Declarația de misiune a companiei (CMS) a Starbucks, cel mai mare operator de cafenele din lume, este mai mult decât doar cafea. Potrivit site-ului său web, misiunea companiei este: „Să inspire și să hrănească spiritul uman – o persoană, o ceașcă și un cartier la un moment dat”.
Site-ul Starbucks prezintă, de asemenea, următoarea declarație de valori:
Cu partenerii noștri, cafeaua și clienții noștri în centrul nostru, trăim aceste valori:
- Crearea unei culturi a căldurii și a apartenenței, în care toată lumea este binevenită.
- Acționând cu curaj, provocând status quo-ul și găsind noi modalități de a ne dezvolta compania și unii pe alții.
- Fiind prezent, conectarea cu transparență, demnitate și respect.
- Oferim tot ce avem mai bun în tot ceea ce facem, ținându-ne responsabili pentru rezultate.
Suntem conduși de performanță, prin prisma umanității.
Un CMS anterior și șase principii directoare
O versiune anterioară a declarației de misiune corporativă a Starbucks poate fi găsită în documentul său
DECLARAȚIA DE MISIUNE ȘI PRINCIPII DIRECTIVE STARBUCKS
Pentru a stabili Starbucks drept principalul furnizor al celei mai bune cafele din lume, menținând în același timp principiile noastre fără compromisuri pe măsură ce creștem.
Următoarele șase principii directoare ne vor ajuta să măsurăm caracterul adecvat al deciziilor noastre:
• Oferiți un mediu de lucru excelent și tratați-vă reciproc cu respect și demnitate.
• Îmbrățișați diversitatea ca o componentă esențială în modul în care facem afaceri.
• Aplicați cele mai înalte standarde de excelență la achiziționarea, prăjirea și livrarea proaspătă a cafelei noastre.
• Dezvoltați clienți mulțumiți cu entuziasm tot timpul.
• Contribuiți pozitiv la comunitățile și mediul nostru.
• Să recunoaștem că profitabilitatea este esențială pentru succesul nostru viitor.
Sustenabilitate și echitate salarială
Potrivit companiei Raportul de impact social 2017, cafeaua Starbucks a fost 99% din surse etice din 2015. Compania a spus că s-a angajat să facă din cafea primul produs agricol durabil.
În același raport, compania a spus că a construit peste 1.500 de Leadership în energie și Magazine certificate pentru Design de mediu din 20 de țări, inclusiv cel puțin unul din toate cele 50 de state din SUA și Puerto Rico. De asemenea, intenționează să dubleze conținutul reciclat și capacitatea de reciclare și reutilizare a paharelor sale până în 2022.
În martie 2018, Starbucks a spus că a reușit 100% echitate salarială pentru toți angajații săi din SUA care au avut același rol, indiferent de sex, rasă sau etnie.
Un scop comun
Într-un 2013 recenzie de afaceri Harvard articol despre CMS-uri, Mark Bonchek a comparat favorabil CMS-ul actual al Starbucks cu cel al unei alte companii care vinde multă cafea: Dunkin' Donuts (care este rebranding-ul ca doar Dunkin').
a lui Dunkin CMS la acea vreme era: „Pregătiți și serviți cea mai proaspătă, cea mai delicioasă cafea și gogoși rapid și politicos în magazine moderne, bine comercializate”.
CMS-ul Starbucks a fost mai bun, a scris Bonchek, pentru că a creat un scop comun între clienți și companie. „Scopul lui Dunkin Donuts este clar pentru clienților și își îndeplinește acest scop extrem de bine”, a scris el. „Dar este ceva diferit în ceea ce privește scopul Starbucks. Este un scop care este atins cu clienții săi”.
