Dacă sunteți în afaceri cu amănuntul, un bun manual sau un șablon de politici și proceduri ale magazinului de vânzare cu amănuntul va oferi o bază pentru succesul dvs. Dar mulți manageri se luptă cu cum să facă acest lucru.
Pentru a crea un manual bun, va trebui să răspundeți la o serie de întrebări, cum ar fi ce tipuri de plată veți accepta, care va fi politica dvs. de prețuri și cum gestionați returnările și schimburile. În primul rând, totuși, trebuie să determinați când să produceți acest manual și cum să îl documentați cel mai bine.
Sincronizare
Cel mai bun moment pentru a stabili o politică și proceduri pentru magazinul cu amănuntul este în fazele de planificare. Anticipând problemele înainte de a vă deschide ușile, puteți elabora o strategie despre modul în care vă veți descurca în situații speciale, precum și în situațiile obișnuite de zi cu zi. operațiuni. Acest lucru vă ajută să evitați să faceți greșeli odată ce vă confruntați cu clienți din viața reală.
Documentație
Documentați fiecare politică în a
Pentru a începe să creați politici, decideți cum doriți pentru dvs magazin de vânzare cu amănuntul și angajații dvs. să se ocupe de aceste lucruri, apoi răspundeți la următoarele întrebări.
Tipuri de plată
Manualul ar trebui să vă ajute să determinați toate aspectele privind preluarea plăților clienților.
- Ce forme de monedă acceptați?
- Ce informații sunt solicitate de la un client plata prin cec?
- Acordați credit sau oferiți condiții clienților?
- Cum te descurci cu cecurile returnate?
- Ce carduri de credit acceptați?
- Câți bani vei ține în casă?
Prețul produsului
Manualul ar trebui să vă ajute să navigați în diferitele provocări ale prețurilor care vor apărea pe măsură ce vă gestionați magazinul.
- Care este magazinul tău marcare?
- Ai creat un Strategia de stabilire a prețurilor?
- Oferiți reduceri la achizițiile în vrac?
- Oferiți reduceri angajaților?
Layway
Dacă magazinul dvs. oferă amânare, veți avea nevoie de o secțiune din manual pentru asta.
- Veți permite achiziții layway?
- Cât de mult va trebui să plătească clientul?
- Cât timp permiteți articolelor să rămână în avarie?
- Unde vei depozita articolele layaway?
- Ce fel de pistă de hârtie veți folosi pentru a urmări concediile?
Retururi și Schimburi
O politică clară privind retururile și schimburile va ajuta la prevenirea clienților nemulțumiți.
- Vindeți mărfuri unde returnările sunt interzise de lege?
- Cât de liberal ești retururi si schimburi?
- În ce stare ar trebui returnată marfa?
- Există o perioadă de timp pentru care un articol poate fi rambursat sau schimbat?
- Veți avea nevoie de dovada achiziției înainte de a face schimb sau rambursare?
- Ce date veți colecta de la client pe Formular de retur de marfă?
- Unde va fi publicată politica dvs. de returnare?
Comenzi Speciale
Comenzile speciale vă pot mulțumi clienților, dar vă pot crea dureri de cap pentru care ar trebui să fiți pregătiți.
- Veți comanda marfă specială pentru clienți?
- Cât de mult veți solicita, dacă este cazul, ca depozit?
- Ce veți face dacă clientul nu se întoarce pentru articol?
Orele de funcționare
A avea orele clar definite este esențială pentru a preveni confuzia atât cu angajații, cât și cu clienții.
- Care sunt orele normale de funcționare?
- Veți avea program prelungit în timpul sezonului de cumpărături de sărbători?
- Ce sărbători se va închide magazinul?
Alte politici și proceduri ale magazinului
Există multe alte situații care vor apărea care nu sunt acoperite în secțiunile anterioare, așa că ar trebui să aveți o altă secțiune pentru politicile diverse.
- Cine va fi responsabil de menajul general al magazinului?
- Oferiți ambalaj cadou? Daca da, cu ce cost?
- Va avea magazinul dvs. un registru de cadouri?
- Care este politica pentru grupuri solicitarea de donații?
- Cum veți gestiona pierderea produsului din cauza deteriorării sau furtului?
- Care este a ta politica și procedurile de furt?
- Va avea magazinul dvs. un registru de cadouri?
- Ce practici de servicii pentru clienți va incorpora magazinul dvs.?
- Magazinul dvs. oferă serviciu de livrare?
- Ce veți face în cazul a pana de curent?
Gândiți-vă la politicile și procedurile magazinului dvs. ca un ghid, mai degrabă decât să fiți pus în piatră. Pentru a satisface în mod rezonabil clientul, unele situații pot necesita încălcarea regulilor. Asigurați-vă că formele de plată, retururile, concediile și alte politici sunt afișate clar pentru ca clienții să le vadă și poate chiar incluse pe chitanțele dvs. Acest lucru vă va permite să vă aplicați regulile cu ușurință și încredere.
Pe măsură ce afacerea dvs. crește și câștigați mai multă experiență în operarea afacerii cu amănuntul, revizuiți-vă periodic și revizuiți politicile, după cum este necesar.
