Cum păstrați donatorii și transformați donatorii de o singură dată în susținători loiali? Cu mulțumiri eficiente ale donatorului.
Astăzi, din ce în ce mai multe donații se fac online și este cu totul potrivit să trimiteți un e-mail de mulțumire. Dar, acel e-mail de mulțumire trebuie să iasă în evidență chiar mai mult decât a scrisoare de mulțumire trimisă prin poștă pentru că aterizează într-un potop de e-mail pentru majoritatea dintre noi.
Nu vă gândiți nici măcar un minut că mulțumirile sunt doar pentru donații. Ar trebui să le mulțumiți susținătorilor pentru orice fac, cum ar fi participarea la un eveniment sau participarea la un sondaj sau voluntariatul.
Iată câteva modalități de a primi e-mailul de mulțumire deschis și de a-ți surprinde donatorul.
Cum Carity: Water M-a făcut să deschid și să citesc un e-mail Mulțumesc
Folosește o linia de subiect în e-mailul tău care sare de pe ecran.
În acest e-mail de mulțumire (afișat mai sus) de la Charity: water, pe linia de subiect scria:
Faceți din donator vedeta.
Caritate: apa face asta în titlul mare din partea de sus a e-mailului său: TU A FĂCUT-O! În plus, cuvântul „tu” sau „al tău” este folosit de încă cinci ori în acest scurt bilet de mulțumire.
Spuneți donatorului rezultatele și fiți specific.
Caritate: mulțumirea apei spune asta.
- am atins scopul,
- care a fost obiectivul - 1,7 milioane de dolari și
- că 26.000 de oameni din Rwanda au primit apă curată.
Specificul se extinde chiar și la împărțirea numărului de persoane care au strâns fonduri (1.788) și a numărului de persoane care au donat (13.782) ca rezultat. Acest lucru creează un sentiment de apartenență la un grup cu totul special de oameni și subliniază factorul de multiplicare a efortului fiecărei persoane.
Afișează o fotografie care încălzi inima.
Caritate: apa este renumită pentru atenția acordată imaginilor, iar această mulțumire nu este diferită. Acesta arată un copil care se bucură de apă.
Nu există nicio scuză pentru a nu include o imagine într-un mesaj de mulțumire trimis prin e-mail. Imaginile sunt foarte ușor de adăugat.
Asigurați-vă că imaginea este o persoană (sau un animal dacă acesta este punctul dvs. de interes), este bine încadrată și este mare. Ai putea include și un videoclip, atâta timp cât se concentrează pe cineva care beneficiază de generozitatea donatorului și este simplu. Faceți videoclipul accesibil din mesajul de mulțumire. Fără clicuri către alt loc.
Imaginile unei persoane sunt mai puternice decât un grup de persoane, iar o persoană sau un grup este mai puternică decât diagramele, graficele sau infograficele.
Includeți un link către mai multe informații.
Concentrează-te pe a menține mulțumirea cât mai simplă și sinceră posibil, dar oferă o cale pentru donatorul să revină la pagina ta de pornire sau la o altă pagină de destinație care îl va trage în mai multe acțiune. Acest mulțumire de la caritate: apa m-a entuziasmat și gata să fac mai mult.
E-mailul de mulțumire ia mai multe forme, în funcție de circumstanțe. Observați că acest mulțumire de la Caritate: apa ignoră mult din înțelepciunea convențională despre mulțumirea donatorilor. Nu este personalizat și nu servește ca chitanță pentru donația mea specială (o confirmare anterioară prin e-mail a făcut asta la momentul în care am donat).
Dar este o modalitate excelentă de a încheia o campanie și de a raporta donatorilor. De atâtea ori organizațiile de caritate uită să se întoarcă la donatori pentru a le spune ce au realizat în termeni foarte specifici. Există multe modalități de a raporta donatorilor, cum ar fi prin buletine informative și rapoarte anuale, dar acestea ajung adesea mult timp după ce strălucirea dăruirii a dispărut.
Caritate: modelul apei este unul bun pentru a completa cercul de dăruire și pentru a reactiva donatorii să facă și mai mult. Organizația a desfășurat o campanie limitată în timp, cu un anumit obiectiv, apoi a putut să raporteze rapid, combinând asta cu un mulțumire.
MercyCorps mulțumește donatorilor cutremurului din Nepal
MercyCorps o atinge în urma unui dezastru cu acest e-mail de mulțumire care raportează despre ceea ce donatorii săi au realizat cu darurile lor. Această notă este grea pe fapte, mai degrabă decât pe o poveste, dar având în vedere dezastrul implicat, această abordare funcționează bine.
Dragă _____,
43,000.
Acesta este numărul de persoane la care am ajuns cu ajutorul de urgență în doar o lună de la cutremurul din Nepal, mulțumită susținătorilor dedicați ca tine.
Echipa noastră a început să livreze provizii de urgență supraviețuitorilor la doar două zile după cutremurul din 25 aprilie. Condițiile au fost precare și provocatoare - replici, ploi abundente, alunecări de teren. Dar ei sunt hotărâți să ajungă la persoanele care au nevoie cât mai repede posibil în fiecare zi.
Iată ce a făcut posibil comunitatea noastră în ultimele 30 de zile:
Ce: Alimente și provizii de urgență, cum ar fi pături, îmbrăcăminte, prelate, lichid de purificare a apei, lămpi solare, ustensile de gătit și materiale de igienă.
Unde: Zonele cele mai afectate, inclusiv Kathmandu, au trecut cu vederea satul de la periferie și regiunile îndepărtate.
Cum: Am vorbit cu supraviețuitorii pentru a identifica nevoile lor urgente, aprovizionate la nivel local, ori de câte ori a fost posibil, și am compilat truse pe baza a ceea ce era necesar.
Cu sprijinul dumneavoastră, continuăm aceste eforturi de ajutor, deoarece cele mai mici articole fac diferența pentru o familie după o urgență. Și privim în perspectivă provocările și soluțiile pentru reconstrucție.
Vedeți cum folosesc oamenii consumabilele și aflați ce urmează în Nepal.
Raportul dvs. de impact Nepal de 30 de zile [link]
E-mailul în mișcare al Convoiului Speranței Vă mulțumesc
Mi-a plăcut mult acest lucru de la Convoiul Speranței după tornada Joplin. S-a concentrat pe dezastrul pentru care intenționam donația mea, a inclus o poveste despre un supraviețuitor și este foarte centrat pe donator. Observați câteva „mulțumesc” și „din cauza dumneavoastră”. De asemenea, nota îmi spune ce s-a întâmplat ca urmare a cadoului meu.
Iti multumesc pentru cadou.
Dragă Joanne,
Vă mulțumim pentru cadoul dvs. de $__. Convoy of Hope a trimis camioane și echipe în Joplin, Mo. Rugăciunile noastre se îndreaptă către familiile din Joplin care și-au pierdut cei dragi, case și afaceri. Datorită prietenilor ca tine, Convoy of Hope a reușit să desfășoare imediat echipe și provizii de ajutor de urgență pentru a ajuta victimele acestor furtuni masive. Mulțumesc!
Darul tău financiar i-a ajutat pe oameni precum Rachael, care și-a pierdut casa și nu avea mâncare pentru copiii ei. Lucrătorii Convoy of Hope au furnizat lui Rachael și familiei ei hrană, apă și produse de igienă la unul dintre site-urile noastre de distribuție din afara Birmingham, Ala.
„Când ai copii și nu știi cum îi vei hrăni, înseamnă atât de mult să știi că există oameni aici care să te ajute”, spune Rachael.
Vă mulțumim din nou pentru răspunsul dumneavoastră rapid, care a permis Convoiului Speranței să ajute mii de oameni precum Rachael în sud-est, în urma acestui dezastru.
Vă mulțumim pentru cadoul dvs. de __ USD pentru Convoy of Hope. Donațiile, precum a dumneavoastră, ne-au echipat să ajutăm în Japonia, să ne continuăm munca în Haiti și, de asemenea, toate celelalte activități.
Din cauza unor prieteni ca tine, cei care au intervenit în caz de dezastru s-au desfășurat în regiunea unde vor cumpără și distribuie alimente, apă și provizii care salvează vieți în cooperare cu țările noastre parteneri.
Cu ajutorul dumneavoastră, vom ajunge anul acesta la și mai multe familii și copii nevoiași aici, acasă și în întreaga lume.
Mai jos este un rezumat al cadoului tău. De asemenea, puteți accesa o chitanță online făcând clic pe acest link: ___.
Suma: ____$.
Modalitate de plată:
Data:
Denumire: US Disaster Response.
Salvați cimpanzeii merge totul cu multumiri
O scurtă mulțumire funcționează grozav. Acesta de la Salvați cimpanzeii este cald și centrat pe donator. Dar această organizație face totul în departamentul de mulțumire. După ce am donat, am aterizat pe un dulcepostați pagina de donații. Apoi am primit o chitanță simplă de vanilie prin e-mail și apoi aceasta mult mai drăguță. Toate acestea au fost instantanee. Un proces de mulțumire bine planificat este întotdeauna impresionant.
Dragă Joanne,
În numele tuturor celor de la Salvați Cimpanzeii, vă mulțumim pentru recentul dvs. cadou de ____$.
Salvați cimpanzeii, cel mai mare sanctuar din lume pentru cimpanzeii salvați, are grijă de peste 250 de cimpanzei. Donația ta va fi folosită pentru a oferi cele mai bune mese, îmbogățire și îngrijire familiilor noastre de cimpanzei rezidenți. Generozitatea și sprijinul dumneavoastră ne fac posibilă munca.
În numele tuturor celor de la Salvați Cimpanzeii, în special al cimpanzeilor, vă mulțumim pentru compasiune și sprijin.
Cu recunostinta,
Molly Polidoroff.
Director executiv.
P.S. Vorbește pentru ei distribuind pe Facebook și să le spui prietenilor tăi despre Salvați cimpanzeii.
Luați o pagină dintr-un manual de campanie politică
Campanii politice știți că donatorii și susținătorii trebuie încurajați în mod continuu să participe... chiar până în ziua alegerilor și mai departe.
O campanie m-a invitat la un eveniment și apoi mi-a mulțumit pentru participare. De asemenea, mi-a cerut să completez un studiu asupra problemelor pe care le-am considerat esențiale. Am fost mulțumit și am investit și mai mult răspunzând la sondaj. Organizația dvs. nonprofit poate folosi și această tehnică de implicare constantă. Iată mulțumirea care m-a ținut angajat:
Joanne -
Mulțumesc. Ieri a fost o primă zi uimitoare pentru campania noastră – mai bună decât mi-aș fi putut imagina.
Acum, astăzi, vreau să aud de la tine. Și acest lucru este important. Candidatura pentru Senat se referă la o gamă largă de probleme care sunt importante pentru familiile noastre:
Este vorba despre milioanele fără asigurare de sănătate și mai mulți care plătesc costuri scandaloase pentru medicamentele eliberate pe bază de rețetă. Este vorba despre o schimbare dramatică a climatului și despre convingerea oamenilor de știință că avem un timp limitat pentru a acționa. Este vorba despre nevoia disperată de reformă a finanțării campaniei pentru a echita condițiile de joc între oamenii care lucrează și corporațiile și miliardarii care ne-au cumpărat alegerile.
Luați sondajul meu scurt și spuneți-mi despre problemele care vă pasă – problemele care vă influențează viața. Voi revizui rezultatele. Participarea dumneavoastră ne va ajuta să derulăm o campanie mai puternică.
Sunt atât de încântat de campania care urmează. Înseamnă ca lumea să știe că suntem împreună în asta. Este singura noastră șansă.
Mulțumesc pentru sunet,
Mark Kelly.
