Diferite companii de comerț electronic se confruntă cu provocări diferite. Sfaturile de remediere rapidă pentru succes în comerțul electronic nu fac decât să zgârie suprafața a ceea ce separă afacerile de succes de cele care se luptă. Cu toate acestea, întreprinderile de comerț electronic cu succes pe termen lung tind să aibă unele caracteristici comune. Prin defalcarea acestor caracteristici, noii veniți pot intra în lumea comerțului electronic cu un set de instrumente la îndemână de trucuri și sfaturi despre cum să prospere pe această piață digitală.
Diferențiază-ți afacerea
De ce ar trebui să te viziteze un client? Vindeți marfă exclusivă? Oferiți cel mai mic preț? Serviciul dumneavoastră pentru clienți vă deosebește?
Răspunsurile la aceste întrebări de afaceri „în căutarea sufletului” vă vor conduce să vă dezvoltați USP, sau „propunere unică de vânzare”. Fiecare afacere trebuie să se diferențieze. Ca afacere de comerț electronic, nu poți spera să vinzi totul tuturor.
În acest moment, este posibil să dai din cap și să arăți spre Amazon.com. Vinde totul, de la cărți uzate la creveți proaspeți. Și sigur, dacă crezi că poți deveni următorul Amazon, atunci mergi. Dar înainte de a o face, întrebați-vă la câte alte exemple de afaceri vă puteți gândi care servesc unui scop la fel de larg. Sunt șanse ca afacerea dvs. să depindă de capacitatea sa de a reprezenta ceva specific în mintea consumatorilor.
O modalitate de a vă diferenția afacerea este să rezolvați cel puțin o problemă cu care se confruntă clienții, în special o problemă pe care nimeni altcineva nu o rezolvă.
Obțineți tehnologia corectă
Cu tipul de software robust de comerț electronic și de găzduire disponibile în aceste zile, nu există nicio scuză pentru site-urile de comerț electronic care nu funcționează. A obține tehnologia corectă nu înseamnă doar a avea un site web fără erori. Este, de asemenea, despre utilizarea tehnologiei pentru a atinge scopurile de afaceri.
De exemplu, a existat o perioadă în care era popular pentru companiile de comerț electronic să creeze un blog pe site-ul lor web. Astăzi, multe dintre acele bloguri par a fi cimitire neglijate. Aceste site-uri ar beneficia fie de a se angaja să mențină un blog convingător și actual, fie de a-l șterge complet. În mod similar, există mai mult de unul afaceri de comerț electronic care trateazăSEO (Search Engine Optimization) ca soluție la toate problemele sale. Acesta este cazul în care câinele dă din coadă — SEO este un instrument important, dar performanța mai bună pe motoarele de căutare nu va ajuta dacă pagina de destinație a site-ului este plină de erori sau informații învechite.
Nu faceți clienții să alerge în cercuri
Bunul simț dictează că o afacere ar trebui să facă achizițiile convenabile. În mod surprinzător, unii site-uri de comerț electronic complica achiziția. În loc să simplifice procesul, îi obligă pe vizitatorii pentru prima dată să completeze un formular de înregistrare, să verifice înregistrarea printr-un link de e-mail, să înregistreze intră pe site utilizând acreditările de înregistrare, apoi faceți clic pe o serie de încercări de up-sell înainte de a ajunge efectiv la achiziție pagină.
Chiar și companiile de comerț electronic de succes pot descoperi că jumătate din clienții lor (sau mai mulți!) își abandonează coșurile de cumpărături înainte de a plăti. Atunci când o afacere de comerț electronic nu este prietenoasă cu clienții, rata de conversie scade și mai mult. Mesajul este tare și clar: mulți clienți refuză să alerge în cerc.
Asigurați-vă lanțul de aprovizionare
Onorare a comenzilor are loc în culise, dar atunci când o parte a lanțului de aprovizionare se defectează, clienții o vor simți. Mărfurile incorecte, deteriorate, întârziate sau lipsă pot asigura că clientul nu se întoarce niciodată la dvs.
Gestionarea lanțului de aprovizionare este anterioară comerțului electronic, așa că nu lipsesc furnizorii de servicii de încredere care pot supraveghea aprovizionarea, îndeplinirea și alte aspecte ale aprovizionării. Toate afacerile de comerț electronic externalizează o parte din lor lanț de aprovizionare, dar nu vă puteți externaliza responsabilitatea către client. Fiecare parteneriat de externalizare trebuie să fie o alegere strategică - atunci când ceva nu merge bine, clientul va da vina pe afacerea dvs., nu pe lanțul de aprovizionare.
Fii rentabil
În încercarea de a crește vânzările, companiile de comerț electronic sunt tentate să reducă marjele brute la o singură cifră. Acest lucru nu este durabil. Toate afacerile de comerț electronic simt presiunea de a reduce prețurile. Istoria comerțului electronic este plină de războaie ale prețurilor, dintre care unele au dus la dispariția marilor jucători.
Unele companii aleg să acorde prețuri mari, în timp ce altele oferă reduceri mari. Dar când vine vorba de managementul costurilor, nu pot exista opinii divergente. Numai companiile de comerț electronic cu procese eficiente de control al costurilor vor supraviețui. Cunoaște-ți produsul, cunoaște-ți clientul și stabilește prețurile pe baza unui plan de afaceri detaliat. Nu lăsați dorința dvs. de volum de vânzări să vă conducă deciziile.
