Nu există nicio dezbatere. Evaluările clienților online sunt importante, indiferent dacă vindeți un produs sau oferiți un serviciu. Știm că consumatorii apelează la prieteni, familie și chiar la străini pentru feedback și recomandări cu privire la servicii și produse. Ei au încredere în marketing din gură în gură. Folosim internetul pentru a cerceta înainte de a cumpăra, așa că ceea ce spun oamenii online contează și influențează dacă cineva cumpără sau nu de la tine.
Lumea digitală a făcut informațiile ușor disponibile; există chiar aplicații care ne permit să scanăm un cod de bare și să obținem feedback imediat. Vrem să știm ce au de spus alții despre marca și compania dvs.
Recenziile nu sunt bune numai pentru clienți; este bun pentru prezența ta generală online. Recenziile online au un impact din ce în ce mai mare asupra rezultatelor motoarelor de căutare și au capacitatea de a avea un impact pozitiv asupra plasării în motorul dvs. de căutare, în special plasarea în căutarea în listările locale. Rapoartele au arătat, de asemenea, că recenziile clienților cresc adesea rata de clic pe site-ul dvs. și sunt folosite pentru a vă consolida lista geografică, motiv pentru care de multe ori vă sporesc căutarea locală plasare. Vizibilitatea pe site-urile de recenzii ale clienților este o componentă majoră pe care motoarele de căutare o apreciază și o încorporează în algoritmul lor pentru a determina relevanța căutării tale pe piața locală.
Cu toate acestea spuse, ați crede că doar 23% dintre clienți au trimis vreodată o recenzie sau o evaluare online? Majoritatea recenziilor se concentrează și în jurul negativului, deoarece atunci majoritatea consumatorilor consideră că este important să-și lase vocea să fie auzită.
Recenziile nu sunt bune doar pentru afaceri, ci sunt bune pentru clienți.
Cum poți schimba asta? Știm că clienții caută informații, dar nu găsesc conținutul pe care doriți să-l găsească, așa că cum putem încuraja recenziile despre produse sau servicii?
Primul lucru este mai întâi, trebuie să vă asigurați că ați completat profilurile dvs. sunt pe site-urile de recenzii populare, cum ar fi:
- Scheunat
- Google+ Local
- Yahoo! Listări locale
- Foursquare
- Cercul comerciantului
- Lista lui Angie
Odată ce ați terminat de completat profilurile, trebuie să stabiliți o strategie cu privire la modul de a crea relații cu clienții, făcându-i să-și dorească să lase recenzii pentru dvs. și să devină ambasadorul mărcii dvs. Iată doar câteva idei pe care le puteți începe să le puneți în aplicare:
- Solicitați recenzia: Cereți recenzii? Puteți cere o recenzie prin site-ul dvs. web, e-mail, telefon sau chiar să utilizați o abordare mai tradițională, trimițându-le o carte poștală sau o carte de comentariu prin care le puteți solicita o recenzie. Sunt uimit de câte companii nici măcar nu le cer clienților o recenzie sau o aprobare.
- Educați-i despre cum să lase o recenzie: Ai fi uimit de câți clienți nu realizează cât de importante sunt recenziile pentru companii în prezent. Creați o singură foaie sau un tutorial care îi educă despre cum să lase feedback și unde poate fi postat.
- Atingere personală: Nu automatizați procesul dacă nu este necesar, de ce să nu trimiteți un e-mail personal prin care vă cereți o revizuire. Mulți clienți din ziua de azi le lipsește această notă personală, mai ales când vine vorba de a face afaceri online.
- Utilizați un instrument precum ReviewBiz: Este gratuit și o modalitate excelentă de a facilita vizitatorilor site-ului web să lase o recenzie pe site-urile web populare. Deși este o abordare pasivă, este ușoară.
-
Creați o stație de evaluare: Aveți o locație din cărămidă și mortar? De ce să nu configurați o stație de recenzii care să conțină un laptop unde oamenii să-și trimită recenzia atunci când vizitează?
Notă: Aveți grijă, unele site-uri de recenzii vă vor penaliza pentru că aveți recenzii trimise de la aceeași adresă IP. - Obține ajutor: Există soluții de outsourcing care vă vor contacta clienții pentru dvs. Câteva companii care oferă acest serviciu sunt DemandForce, CustomerLobby și PowerReviews.
- Memento rapid: Adăugați o foaie de instrucțiuni de recenzie în comenzile dvs. Ce moment mai bun pentru a primi feedback decât atunci când ați depășit așteptările primind o comandă unui client mai devreme decât se aștepta?
- Oferiți un stimulent: Utilizați aceasta ca ultimă soluție, majoritatea clienților vor lăsa o recenzie fără un stimulent, dar uneori un stimulent îi poate motiva să acționeze rapid și să publice recenzia respectivă. Trebuie să o faci etic pentru a putea oferi cupoane, reduceri sau un premiu, dar nu îl puteți condiționa de o recenzie pozitivă.
- Răspundeți la recenzii: Când primiți o recenzie negativă, răspundeți în public, rezolvați problema. Arată că asculți și implicați, ceea ce va încuraja adesea mai mult feedback. Când primiți o recenzie pozitivă, asigurați-vă că spuneți mulțumesc.
- Semnatura email: Câte e-mailuri trimiți pe zi? Câte e-mailuri trimite compania dvs. pe zi? Includeți un link de recenzie în semnătura standard de e-mail; vei fi surprins de câți îl vor folosi.
Când vine vorba de marketing, cu toții putem învăța de la companii care o fac bine. Același lucru este valabil și când vine vorba de recenziile clienților. O companie care iese în evidență în mintea mea care face o treabă fenomenală la obținerea de recenzii este Amazon. Aruncă o privire la strategia lor; Există ceva ce ai putea implementa în afacerea ta care te-ar ajuta să obții mai multe recenzii?
