În ceea ce privește experiențele de cumpărături angro din depozit, există ceva distinct în cultura Costco care îl face să se deosebească de restul. Retailerul spune că are o cultură care se bazează pe o misiune etică derivată din viziune și valori clare și au descris acele valori în o declarație de misiune pe care le împărtășesc cu angajații lor.
Declarația de misiune și motto-ul Costco
Costco spune că misiunea lor „este de a oferi continuu membrilor noștri bunuri și servicii de calitate la cele mai mici prețuri posibile. Pentru a ne îndeplini misiunea, ne vom desfășura activitatea ținând cont de următorul Cod de Etică:
- Asculta legea.
- Aveți grijă de membrii noștri.
- Aveți grijă de angajații noștri.
- Respectați vânzătorii noștri.
„Dacă facem aceste patru lucruri în cadrul organizației noastre, atunci ne vom realiza obiectivul final, care este să ne recompensăm acționarii”.
Antecedentele co-fondatorului Jeffrey Brotman
În afara statului Washington, Jeffrey Brotman ar putea fi co-fondatorul mai puțin faimos al Costco, dar asta nu înseamnă că a fost co-fondatorul mai puțin influent. Când ne uităm la experiența de viață a lui Brotman, este ușor de văzut cât de multă influență a avut asupra Codului de etică Costco, care este o parte cheie a misiunii, viziunii și valorilor sale corporative.
Jeffery Brotman s-a născut în 1942 din familia Bernie și Pearl Brotman în Tacoma, Wash. A fost crescut evreu, iar valorile sale personale au fost influențate de rabinul său și de părinții săi. Tatăl său a lucrat el însuși ca comerciant cu amănuntul.
Chiar dacă urmase facultatea de drept special pentru a evita să urmeze pe urmele tatălui său, Brotman a ajuns să deschidă un lanț de magazine de îmbrăcăminte pentru bărbați împreună cu fratele său, Michael. A fost investitor în alte afaceri de retail, cum ar fi Starbucks și Garden Botanica, dar abia după ce a fondat Costco împreună cu James Sinegal a putut să-și pună în aplicare viziunea și valorile.
Antecedentele co-fondatorului Jim Sinegal
Sinegal s-a născut în 1936 într-o familie catolică. Își dorea să devină medic, dar notele sale mici la școală l-au împiedicat să poată intra la facultatea de medicină.
Sinegal și-a făcut drum prin facultate ca însacător la lanțul de retail FedMart. La doar câțiva ani după ce a început în magazin ca despachetător de saltele la FedMart, Sinegal a devenit managerul magazinului și, în cele din urmă, a ajuns la funcția de vicepreședinte.
Sol Price, fondatorul Fed-Mart, a decis în 1979 că vrea să înceapă o nouă afacere și l-a luat pe Sinegal cu el. Împreună, cei doi au început Price Club și, în timpul procesului, Sinegal a aflat despre lansarea afacerii de retail care avea să devină Costco.
Importanța educației cu amănuntul
Price Club este creditat ca fiind primul magazin concept de depozit cu amănuntul, care a devenit trambulină naturală pentru lanțul Costco. Sinegal a învățat multe de la mentorul său, Sol Price, dar într-un interviu pentru New York Times, Price a recunoscut că a învățat și de la Sinegal.
„Jim a făcut o treabă foarte bună în echilibrarea intereselor acționarilor, angajaților, clienților și managerilor”, a spus Price. „Majoritatea companiilor înclină prea mult într-un fel sau altul.”
Sinegal s-a despărțit în cele din urmă de Price și de Price Club. Când Sinegal și Brotman au fondat Costco, Sinegal avea deja 29 de ani de experiență practică în toate aspectele comerțului cu amănuntul.
Toate acestea au dus la crearea valorilor și viziunii Costco care există și astăzi.
Costco a schimbat comerțul cu amănuntul
În cazul Costco Wholesale Warehouse, doi fondatori s-au dovedit a fi mai buni decât unul. Folosind strategii contra-intuitive de vânzare cu amănuntul, Costco a devenit un fenomen de retail extrem de popular în întreaga lume, care a fost denumit „nebunia Costco.” Industria de retail inovații care sunt creditate Costco includ adăugarea de alimente proaspete, clinici de îngrijire a ochilor, farmacii și benzinărie la depozitul de vânzare cu amănuntul experienta clientului.
