Probleme de întreținere sunt o problemă pentru orice proprietar. Pentru un proprietar de proprietate închiriată, aceste probleme de întreținere cresc odată cu numărul de chiriași pe care îi aveți și cu numărul de proprietăți pe care le dețineți. Chiar dacă proprietarii sunt obișnuiți să audă plângeri cu privire la orice problemă de întreținere, de la robinete care curg până la toalete pline, aceste plângeri pot deveni încă greu de rezolvat. Încercați acești câțiva pași pentru a gestiona inevitabila problemă de întreținere a chiriașului.
Elaborați un plan pentru probleme de întreținere
Mai întâi trebuie să vă dezvoltați planul de bază pentru a răspunde solicitărilor de întreținere. Decideți cum vor fi depuse cererile și cine le va răspunde. *Dacă ați decis să angajați o companie de administrare a proprietății pentru a răspunde acestor solicitări, atunci postul dvs. va fi trebuie să monitorizeze compania de management pentru a se asigura că gestionează toate cererile rapid și competent.
Primiți cererea chiriașului
Dacă nu ați externalizat problemele de întreținere către un administrator de proprietate, atunci următorul pas este să primiți cererea chiriașului pe baza metodei dvs. preferate. Acest lucru poate fi prin telefon, e-mail, text sau chiar notificare scrisă, dacă preferați. Aceste solicitări trebuie adresate în timpul programului normal de lucru, cu excepția cazului în care sunt urgențe.
Determinați gravitatea problemei de întreținere
Alcătuiți o listă de probleme comune și atașați-le un nivel de urgență: ridicat, moderat sau scăzut.
- Urgență ridicată: Reclamațiile trebuie rezolvate sau cel puțin analizate în aceeași zi sau la aceeași oră, dacă este necesar.
- Urgență moderată: Reclamațiile trebuie soluționate în 48 de ore.
- Urgență scăzută: Plângerile ar trebui soluționate în termen de o săptămână.
Exemple de solicitări de urgență ridicată: imediat
- Probleme structurale
- Lipsa căldurii iarna
- Lipsa apei calde
- (Cele mai multe) scurgeri în proprietate
- Toaletă înfundată
- Miros de gaz
- Luminile nu funcționează în zonele comune și holuri
- Probleme de siguranță, cum ar fi uși sau ferestre care nu se încuie corect/încuietori lipsă
- Pasarele, scările și căile de acces care trebuie să fie lopate și sărate imediat după o furtună de zăpadă
Exemple de solicitări de urgență moderată: în timp util
- Aparatele nu funcționează - dacă este responsabilitatea dvs. să le furnizați chiriașilor dvs.
- Scurgere de duș sau chiuvetă înfundată sau lentă
- Lumina interioară nu mai funcționează - nu doar becul se arde. Corpul de iluminat propriu-zis nu funcționează.
- Aerul condiționat nu funcționează vara
- Gaură mare în perete
Exemple de solicitări de urgență scăzută: timpul nu este esențial
- Tigla crapata
- Chitul vine
- Pardoseală deteriorată care nu creează un pericol de mers pe jos - ruperea covorului/petele de pe mocheta/pardoseala din lemn de esență tare care necesită reparații/sau se ridică
- Toaletă care rulează
- Scurgere mică sau picurare în robinet
- Ușile dulapurilor de pe balamalele lor
- Ușile interioare ale apartamentului de pe balamalele/ușa nu se închid corect
- O ciorna
- O gaură minoră în zid
- Turnare sau ornamente care necesită reparații
Reparații pentru care nu sunteți responsabil:
- Înlocuirea bateriilor în detectorul de fum al chiriașului
- Scoaterea gunoiului din unitatea chiriașului
- Daune cauzate de chiriaș sau de oaspeții chiriașului: puteți repara această daune, dar sunteți permis să taxeze chiriașul o taxă rezonabilă, cum ar fi costul materialelor sau costul angajării unui antreprenor pentru a face acest lucru.
Determinați nivelul de calificare necesar pentru problema de întreținere
Acum trebuie să determinați nivelul de calificare necesar pentru a finaliza reparația. Este ceva ce te simți confortabil să faci sau trebuie să angajezi un profesionist? Dacă este necesar, sunați persoana corespunzătoare pentru a determina disponibilitatea acestora.
Adunați materiale
Dacă efectuați singur reparația, adunați materialele adecvate pentru a finaliza reparația.
Anunțați locatarul
Dacă reparația este în interiorul unității chiriașului, sunați pe chiriaș pentru a stabili când vi se va permite să intrați în unitate pentru a face reparația. Întrebați dacă chiriașul dorește să fie acolo pentru reparație sau dacă se simte confortabil să vă permită să intrați în unitate atunci când nu este prezent.
Dacă reparația este într-o zonă comună a clădirii, vă puteți folosi judecata în funcție de urgența reparației cu privire la momentul în care o veți repara. Dacă reparația necesită oprirea apei, gazului, electricității sau similare, trebuie să anunțați toți chiriașii din clădire înainte de a face acest lucru.
Finalizați reparația și obțineți semnătura chiriașului pentru problema de întreținere
- Dacă ați externalizat munca: Asigurați-vă că reparatorul oferă o informație detaliată descrierea muncii efectuate, timpul necesar și piesele necesare. Asigurați-vă că reparatorul semnează și datează această declarație. De asemenea, chiriașul ar trebui să semneze această declarație, coroborând că lucrarea a fost într-adevăr efectuată și că a fost realizată în perioada de timp specificată.
- Dacă ați finalizat singur lucrarea: Cereți chiriașului care a făcut cererea să semneze cererea de întreținere, afirmând că reparația a fost făcută și a fost făcută în mod satisfăcător. Asigurați-vă că includ și data și ora.
