Servicii excelente pentru clienți creează clienți fideli pe viață, care sunt dispuși să-ți îndrume afacerea prietenilor, familiei și colegilor. Oferirea acestui tip de servicii excelente pentru clienți începe cu o dorință reală de a vă încânta clienții, dar trebuie să vă gândiți și dincolo de a vă vinde produsele sau serviciile. Trebuie să luați în considerare experiența cumulată pe care o au clienții dvs. atunci când vă vizitează magazinul sau site-ul web, ceea ce gândesc și simt ei și ce puteți face pentru a o îmbunătăți.
Aflați mai multe despre clienții dvs. pentru a crea un model de servicii excelente în afacerea dvs. mică.
Cunoaște-ți produsul sau serviciul
Pentru a oferi un serviciu bun pentru clienți, trebuie să știți ce vindeți, în interior și în exterior. Asigurați-vă că dvs. și personalul care se adresează clienților cunoașteți cum funcționează produsele sau serviciile dvs. Fii conștient de cele mai frecvente întrebări pe care le pun clienții și știi cum să articulezi răspunsurile care îi vor lăsa mulțumiți.
Fii prietenos
Serviciu clienți începe cu un zâmbet. Când vă aflați într-o situație față în față, un salut cald ar trebui să fie primul lucru pe care îl văd și îl aud clienții tăi când cer ajutor. Chiar și atunci când gestionați cererile de servicii pentru clienți prin telefon, un zâmbet poate apărea în voce, așa că asigurați-vă că sunteți gata să fiți prietenos.
Spune mulțumesc
Recunoștința este memorabilă și le poate aminti clienților de ce au făcut cumpărături la magazinul dvs. sau au angajat compania dvs. Indiferent de tipul de afacere pe care o ai, spunând mulțumesc după fiecare tranzacție este una dintre cele mai ușoare modalități de a începe un obicei al unui bun serviciu pentru clienți.
Antrenează-ți personalul
Este important să vă asigurați că toți angajații dvs., nu doar reprezentanții serviciului pentru clienți, înțeleg modul în care ar trebui să vorbească, să interacționeze cu clienții și să îi ajute în alt mod. Oferiți instruire angajaților care să ofere personalului dvs. instrumentele de care au nevoie pentru a oferi servicii bune pe întreaga experiență a clienților.
Arată respect
Serviciul pentru clienți poate implica adesea emoții, așa că este important să vă asigurați că dvs. și ceilalți pe care îi aveți care vă ocupați de sarcinile de serviciu pentru clienți sunteți întotdeauna politicoși și respectuoși. Nu lăsa niciodată propriile emoții să-ți depășească dorința de a-ți vedea clientul plecând fericit.
Asculta
Ascultarea este unul dintre cele mai simple secrete ale serviciului pentru clienți. Înseamnă să auzi ceea ce spun clienții tăi cu voce tare, precum și ceea ce comunică ei non-verbal. Urmăriți semnele că sunt nemulțumiți, în timp ce ascultați direct ce vă spun.
Fii receptiv
Este posibil să nu existe nimic mai rău decât lipsa de răspuns față de un client care încearcă să obțină ajutor, să rezolve o problemă sau să afle mai multe despre ceea ce vindeți. Este important să răspundeți rapid la toate întrebările, chiar dacă este doar pentru a spune că cercetați problema și că veți fi din nou în legătură. Unele răspunsuri sunt întotdeauna mai bune decât niciunul, astfel încât clientul să nu se simtă ignorat.
Solicitați feedback
S-ar putea să fii surprins de ceea ce înveți despre clienții tăi și despre nevoile lor atunci când îi întrebi ce părere au despre afacerea, produsele și serviciile tale. Poți să folosești sondaje cu clienții, formulare de feedback și chestionare, dar, de asemenea, puteți face o practică obișnuită să cereți clienților feedback direct atunci când își finalizează comenzile.
Utilizați feedback-ul pe care îl primiți
Trebuie să faceți ceva cu feedback-ul pe care îl primiți de la clienți pentru a-l face util în procesul dvs. de asistență pentru clienți. Acordați-vă timp pentru a examina în mod regulat feedback-ul, pentru a identifica domeniile de îmbunătățire și pentru a face modificări specifice în afacerea dvs.
Un serviciu excelent pentru clienți se reduce adesea la verificarea constantă cu clienții dvs. și să vă asigurați că aceștia sunteți mulțumit de produsele și serviciile pe care le vindeți și de procesul de cumpărare, comanda, lucru cu care sunteți tu. Dacă faceți acest lucru cu succes, sunteți pe cale să deveniți cunoscut pentru furnizarea de servicii excelente pentru clienți.
