Поскольку удаленная работа продолжает оставаться нормой для владельцев бизнеса и их сотрудников, многие компании вносят долгосрочные коррективы. Согласно Опрос S&P Global Market Intelligence, 67% организаций ожидают, что расширенная или универсальная политика удаленной работы, реализованная в 2020 году, останется в силе на длительный срок или навсегда.
Удаленная работа привела к новым стрессам как для менеджеров, так и для рабочих. Например, отсутствие физического наблюдения за работой сотрудников может вызвать беспокойство у владельцев, и многие сотрудники испытывают чувство изоляции или им трудно сосредоточиться среди отвлекающих факторов дома.
В то время как удаленная рабочая сила создает свои проблемы, преимущества намного перевешивают трудности, сказал Мо Вела, руководитель Сотрудник по прозрачности поставщика технологий удаленной работы TransparentBusiness в телефонном интервью The Balance. Он процитировал исследование консалтинговой фирмы Global Workplace Analytics, согласно которому типичный работодатель может сэкономить в среднем 11 000 долларов в год на удаленном сотруднике, работающем неполный рабочий день. Экономия в первую очередь достигается за счет повышения производительности, снижения затрат на недвижимость, сокращения прогулов и текучести кадров, а также повышения готовности к стихийным бедствиям.
Отказ от поездок в офис дает работникам больше времени в течение дня и снижает выбросы углерода. Вела также отметил потенциальные экономические преимущества: теперь свободное время можно было использовать, чтобы тратить деньги и поддерживать экономику. Он добавил, что удаленная рабочая сила более благоприятна для родителей-одиночек, людей с ограниченными физическими возможностями, и те, кто находится в неблагоприятном социально-экономическом положении и испытывает трудности с транспортом до места назначения. рабочее место.
Итак, помня об этих преимуществах, как именно можно успешно управлять удаленной рабочей силой в долгосрочной перспективе?
Переосмысление принципов удаленной работы с нуля
«Использование «экстренной удаленной работы», которую большинство из нас усвоило во время пандемии, в качестве «идеальной» удаленной работы условия не будут длиться долго», — сказал Сахин Бойдас, основатель и генеральный директор RemoteTeam.com из Сан-Франциско, в электронном письме The New York Times. Баланс. Для долгосрочной устойчивости малым предприятиям необходимо сесть, оценить своих сотрудников и запустить удаленную рабочую среду, которая удовлетворит всех.
Бойдас рекомендовал снабдить сотрудников необходимым обучением для работы в изоляции, всеми необходимыми инструментами для работы и подключения к группе, а также мероприятиями по построению команды, чтобы поддерживать их вовлеченность.
Доверие — улица с двусторонним движением
По словам Бойдаса, тщательный надзор, ставший нормой на рабочем месте в обычных условиях, не переводится в удаленную рабочую среду. Вместо этого удаленные менеджеры должны предоставлять сотрудникам пространство для работы и верить, что они выполнят свои задачи.
Чтобы сотрудники несли ответственность, им необходимо предоставить ответственность и возможности проявить себя. Демонстрация сотрудникам того, что вы им доверяете, укрепляет доверие команды, а работники, в свою очередь, будут верить в то, что решения, которые принимает руководство, идут на пользу всем.
Выясните, где можно использовать инструменты, а что требует участия человека
Существуют инструменты, доступные практически для каждого компонента удаленной работы, от приложений для медитации для психического здоровья до коммуникационных платформ, таких как Zoom для виртуальных кофе-брейков. Однако владельцам малого бизнеса важно различать, что эти инструменты могут решить, а что нет. вопросы должны решаться руководством лично — возможно, посредством регулярных телефонных проверок или виртуальных личных встреч. встречи.
Хотя компаниям следует приобретать необходимые им инструменты удаленной работы, они не собираются исправлять все. Бойдас сказал, что менеджеры должны правильно планировать, всегда заботиться о своих удаленных командах и отдавать приоритет «человеческому контакту».
Привлекайте команду к решению проблем или повороту главы
Коммуникация имеет решающее значение в условиях удаленной работы. Таким образом, руководство должно вовлекать всю команду в решение проблем или переворачивать главу в бизнесе. сказала д-р Линда Ульрих, основатель информационного агентства «хорошие новости» Ever Widening Circles, в телефонном интервью The Баланс. Она предложила начать с четырех «мы-ориентированных» вопросов, которые смещают акцент с проблемы на сотрудничество и поиск точек соприкосновения.
1) Чего мы все хотим больше?
2) Что нас волнует?
3) Что теперь возможно?
4) Что действительно работает хорошо?
Ставьте людей выше процесса
«Лучшее, что мы можем сделать как владельцы бизнеса, — это ценить то, что люди привносят в наш бизнес, их дары, таланты и гениальные идеи», — сказал д-р Ульрих. «Поставьте людей выше процесса, и тогда люди выложат отличные идеи на стол. Люди будут работать по-новому, более значимо для наших клиентов, и благодаря этому бизнес будет расти».
Сопереживайте своим сотрудникам и будьте очень осведомлены о проблемах, с которыми они сталкиваются, рекомендует Вела из TransparentBusiness. Если возможно, позвольте работникам воспользоваться преимуществами гибкости, которую дает удаленная работа — возможно, им нужно будет отвести члена семьи к врачу в течение дня и наверстать упущенное позже вечером. Если вы видите, что сотрудник постоянно смотрит в камеру во время видеозвонка, чтобы проверить ребенка, попросите ребенка встретиться и вовлеките его в разговор. Найдите небольшие способы установить связь и укрепить взаимное уважение.
Тратьте дополнительное время на общение с клиентами
Если переход на удаленную работу высвободил время сотрудников — например, для сотрудника, которому больше не нужно ездить на работу, — посвятите это время клиенту. По словам доктора Ульриха, если вы потратите пять дополнительных минут на то, чтобы клиент почувствовал себя услышанным или решил его проблему неторопливо, люди это почувствуют, и это действительно может изменить отношения с клиентами.
Соблюдайте баланс между работой и личной жизнью сотрудников
Поощряйте свою команду создавать здоровые границы между работой и семейной жизнью. Удаленная работа, как правило, смешивает барьеры между рабочим и нерабочим временем сотрудника.
Не заставляйте работников чувствовать, что они всегда должны быть на связи — уважайте их домашнюю жизнь и не связывайтесь с ними в нерабочее время, если в этом нет крайней необходимости. Везде, где это возможно, менеджеры должны стараться, чтобы успех их процессов не зависел от одного человека. Таким образом, они могут решать проблемы, не связываясь с работниками в нерабочее время.
Активно создавать соединение
«Не оставляйте своих удаленных сотрудников на произвол судьбы, когда дело доходит до налаживания связей. Вы, как владелец малого бизнеса, должны задать темп для всей команды», — сказал Бойдас из RemoteTeam.com.
Владельцы малого бизнеса должны создать среду, поддерживающую сплоченность рабочей силы. Такие вещи, как виртуальные сессии, «счастливые часы», вечера игр, кофе-брейки и приглашенные докладчики, могут помочь поднять моральный дух компании. Как и мероприятия по созданию команды, такие как совместные онлайн-игры или виртуальное общение.
Найдите время, чтобы ознакомиться с невербальными сигналами
По словам Вела из TransparentBusiness, видеоконференции не должны мешать творчеству. Есть вещи, которые менеджеры могут сделать своими словами или действиями, которые помогут сломать барьеры и способствовать более творческому обмену. Знайте, что может сдерживать чье-то творчество, и дайте им пространство, поддержку или одобрение, в которых они нуждаются.
Вела призвал менеджеров ознакомиться с невербальными сигналами и пройти курс обучения языку тела или тому, как виртуально общаться с людьми. Хотя виртуальные невербальные сигналы, вероятно, являются теми же сигналами, которые вы уловили бы лично, он подчеркнул, что это скорее осознание. аспект, напоминание о том, что эти сигналы есть, и что, возможно, вы даже не осознавали, что улавливаете их, когда лицом к лицу.
