Dacă decideți că doriți să dețineți un reprezentanta auto, vă ajută să înțelegeți structura diferitelor departamente care vor alcătui de obicei operațiunile dvs.
Reprezentanțele constau în mai mult decât o simplă forță de vânzări care lucrează la o mulțime de mașini. Se întâmplă multe în culise, dar și după vânzare. Iată o defalcare a diferitelor departamente care cuprind un dealer auto, cine lucrează acolo și ce fac aceștia pentru a asigura succesul companiei.
Forta de vanzare
America este o cultură auto. În copilărie, ne jucăm cu versiuni de jucărie sau cu motor în mici replici din plastic. În adolescență, numărăm înapoi zilele până când ne putem obține permisul și apoi sperăm că mama și tata ne vor împrumuta mașinile lor sau, și mai bine, ne vor face cadou una de-al noastre. Și cumpărarea unei prime mașini este un rit important de trecere la vârsta adultă pentru mulți oameni.
Proprietarii pricepuți de dealeri de mașini știu acest lucru și își aleg forța de vânzări în consecință pentru a se asigura că procesul este mai plăcut decât stresant. Un bun vânzător de mașini este bineînțeles bine versat în aspectele tehnice ale unui vehicul. De asemenea, trebuie să fie capabili să-și „citească” clienții potențiali și, dacă este necesar, să fie pregătiți să le ofere o prezentare care să facă apel și la emoțiile lor.
Departamentul de finanțe
Odată ce clientul stabilește o achiziție, va trebui să își dea seama cum să plătească pentru aceasta. Aici intervine departamentul financiar al dealerii. Cele mai multe dealeri au mai mulți angajați, cunoscuți sub numele de manageri financiari, care îi ajută pe clienți să aranjeze un împrumut auto. Managerii financiari sunt bine versați în toate aspectele legate de împrumutul auto, așa că chiar și cumpărătorii pentru prima dată cu scoruri de credit scăzute ar trebui să poată face o înțelegere. În funcție de nevoile clientului, managerii financiari sunt, de asemenea, responsabili de up-selling add-on-uri, cum ar fi antirugină, vopsele speciale sau protecție suplimentară pentru suprafețele interioare.
Contabilitate si Facturare
Există o mulțime de documente implicate în vânzarea unei mașini, majoritatea fiind gestionate de departamentul de contabilitate sau de facturare. Acești oameni sunt instruiți să țină evidența tuturor, de la oferte de vânzare până la facturile de service și reparații. De asemenea, procesează toate cererile de garanție. Cei care lucrează în contabilitate și facturare rareori interacționează direct cu clienții (recepționerii și serviciul pentru clienți specialiştii fac asta), deci este mai important să-şi perfecţioneze abilităţile de contabilitate, contabilitate şi matematică, decât priceput la vânzări.
Departamentul de service
Înființarea și menținerea a departamentul de service, denumită adesea operațiunile fixe ale dealerului, este crucială pentru o operațiune de succes. Acest departament este format din tehnicieni care efectuează reparații, consilieri de service care asistă clienții și vând pachete de întreținere și hamali care pregătesc vehiculele recent vândute pentru livrare. La unele magazine, hamalii spală și mașinile odată ce reparațiile sunt finalizate. Iar unele dealeri angajează șoferi pentru a prelua și transporta clienții la și de la serviciu sau acasă, sau pentru a transporta mașinile clienților la casele lor după ce reparațiile sunt finalizate. Dealerii de ultimă generație oferă mașini de împrumut, iar angajații din departamentul de service ar putea gestiona și acest program. Legat de departamentul de service este departamentul de piese, care stochează și vinde piese și accesorii pentru departamentul de service și pentru vânzările cu amănuntul.
Împreună, aceste diferite departamente alcătuiesc reprezentanța auto în ansamblu. Cei care dețin și operează propriile loturi ar face bine să se familiarizeze cu operațiunile fiecăruia.
