Afaceri de comerț electronic variază de la configurația cu o singură persoană până la organizațiile cu prezență globală. În toate cazurile, succesul promovează creșterea, iar această creștere nu este doar în ceea ce privește vânzările, ci și în ceea ce privește complexitatea conducerii întreprinderii. Mai ales dacă sunteți o mică afacere de comerț electronic, în care toată lumea pare să facă totul, ar trebui să fiți pregătit să ajungeți într-un punct în care vă configurați funcții și responsabilități specializate.
În acest context, este important să înțelegem diferitele picioare pe care se află edificiul managementului comerțului electronic. Având în vedere natura competitivă a afacerilor de comerț electronic, toate picioarele afacerii de comerț electronic ar trebui să fie puternice. Iată primele cinci picioare.
Funcția de producție sau de aprovizionare
Sezonalitatea și schimbarea preferințelor consumatorilor pot provoca fluctuații sălbatice în vânzările care provin de la dvs site-ul de comerț electronic
- În câteva zile premergătoare Crăciunului, se înregistrează o creștere a vânzărilor online. Se așteaptă că vei livra până la Crăciun. Imaginați-vă pierderea feței și a vânzărilor dacă nu puteți pune mâna pe produs la timp.
- Obțineți o ofertă excepțională la aprovizionarea unui anumit produs, să spunem 90% reducere. Dar avertismentul este că trebuie să vă procurați un volum mare fără opțiunea de a returna mărfurile nevândute. Dacă profitați de această ocazie, imaginați-vă pierderea dacă sunteți înșelat cu un inventar imens de bunuri nevândute. În același timp, dacă respingeți această oportunitate pentru că doriți să evitați riscul inventarului nevândut, este posibil să pierdeți o ofertă bună.
Cele de mai sus sunt doar două dintre numeroasele scenarii posibile care ar putea duce la rezultate nefavorabile pe baza produsului pe care oamenii nu îl pot livra.
Marketing
Majoritatea profesioniștilor din comerțul electronic înțeleg importanța marketingului. Există diferențe în abordările oamenilor; unii preferă publicitatea cu plata-pe-clic (PPC) și își cheltuiesc energia pentru a-și optimiza cheltuielile PPC, în timp ce alții generează trafic. Optimizare motor de căutare (SEO) și se concentrează pe crearea de link-uri, iar alții cred că brandingul este singura cale de urmat. Unii preferă să se extindă rapid în străinătate, în timp ce alții încearcă să scrie un plan de afaceri care îi implică să creeze o rețea de site-uri web de comerț electronic de nișă.
Apoi, sunt cei de ultimă generație care cred că obțin cel mai mult din beneficiile marketingului online instrumente și tehnologii, cum ar fi obținerea din date Clickstream sau direcționarea clienților pe baza lor online comportament.
Tehnologie
Nu sunt unul dintre cei care cred că comerțul electronic este în primul rând un joc de tehnologie. Dar nu se poate nega că este o piesă bazată pe tehnologie. Drept urmare, trebuie să rămânem la vârf de tehnologie. Aceasta pleacă de la decizii de bază, cum ar fi alegerea dvs gazduire, nume de domeniu și software pentru coșul de cumpărături, la implementarea măsurilor de securitate și multe altele.
Trebuie să evaluăm în mod constant gama largă de tehnologii noi care sunt introduse tot timpul. În plus, trebuie să măsurăm și să optimizăm platforma actuală la care lucrăm.
Finanţa
Potențialul de creștere stratosferică a unei întreprinderi de comerț electronic este puțin probabil să fie realizat fără o infuzie periodică de bani. Cifrele contemporane din peisajul investițional arată că investitorii au investit miliarde de dolari în jucătorii de comerț electronic care prezintă un anumit potențial de a fi ultimii bărbați în picioare.
Dar funcția de finanțare nu se referă doar la strângerea de fonduri. Există decizii de gestionare a rezultatelor, contabilitate, inginerie financiară care permit opțiuni de plată inovatoare clienților și multe altele.
Cu excepția bunurilor digitale, trebuie să puneți produsul în mâinile clienților. Și când produsul trebuie returnat sau reparat, dvs logistică inversă procesul trebuie să-l recupereze. Există multe exemple de companii de comerț electronic, altfel bune, care s-au dus în sus pentru că nu au putut gestiona acuratețea sau costurile logisticii. Așadar, logistica trebuie privită ca o funcție de specialitate și ar trebui să i se acorde o atenție adecvată.
Concluzia
O listă de cinci puncte nu este adecvată pentru a surprinde gama variată de funcții care sunt implicate în gestionarea unei afaceri de comerț electronic. Am putea merge mai departe și să vorbim despre multe mai multe funcții, de exemplu, managementul resurselor umane. Însă ideea este să ne adresăm micii afaceri de comerț electronic în care toată lumea face totul. Mai devreme sau mai târziu, succesul va face ca organizația să crească în complexitate. În acel moment, este necesară o strategie de management solidă pentru a se asigura că afacerea continuă să prospere sau, cel puțin, să supraviețuiască.
