Oferirea de servicii personale clienților online poate crește vânzările și vă poate construi baza de clienți. Acest lucru se poate face urmând un proces în cinci pași ca parte a dvs strategie de marketing digital. O prezență de succes în vânzări online vă poate ghida clienții prin procesul de selecție și achiziție.
Satisfacerea nevoilor clientilor cu marketingul digital
Comercializarea cu succes a unui produs sau serviciu către un client înseamnă înțelegerea acestuia nevoi psihologice. Dacă vindeți un produs, vindeți ideea că acesta va rezolva problema specifică a unui client sau va satisface nevoia lor specifică. Daca esti vânzarea unui serviciu, trebuie să intrați în contact cu durerea potențialului dvs. client pentru a-i atrage interesul față de ceea ce oferiți. Acest lucru se poate face prin încorporarea unui proces de vânzare în cinci pași în strategia dvs. de marketing.
Crearea unei prezențe de vânzări online de succes poate fi realizată asigurându-vă că vă reprezentați și atrageți vizitatorul prin cele cinci niveluri ale procesului de vânzare de pe site-ul dvs.
Procesul de vânzare de marketing digital în 5 pași
Pentru a satisface nevoile clienților și a avea o prezență de vânzări de succes în lumea virtuală necesită o strategie de marketing pe internet care implică un proces în cinci pași:
- Marketing/prospecție către piața și publicul țintă
- Construirea credibilității și a încrederii
- Escortarea și curtarea cumpărătorului pe parcursul procesului
- Prezentarea produsului sau serviciului care le satisface nevoile
- Închiderea vânzării
Aceste cinci niveluri ale procesului de vânzare sunt componentele de bază care vă vor muta vizitatorul site-ului dvs. de la vizitator la client. Reprezentând fiecare nivel și atragându-vă potențialul client prin aceste niveluri, veți avea puterea de a muta tranzacțiile pe site-ul dvs. de la eșec la succes.
Cele cinci niveluri se construiesc unul pe celălalt în multe feluri. O strategie de marketing digital care este realizată corect va defini în mod clar toate cele cinci niveluri ale procesului și modul în care acestea sunt reprezentate prin site-ul dvs. Strategia vă va ajuta apoi să setați un digital realist și accesibil obiective de marketing. De asemenea, vă va ajuta să utilizați fiecare pas pentru a construi și influența pe ceilalți, astfel încât procesul să se miște continuu către încheierea cu succes a vânzării.
Marketing/Prospecție
Prospectarea este primul pas în proces și este rezultatul marketingului. Este livrarea de trafic țintit calificat către vitrina dvs. virtuală. Poate fi realizat prin optimizarea motoarelor de căutare, plata pe clic sau reclame care atrag utilizatorii către site-ul dvs. Odată ce sunt acolo, este datoria și responsabilitatea dumneavoastră să vă oferiți propunerea de vânzare unică (USP). Pentru a vă determina USP, va trebui să înțelegeți următoarele:
- Cum produsul sau serviciul dvs. umple un gol pe piață
- Cum se evidențiază afacerea dvs. ca fiind distinctă și atrăgătoare și ce o diferențiază de concurență
Construirea credibilității și a încrederii
Într-o afacere fizică, încrederea se construiește prin interacțiunea umană. A saluta o persoană când intră pe ușă sau a-i ajuta fizic să găsească ceva este ușor de realizat. Acest pas următor poate fi făcut și virtual, ceea ce va construi încredere și credibilitate cu vizitatorii site-ului dvs.
De asemenea, construiți aceeași încredere și credibilitate prin elementele care înconjoară designul și dezvoltarea site-ului dvs. Spectatorul tău îți judecă inconștient credibilitatea analizând următoarele:
- Aspectul site-ului ca fiind profesional și legitim
- Imagini atractive și link-uri de lucru
- Ortografie și gramatică adecvate
- Navigare ușoară
- Politici de asigurare și confidențialitate ușor de localizat
- Asistență și informații despre produse ușor accesibile
Site-ul dvs. ar trebui să funcționeze ca un personal shopper, un asistent virtual live care cunoaște nevoile vizitatorilor dvs. și oferă soluții ușor accesibile.
Escortarea și curtarea cumpărătorului
O persoană care vă vizitează site-ul a fost vizată dacă ați urmat primii pași în prospectare. Următorul pas este să vă calificați vizitatorul. O persoană vă vizitează site-ul pentru că caută o soluție la o problemă, care poate fi un produs sau un serviciu. Studiile de marketing pe Internet arată că șapte din 10 vizitatori ai unui site sunt pregătiți să cumpere. Fă-ți timp pentru a-i însoți la ceea ce au nevoie.
Navigarea ta ar trebui să fie structurată pentru a-i ajuta pe cei care știu exact ce vor, pe cei care știu ce ei doresc în general, dar nu sunt siguri de detalii, și cei care navighează și au nevoie de ceva direcţie.
Prezentarea Produsului sau Serviciului
Procesul de prezentare este modul în care vă prezentați produsele sau serviciile vizitatorilor pe măsură ce îi ghidați prin procesul de selecție după ce le-ați însoțit și le-ați determinat nevoile în precedent etapă.
Rețineți că fiecare nivel al procesului se suprapune. Pe măsură ce vă prezentați produsele sau serviciile unui vizitator, asigurați-vă că îi păstrați atenția și interesul motivându-l să continue vânzarea.
Închiderea vânzării
Asigurați-vă că site-ul dvs. închide efectiv vânzarea. Aceasta implică furnizarea de informații suficiente despre produsele și serviciile dvs., cum ar fi politici de asigurare sau garanții, pentru a asigura satisfacția clienților. De asemenea, luați în considerare adăugarea de mărturii pentru fiecare produs sau serviciu pentru a vă spori credibilitatea. În cele din urmă, asigurați-vă că furnizați informații specifice de plată, care implică carduri de credit sau cecuri personale, pentru a elimina orice presupunere, care poate strica o vânzare. Dacă vă curtați în mod eficient clientul potențial prin cele cinci niveluri, veți avea puterea de a vă muta site-ul de la eșec la succes.
