Dacă un vânzător eBay a primit negativ părere de la un cumpărător, poate fi eliminat cu ceva muncă din partea vânzătorului. Feedbackul negativ nu afectează modul în care eBay măsoară performanța unui vânzător. La rândul său, eBay este mai preocupat de defectele vânzătorului și de ratele de întârziere a livrărilor și dacă au cazuri care au fost închise fără rezolvare decât recenziile cumpărătorului.
Pentru vânzători, totuși, evaluările și feedbackul cumpărătorilor sunt foarte importante, deoarece influențează deciziile altor cumpărători și îi pot descuraja să facă o achiziție. Deci, merită efortul de a încerca să obțineți feedback-ul revizuit, dacă este posibil, să împiedică scăderea vânzărilor.
Comunicarea cu cumpărătorul este cheia
Primul pas pentru a elimina feedback-ul negativ este să contactați direct cumpărătorul. Feedback-ul poate fi revizuit, dar numai cu acordul comun al ambelor părți, moment în care vânzătorul poate notifica eBay că este dispus să fie retras feedback-ul.
Pentru a începe discuția, vânzătorii pot contacta un cumpărător făcând clic pe linkul „Ajutor și contact” de pe eBay, selectând articolul în cauză (care ar trebui să fie ilustrat), alegând „Contactarea unui cumpărător sau ofertant”, apoi făcând clic pe „Contactați cumpărător."
Acest lucru va duce vânzătorul la o pagină în care poate scrie o notă care atrage direct cumpărătorul, explicând situația. De exemplu, a făcut obiectul expediază târziu? Un vânzător poate explica de ce s-a întâmplat acest lucru și poate asigura cumpărătorul că nu se va mai întâmpla. Sau pot oferi o explicație pentru orice altceva a dus la nemulțumirea cumpărătorului.
Solicitarea unei revizuiri a feedback-ului prin eBay
Dacă cumpărătorul este dispus să-și revizuiască feedbackul, vânzătorul poate solicita o revizuire a feedback-ului prin eBay. Un vânzător poate face cinci astfel de solicitări anual pentru fiecare 1.000 de evaluări primite, iar procesul este simplu și simplu.
Solicitările de revizuire a feedbackului pot fi făcute făcând clic pe linkul „Accesați forumul de feedback” de pe pagina „EBay-ul meu”. Apoi selectați linkul „Solicitare revizuire feedback” în șina din dreapta, alegeți articolul în cauză și lăsați detaliile revizuirii.
Cumpărătorul are 10 zile pentru a răspunde la cererea de revizuire de la eBay, moment în care poate fi de acord cu revizuirea și comentariile sale originale nu vor mai fi vizibile; pot, de asemenea, să respingă cererea și să ofere un motiv eBay, care poate fi sau nu împărtășit vânzătorului, în funcție de preferința cumpărătorului; sau pot pur și simplu să ignore cererea și să nu răspundă.
Dacă se întâmplă acest din urmă, cererea de revizuire va expira pur și simplu după 10 zile și feedback-ul va rămâne. În acest caz, un vânzător are, de asemenea, opțiunea de a răspunde la feedback cu un răspuns la feedback-ul care detaliază versiunea sa asupra evenimentelor.
Dacă, indiferent de motiv, un vânzător nu poate solicita o revizuire a feedback-ului, dar una este garantată, cumpărătorul poate continua cu un comentariu suplimentar, expunând feedback-ul inițial.
Eliminarea feedback-ului în circumstanțe speciale
Feedback-ul poate fi, de asemenea, eliminat dacă feedback-ul în cauză este amenințător, obscen, ofensator sau prezintă un pericol clar pentru persoana despre care a fost lăsat. De exemplu, dacă un evaluator include detalii personale despre vânzător în feedback, cum ar fi un număr de telefon, o adresă sau numele legal complet al persoanei, feedbackul ar putea fi eliminat. Chiar dacă cumpărătorul are o preocupare valabilă, eBay ar elimina recenzia.
