Sistemul de feedback de pe eBay este una dintre cele mai complexe dintre piețele online majore pentru bunuri noi și folosite. Complexitatea în cauză este rezultatul anilor de evoluție și, desigur, sistemul continuă să evolueze. Iată câteva lucruri pe care este posibil să le fi știut sau nu despre lumea feedback-ului pe eBay.
Doar anul curent contează în procente de feedback
Procentul de feedback pe care îl vedeți în zona Întâlnește vânzătorul a oricărei liste de licitație este calculat folosind feedback-ul primit de vânzător în ultimele 12 luni. Deși unor cumpărători nu le place încercarea eBay de a păstra amintirile scurte, le oferă vânzătorilor o modalitate de a beneficia treptat atunci când performanța lor se îmbunătățește pe termen lung.
Scorurile mari sunt întotdeauna bune?
Deși nu doriți să cumpărați de la nimeni cu puțină sau deloc experiență de vânzare, scorurile sunt doar numărul total de evaluări pozitive fără a lua în considerare negative. Un vânzător cu un scor mare poate avea, de asemenea, un număr inacceptabil de negative, așa că revizuiește-i în detaliu feedback-ul și bazează-te pe procentul său, nu pe scorul său.
Cumpărătorii sunt adesea induși în eroare de procente mari care ar fi scoruri excelente la test la un examen, dar sunt scoruri slabe atunci când sunt aplicate la cumpărare și vânzare. Un vânzător cu un scor de feedback de 97% a lăsat trei din 100 (sau aproximativ unul din 30) cumpărători să se simtă foarte nemulțumiți. Căutați 99 la sută sau mai bine dacă doriți să rămâneți înaintea jocului.
Feedback-ul eBay este o stradă cu două sensuri
Puteți posta răspunsuri și răspunsuri la feedback, deși puțini utilizatori fac vreodată. Astfel de răspunsuri și urmăriri apar în profilul public de feedback al unui utilizator. Le oferă cumpărătorilor și vânzătorilor posibilitatea de a se explica publicului atunci când sunt implicați într-o tranzacție care merge prost. Utilizați pagina Răspuns la Feedback-ul primit pentru a posta un răspuns la feedback sau pagina Urmărire la Feedback Left pentru a urmări orice feedback pe care l-ați lăsat deja.
Din când în când, puteți întâlni un membru eBay care a folosit instrumentul „Faceți profilul dvs. de feedback public sau privat” de pe eBay pentru ca profilul său de feedback să fie privat. Cu toate acestea, acești utilizatori nu mai au voie să vândă pe eBay și mulți vânzători nu vor face afaceri cu ei, deci dacă nu sunteți extraordinar. jenat de feedback-ul tău (și să-ți fie rușine dacă ești), de cele mai multe ori este în interesul tău să-l lași public pentru ca lumea să poată vedea.
Dacă se întâmplă să întâlnești un vânzător care nu pare să aibă o evaluare detaliată a vânzătorului online, nu fugi imediat după dealuri. De fapt, evaluările detaliate ale vânzătorilor apar numai după ce un vânzător a făcut afaceri cu cel puțin 10 cumpărători care au fost dispuși să le lase evaluări detaliate. În funcție de tipurile de bunuri implicate, acest lucru poate necesita zeci de licitații în general pozitive.
Feedback și rezultatele căutării
Vânzătorii ale căror evaluări de feedback nu sunt chiar la egalitate sunt penalizați în sistemul de clasare al căutărilor eBay, ceea ce înseamnă că mulți potențiali cumpărători nu își vor vedea deloc anunțurile.
Pentru vânzători, aceasta înseamnă că este important să păstrați feedback-ul bun și evaluările detaliate ale vânzătorilor ridicate.
Pentru cumpărători, înseamnă că eBay vă protejează de vânzătorii cu probleme, dar înseamnă și că ar trebui să vă gândiți de două ori înainte de a acorda un rating de trei sau patru stele unui vânzător. Sunteți suficient de nemulțumit pentru a indica lui eBay că vânzătorul ar trebui să fie eliminat efectiv? Un rating de patru stele se apropie de a sugera acest lucru, un rating de trei stele strigă de pe vârfurile munților.
În calitate de cumpărător, dacă nu reușiți să finalizați o tranzacție cu un vânzător sau nu plătiți un articol în timp util, eBay poate automat elimina feedback-ul negativ ați plecat pentru vânzător, deoarece nu ați finalizat sau intenționați să finalizați achiziția.
Și cumpărătorii care au tendința de a lăsa feedback pozitiv, dar evaluări detaliate ale vânzătorilor foarte scăzute pot fi contactați sau sancționați de eBay, deoarece acest lucru denaturează eficacitatea sistemului de feedback.
Nu așteptați prea mult pentru a lăsa feedback
La fel cum este cazul cu conflicte, nu puteți aștepta prea mult pentru a lăsa feedback pentru o tranzacție în care ați fost implicat. Aveți la dispoziție 60 de zile de la încheierea licitației pentru a vă exprima părerea despre partenerul dvs. comercial; după aceea, formularul de feedback nu vă va oferi opțiunea de a lăsa feedback pentru tranzacția în cauză.
Ca Pierre Omidyar, cel fondatorul eBay sugerat, sistemul de feedback rămâne nucleul a ceea ce face eBay diferit de multe alte locuri de cumpărare și vânzare online. Este în interesul tuturor să înțeleagă cât mai multe despre cum funcționează și să-l folosească cu cea mai mare grijă posibilă.
