A fost odată ca niciodată, eBay a oferit adrese de e-mail pentru serviciul clienți, chat live, contacte telefonice și asistență prin webmail. Cu timpul insa, eBay a devenit dificil de contactat.
Este încă posibil să contactați eBay direct?
Este încă posibil să contactați eBay și să discutați cu un reprezentant al clienților. Căutați „contactați eBay” și veți găsi un număr de telefon pentru serviciul clienți: 1-866-540-3229. Potrivit unor conturi, timpul de așteptare pentru acest număr este de obicei de trei minute. eBay oferă, de asemenea, un număr de telefon pentru detectarea fraudelor, care este 1-866-643-1607. Așteptarea acestui număr este de obicei de aproximativ șapte minute.
Pentru asistență tehnică, eBay are asistență tehnică online, iar un răspuns este primit de obicei în 24 de ore. Pentru clienți online sau asistență tehnică, utilizatorii eBay pot a lua legatura biroul de asistență online.
Metode de contact care au dispărut
Este adevărat că canalele care erau disponibile pentru a ajunge pe eBay au fost treptat îngropate din ce în ce mai adânc în paginile eBay și au fost întrerupte pe site-ul principal din S.U.A. (eBay.com). Acestea includ următoarele:
- Chat live: eBay, la un moment dat, a avut un sistem de chat live care a fost plasat vizibil pe fiecare pagină eBay. Cu toate acestea, linkurile au fost ulterior îngropate în paginile de ajutor și, acum, chat-ul live al eBay este oficial dispărut.
- E-mail direct: De asemenea, a fost posibil la un moment dat să trimiteți un e-mail către eBay direct din contul dvs. de e-mail privat folosind adrese convenabile, cum ar fi „[email protected]” și să obțineți un răspuns.
- Unitate pe site-urile internaționale: Unele site-uri internaționale au încă aceste link-uri sau opțiuni, dar multe nu au. Deși eBay se ocupă de majoritatea asistenței internaționale pentru clienți în aceleași facilități ca și asistența din SUA, agenții ajutând utilizatorii internaționali să indice, în general, că nu au acces la conturile din S.U.A sistem.
Opțiuni automate de ajutor
Sistemul web interactiv este recomandat de eBay pentru serviciul clienți. Pentru a-l folosi, faceți clic pe linkul „Asistență clienți” din partea de sus a oricărei pagini eBay. Făcând clic, veți ajunge la pagina de asistență pentru clienți online. Acolo puteți selecta fila „Contactați eBay” și puteți accesa un instrument automat care triajează întrebările clienților și furnizează link-uri către alte instrumente – sau informații de contact limitate pe baza informațiilor pe care clientul prevede.
Din păcate, eBay a făcut din ce în ce mai dificil să ajungă rapid la ei, căutând să forțeze cumpărătorii și vânzătorii să se bazeze mai multe despre auto-ajutorare și sistemul lor automatizat — un sistem automatizat care, în mod natural, este incapabil să ofere informații specifice și imediate Ajutor. Cu toate acestea, puteți ajunge la o persoană de la eBay dacă aveți răbdare și doriți să fiți puțin flexibil în ceea ce privește metoda de contact.
Sfaturi pentru a încerca să ajungeți direct la eBay
Mai sunt practic două alternative realiste pentru a încerca să ajungeți direct la eBay.
- Prin e-mail, printr-un formular web: Pentru a contacta direct asistența pentru clienți eBay, încercați formularul web eBay accesibil din pagina „Ajutor”. Vă va cere să vă conectați, dar aveți grijă. Este posibil să primiți un mesaj de eroare dacă v-ați conectat deja când ați deschis instrumentul. Deci, poate fi necesar să vă deconectați și apoi să vă conectați din nou în timp ce navigați în instrument, dar ar trebui să vi se ofere un formular web care ajunge la o căsuță de e-mail din cadrul departamentului de asistență pentru clienți al eBay. Din păcate, eBay a început să ignore sau să ofere răspunsuri predefinite care indică instrumentele lor automate ca răspuns la un e-mail trimis în acest fel. Acestea fiind spuse, merită încercat.
- Prin telefon: Dacă nu sunteți un fan al asistenței telefonice pentru clienți, este posibil să trebuiască să mușcați glonțul și să efectuați un apel. Deși linkurile de chat live și linkurile de e-mail erau împrăștiate prin sistemul automatizat, acum toate opțiunile fie direcționează către alte instrumente, fie către un link care oferă un număr de telefon și un PIN eBay. Dacă le utilizați, veți putea vorbi cu un om despre problema dvs. după un timp de reținere nedeterminat.
Dacă sistemul automatizat nu vă oferă un link „Puneți-ne să vă sunăm” pentru problema pe care ați selectat-o, accesați din nou instrumentul Contact eBay și selectați aleatoriu o altă problemă - cele mai multe dintre ele duc acum la un link „Have Us Call You” sau puteți accesa acea opțiune în partea de jos a pagină. Deși nu există nicio garanție că agenții eBay vor fi suficient de amabili pentru a rezolva problema dvs., dacă dvs a căutat inițial informații cu privire la o altă problemă, este posibil să găsiți pe cineva care vă poate indica corect direcţie.
Alternative la contactarea eBay
Pentru multe probleme, contactarea directă a eBay poate să nu fie cea mai bună opțiune. Comunitatea eBay este una puternică și, în multe cazuri, este mai probabil să obțineți răspunsuri utile mergând la următoarele:
- forumuri de discuții eBay: Dacă întrebarea dvs. este specifică categoriei sau regiunii, probabil veți primi ajutor rezonabil sau răspunsuri de la oameni care tind să știe mai mult decât reprezentanții serviciului pentru clienți ai eBay, postând pe discuția eBay scânduri.
- Baza de cunoștințe eBay: Acest lucru este valabil și pentru baza de cunoștințe eBay, numită anterior Centrul de răspunsuri, care este practic umbra eBay. sistem de servicii pentru clienți, alimentat de comunitatea eBay și de câțiva angajați eBay care apar și postează din fiecare dată de multe ori. Baza de cunoștințe este ușor de utilizat și mai util în multe cazuri decât serviciul pentru clienți eBay.
