În 1984"Marketing de gherilă„, Jay Conrad Levinson a prezentat o tehnică numită street marketing în care promovarea se face pe străzi. Este o idee pe care trupele indie obișnuiesc de mult să împartă pliante și să transmită vestea despre evenimentele lor prin intermediul fanilor, adesea numiți echipe de stradă. Mai recent, autorii au adoptat metoda street team pentru a-și promova cărțile. Astăzi, multe companii de marcă au preluat conceptul de echipă de stradă, în special în lumea digitală, pentru a crea ambasadori de brand.
Ce este un ambasador al mărcii?
Un ambasador de brand este un client sau client care iubește produsul sau serviciul tău și este dispus să spună altora despre el. Acest lucru merge dincolo referiri sau o singură recenzie și, în schimb, clientul își difuzează recenziile și alte mesaje pozitive despre afacere prin surse online. Deși este similar cu un Program de afiliere, focalizarea este puțin diferită. Ambasadorii mărcii sunt întâmpinați fanii și în cele mai multe cazuri nu sunt plătiți, deși primesc beneficii. Este ca un club de fani în care fanii vorbesc și despre dragostea lor pentru companie și produse/servicii.
Avantajele unui program Brand Ambassador
Există multe motive pentru a lua în considerare crearea unui program de ambasador de marcă pentru afacerea dvs. de acasă, inclusiv:
- Promotie gratuita. În timp ce doriți să oferiți câteva avantaje, cum ar fi accesul în culise sau gratuitățile, în esență primiți publicitate și recomandări gratuite de la clienții fericiți.
- Nu este nevoie de mulți ambasadori pentru a face diferența. Daca ai 20 clienți fericiți care ajung la 100 de persoane cu un mesaj pozitiv despre tine, adică 2.000 de persoane care acum au auzit despre afacerea ta.
- Deoarece ambasadorii tăi sunt deja clienți mulțumiți, mesajele lor sunt autentice și mai probabil să fie auzite de potențialii clienți noi.
- Creează un sentiment de apartenență și de proprietate de către fanii tăi.
Dezavantajele unui program de ambasador de brand
Există potențiale dezavantaje la începerea unui program de ambasador de brand, cum ar fi:
- Poate dura timp pentru a configura și a genera rezultate.
- Trebuie să aveți o interacțiune regulată cu ambasadorii dvs., adăugând sarcini suplimentare la lista deja completă de activități.
- Trebuie să ai avantaje pe care să le oferi ambasadorilor tăi pentru a-i atrage să participe.
- S-ar putea să ajungi cu ambasadori deadbeat care doresc avantajele, dar care nu transmit mesajele lor pozitive despre afacerea ta.
- Fanii neplăcuți ar putea ajunge să rănească marca dvs. deturnând-o sau să se adună și să troleze oameni care nu au lucruri frumoase de spus despre afacerea dvs.
- Ambasadorii s-ar putea simți îndreptățiți la mai mult decât doriți să oferiți, cum ar fi reduceri suplimentare pentru produse/servicii gratuite.
Cum să începeți un program de brand Ambassador
Beneficiul recenziilor, recomandărilor și aprobărilor bune din partea clienților nu poate fi subestimat și dacă ați dori să profitați de acest lucru lansând un program de ambasador al mărcii, iată cum puteți începe:
- Creați o cultură în jurul afacerii dvs. Oamenii nu vor să-ți împărtășească afacerea doar pentru a le spune altora despre asta. O fac pentru că simt că le aparțin și vor să răspândească bucuria. Puteți crea o cultură în jurul unei misiuni, a unei experiențe sau a beneficiilor oferite de afacerea dvs. De exemplu, Disneyland nu este doar un loc pentru familii pentru a merge la plimbare. Este „Cel mai fericit loc de pe Pământ”.
- Decideți ce beneficii vor primi ambasadorii mărcii dvs. pentru că fac parte din programul dvs. Vor primi un e-mail special sau vor face parte dintr-un grup online? Vor avea mai mult acces la tine? Alte lucruri pe care le puteți oferi este o primă privire asupra produselor sau serviciilor dvs., mostre de recenzii, evenimente speciale, comunitate exclusivă, swag de marcă și multe altele. Păstrați-vă beneficiile legate de marca dvs si ce oferi tu.
- Descrieți cum vă veți ajuta pe ambasadorii să răspândească vestea. Deși doriți ca ambasadorii dvs. să împărtășească dragostea lor autentică pentru produsul și serviciile dvs., nu strica să le oferiți câteva instrumente sau idei. Ai putea avea grafica social media pentru a le împărtăși. Poate le puteți spune oferte speciale pe care le difuzați sau meme pe care le aveți pe care le pot împărtăși. Le puteți adresa o întrebare la care pot răspunde în rețeaua lor.
- Stabiliți cum vă veți alege ambasadorii mărcii. Una dintre provocări este să găsești oameni care își vor îndeplini acordul pentru a împărtăși despre afacerea ta. S-ar putea să începi cu oameni care spun deja lucruri frumoase despre tine. Sau poți contacta cei mai buni clienți ai tăi. Dincolo de asta, vei avea o aplicație sau vei rămâne doar la invitație?
- Alegeți un nume pentru echipa dvs. de ambasadori. Acest lucru le va oferi un sentiment de apartenență și un statut special. De exemplu, programul de ambasador al mărcii Red Bull este Wings Team. Fiskars (compania de foarfece) are Fiskateers.
- Descrieți programul dvs., inclusiv așteptările ambasadorilor mărcii dvs., precum și beneficiile pe care le primesc. Este important să furnizați toate detaliile despre programul dvs. în avans, astfel încât să nu existe confuzii. Asigurați-vă că indicați ce așteptări de la ambasadorii mărcii dvs. (adică 1 share pe săptămână), precum și ce primesc aceștia în schimb.
- Configurați valori pentru a măsura succesul programului dvs. De unde știi că ambasadorii mărcii tale oferă rezultate? De exemplu, ați putea avea ambasadori să vă eticheteze în rețelele sociale sau folosește un hashtag. Poate că vor avea un link special, similar cu programele de afiliere.
- Creați un sentiment de comunitate cu ambasadorii dvs. Nu trimiteți doar mementouri și actualizări de distribuire. Un brand este o promisiune a unei experiențe și este acea experiență despre care doriți ca ambasadorii dvs. să spună cu entuziasm altora. Luați în considerare crearea unui grup (adică grup Facebook) în care ambasadorii dvs. să poată intra în legătură cu dvs. și cu alții din echipă. Folosiți-l pentru a obține feedback, precum și pentru a oferi acces din interior, pentru a partaja mesaje și alte mementouri și sfaturi.
Programe existente (și de succes) de brand Ambasador
Pentru a obține mai multe idei despre cum să configurați și să rulați programul de ambasador al mărcii, vă recomandăm să consultați alte programe de succes. Iată câteva pe care le puteți analiza:
Echipă de elită Yelp: Yelp permite recenzenților săi să se nominalizeze pentru a face parte din Echipa de elită Yelp. Se spune că vrea scriitori (recenzători), fotografi și aventurieri, care sunt activi în comunitatea Yelp și oferă sfaturi și recenzii utile. Membrii Elite Squat primesc o insignă specială pe profilul lor, invitații exclusive la evenimente și multe altele.
Doar Puternic: Just Strong este o linie de îmbrăcăminte care promovează femeile puternice. Oferă o reducere inițială de 20% la toate achizițiile de îmbrăcăminte, comision de 10% la comenzile de recomandare și produse, lansări și promoții exclusive. În schimbul acestor avantaje, Just Strong le cere ambasadorilor să posteze conținut o dată pe lună purtând un Just Strong piesă vestimentară, fiți pasionați și pozitivi în ceea ce privește abilitarea femeilor și oferiți feedback constructiv companie.
Taur rosu: Red Bull apelează la studenți pentru a ajuta la răspândirea cuvântului despre compania sa de băuturi energizante. Prezentat ca un job în care studenții pot învăța marketing, Red Bull Student Marketer face rețele în campus și în comunitate și oferă produse Red Bull, tricouri și pălării și multe altele.
Lenny și Larry: Lenny și Larry fac prăjituri bogate în proteine și fibre. Ei oferă ambasadorilor mărcii lor o pagină de destinație personalizată care urmărește linkurile ambasadorilor și bazează avantajele pe promovare. Cu cât ambasadorul împărtășește mai mult, cu atât primesc mai multe, inclusiv cookie-uri gratuite, coduri de reducere, swag companiei și comisioane din vânzări. Cel puțin, compania le cere ambasadorilor să posteze o imagine a oricăruia dintre produsele lor cu un anume hashtag de cel puțin două ori pe lună pe Facebook sau Instagram.
