Într-o lume în care consumatorii au ajuns să se aștepte la o capacitate de răspuns tot mai mare din partea companiilor cu care fac afaceri, marketingul interactiv este unul dintre mai multe metode (social media este altul) în care proprietarii de afaceri pot satisface mai bine nevoile pieței lor.
Marketingul interactiv implică o tactică de marketing care este un răspuns direct la ceva ce face un consumator. Denumit uneori marketing bazat pe declanșare sau pe evenimente, marketingul interactiv se bazează în totalitate pe o acțiune începută de consumator.
De exemplu, „Vrei cartofi prăjiți cu asta?” este o formă de marketing interactiv. De obicei este întrebat dacă comanzi un hamburger, dar nu și dacă comanzi un shake. The act de a comanda un hamburger declanșatoare impulsul spre adăugarea unui alt produs.
Exemplu de marketing interactiv
Unul dintre cei mai mari inovatori în marketingul interactiv este Amazon.com. Colectează și analizează comportamentul vizitatorilor, apoi îl folosește pentru a arăta clienților informații semnificative în prezent. Amazon oferă selecții de „lecturi sugerate” bazate pe căutări sau achiziții anterioare de cărți. Acest tip de mediu online oferă o experiență personală de cumpărături, ceea ce duce la șederi mai lungi în interior un site (uneori denumit „lipiciune a site-ului”) și mai multe achiziții (numite și conversii).
Amazon nu numai că vă spune ce navighează alții, care sunt similare căutării dvs., dar, de asemenea, dacă cumpărați un articol, Amazon vă va spune ce au cumpărat și alții care au cumpărat acel articol. Amazon își amintește preferințele și vă va trimite e-mailuri sau vă va evidenția online articole noi similare și similare, pe baza istoricului dvs. de navigare și cumpărare.
Beneficii
Beneficiile marketingului interactiv pot fi semnificative. În primul rând, îl face pe consumator să simtă că sunt auziți, înțeleși și că primesc servicii personale. Alte beneficii ale marketingului interactiv includ:
- Creșteți vânzările: Marketingul interactiv crește șansele ca tu să oferi ceea ce are nevoie consumatorul, ducând astfel la o vânzare, de asemenea ca să crească vânzările prin recomandarea articolelor înrudite care au ca rezultat cumpărătorul să pună la punct alte articole care se potrivesc cu acestea cumpărare.
- Crește satisfacția consumatorului: Consumatorilor le place să cumpere lucruri care se potrivesc cel mai bine cu ceea ce au nevoie. Deoarece marketingul interactiv se bazează pe acțiuni ale consumatorului, este mai probabil să le potriviți cu produsul/serviciul potrivit.
- Costuri de marketing mai mici: consumatorilor le place marketingul interactiv pentru că nu trebuie să se repete. Este ca și cum ai avea un personal shopper. Clienți fericiți nu numai să stai cu tine dar te va trimite. Este mai ieftin să păstrezi un client decât să iei unul nou.
- Poate fi automat: nimeni nu stă la Amazon și urmărește ceea ce faci pe site-ul său. Calculatoarele urmăresc acțiunile consumatorilor și, pe baza algoritmilor, sugerează recomandări. Chiar și afirmația „Vrei cartofi prăjiți cu asta?” face parte dintr-un sistem.
Dezavantaje
Marketingul interactiv necesită planificare și implementare detaliată. În timp ce un sistem îl poate executa, trebuie să configurați sistemul pentru a înțelege declanșatorii și ce să furnizați. Alte dezavantaje includ:
- Unii clienți nu le place. Să recunoaștem, pentru a oferi recomandări, trebuie să urmăriți ceea ce fac consumatorii, iar pentru unii, urmărirea fiecărei mișcări a acestora este puțin înfiorător.
- Nu toți sunt la fel. Marketingul interactiv funcționează foarte mult pe probabilități. Dar doar pentru că 99 de persoane din 100 au cumpărat articolul Y în același timp în care au cumpărat articolul X, nu înseamnă că toți cei care cumpără X își doresc și Y. Cineva ar putea prefera Z. Când merge prost, evidențiază că nu-ți cunoști clientul.
Cum să configurați marketingul interactiv
Dacă doriți să utilizați marketingul interactiv în afacerea dvs., va trebui să petreceți timp pentru a înțelege piața dvs., dorințele și nevoile acesteia, precum și ce acțiuni pot duce la rezultate.
- Identificați factorii declanșatori care pot duce la un eveniment de marketing interactiv. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin sondaje și analiza datelor.
- Determinați evenimentul de marketing pentru declanșator. Când consumatorul face X, ce vrei să se întâmple? Recomand Y? Întrebați dacă vor cartofi prăjiți?
- Configurați-vă sistemul. Online, acest lucru necesită cunoștințe tehnice pentru a configura un program care va prelua datele de intrare și va oferi o ieșire. Față în față, vă puteți dezvolta „sistemul de vânzări” pentru a include răspunsuri la anumite întrebări sau achiziții pe care le solicită clientul/clientul dumneavoastră.
- Evalua. Functioneaza? Sistemul dvs. de marketing interactiv duce la mai multe vânzări? Primești plângeri? Utilizați datele pentru a vă modifica sistemul.
