angajaților din consultanță în management, contabilitate publică și alți profesioniști firmele de servicii petrec în mod inevitabil o cantitate semnificativă de timp pe sarcini administrative interne care nu produc venituri, cel puțin nu direct. De exemplu, timpul petrecut cu prospectarea clienților sau elaborarea de propuneri pentru posibile angajamente nu este reflectat în statisticile de utilizare. Ca urmare, ponderea nejustificată acordată ratelor de utilizare în unele firme poate devaloriza în mod nedrept efortul de muncă contribuit de diverși membri ai personalului.
Nedreptate
Membrii personalului de la cele mai inferioare niveluri ale unei firme de consultanță, contabilitate sau alte servicii profesionale au, de obicei, o discreție minimă în aranjarea și programarea misiunilor lor de muncă. Astfel, cineva care este selectat de personalul superior pentru o succesiune de sarcini administrative nefacturabile pe parcursul unei perioada de evaluare este obligată să aibă o rată de utilizare care subestimează în mod înșelător efortul său de muncă și contribuția la firma.
Promovare
În unele firme, deciziile cu privire la salarizare și promovare (în special într-o firmă cu o politică agresivă de sus sau de out) pot fi puternic ponderate pe statisticile de utilizare. Mai mult, cel intern sisteme de raportare managerială din cadrul firmei poate să nu conțină suficiente detalii cu privire la natura și valoarea exactă a orelor și a misiunilor nefacturabile care au ocupat timpul membrilor personalului.
Într-o astfel de situație, acei membri ai personalului cu proporții mari de ore nefacturabile pot fi dezavantajați față de colegii lor cu rate de utilizare mai mari în timpul rapoarte de performanta. Este mai ales dacă aceste analize și decizii cu privire la compensare și promovare sunt efectuate în mare parte de parteneri care nu au avut prea mult contact personal cu membrii personalului în cauză.
Presiuni asupra personalului
Firmele de servicii profesionale, cum ar fi (dar fără a se limita la) firmele de consultanță în management și contabilitate, vor avea de obicei politici formale, scrise (și vor oferi ocazional mementouri severe personalului, fie verbal, fie sub formă de memorii) despre necesitatea absolută de onestitate și integritate în completarea foilor de pontaj și, astfel, în alocarea de ore facturabile angajamentelor și clientii.
Cu toate acestea, dacă partenerii sau alți manageri seniori semnalează că utilizarea este un factor cheie în salarizare și promovare (sau dacă este înțelegerea în acest sens face parte din cultura organizațională), membrii personalului vor simți o presiune nu atât de subtilă pentru a-și ore facturabile.
