Что такое психологическая безопасность, особенно когда речь идет о рабочем месте? По словам известного профессора Гарвардской школы бизнеса и спикера TED Talks Эми Эдмондсон, это «общее убеждение товарищей по команде, что команда безопасна для межличностного риска».
По сути, это означает, что вы можете пойти на некоторый риск, не опасаясь потерять работу. Сотрудники должны знать, что они могут высказываться, не теряя работы, не подвергаясь дисциплинарным взысканиям или другим формам наказания на рабочем месте. Это, конечно, не означает, что вы создаете беззаконную рабочую среду. Если вы создать токсичное рабочее место или даже сексуально домогаться другого сотрудника, это не ошибка; это преднамеренное действие.
Вот два поведения, которые вы хотите поощрять на своем рабочем месте, и которые демонстрируют, почему психологическая безопасность важна.
Принятие риска
Если сегодня вы предпримете те же действия, что и вчера, и намерены сделать то же самое завтра, вы не будете успевать за постоянно меняющейся клиентской средой и потребностями вашего бизнеса. Для ваших сотрудников важна психологическая безопасность, чтобы они чувствовали себя комфортно, рискуя.
Harvard Business Review объясняет, как одна компания, Upworthy, подошла к риску. Редактор-основатель Upworthy пишет:
- Попросите членов вашей команды придумать 15 решений проблемы, с которой в настоящее время сталкивается компания.
- Изучите чертежи вашей компании и спросите своих сотрудников, от руководителей до стажеров: «Сколько способов мы могли бы изменить наше пространство, чтобы сделать нашу работу более эффективной?»
- Сделайте 20 макетов для каждого изменения дизайна.
- Если вы менеджер, перестаньте отвечать на вопросы. Вместо этого ответьте: «Что вы думаете?» А затем подождите. После получения ответа спросите: «Что еще?» А затем подождите. Повторите еще пять-семь раз, чтобы помочь сотруднику расширить свой ответ.
В этих сценариях психологическая безопасность может сыграть ключевую роль в успехе команды.
Сотрудники должны чувствовать себя комфортно, предлагая собственные потенциальные решения. Например, стажер, которому удобно предлагать, как можно изменить обустройство отдела, явно чувствует себя в психологической безопасности. Поощрение людей к выдвижению идей требует безопасности. Если вы спрашиваете об идеях, а затем кричите на сотрудников за недостойное или бесполезное решение, они не будут чувствовать себя в психологической безопасности и не станут добровольно рисковать. Убеждения, разделяемые командой, являются важными индикаторами этого явления. Исследователи обнаружили, что такие утверждения, как «Если вы совершите ошибку в этой команде, это часто будет направлено против вас», «В этой команде можно безопасно рисковать» и «Никто в этой команде не стал бы преднамеренно действовать таким образом, чтобы подорвать мои усилия», указывают на уровень психологической безопасности команда. Чтобы заставить ваших сотрудников идти на риск, они должны быть в команде, где они чувствуют, что их идеи не приведут к наказанию.
разоблачение
Многим компаниям не нужны осведомители, но психологическая безопасность является преимуществом, когда вы хотите побудить сотрудников говорить открыто. Информатор доводит до сведения лица, наделенного властью, что-то неправильное. Вы хотите создать рабочую среду, в которой вашим сотрудникам будет комфортно доводить проблему до вашего сведения. кадровому персоналу компании или вашему сотруднику по управлению рисками, а не рассказывать о проблеме СМИ.
Если сотрудник чувствует себя в безопасности, он поднимет проблемы, прежде чем они приведут к штрафам и другим юридическим последствиям для вашей организации.
Например, рассмотрим случай сексуальных домогательств. Исследование Массачусетского университета в Амхерсте показало, что 99,8% людей, подвергшихся сексуальным домогательствам, официально не сообщают о домогательствах. Почему об этом не сообщают? Потому что высокий процент компаний принимает ответные меры против сотрудников, которые сообщают о сексуальных домогательствах. Согласно данным EEOC, которые обобщены в отчете Центра равенства в сфере занятости Массачусетского университета в Амхерсте:
- 68% обвинений в сексуальных домогательствах включают в себя обвинения в мести со стороны работодателя, причем этот показатель является самым высоким для чернокожих женщин.
- 64% обвинений в сексуальных домогательствах связаны с потерей работы, причем этот показатель является самым высоким для белых женщин и белых мужчин».
Другими словами, люди не чувствуют себя в психологической безопасности, сообщая о серьезной проблеме, потому что они не в безопасности.
Это отсутствие психологической безопасности подвергает вашу компанию риску, поскольку позволяет продолжать плохое поведение. Независимо от того, связана ли проблема с сексуальными домогательствами, расовой дискриминацией или нарушением OSHA, это касается вашей компании. Преимущество знать о проблеме до того, как она станет больше или до того, как сотрудник обратится в СМИ или адвокат.
Ваши сотрудники должны чувствовать себя в психологической безопасности. Вы не можете подделать безопасную среду пустыми обещаниями. Вы должны действовать в соответствии со своими обещаниями. Например, вам нужно предоставить сотрудникам возможность оставаться анонимными, когда они сообщают о проблеме, и вы должны расследовать каждое заявление. Невыполнение этого требования заставляет сотрудников чувствовать себя некомфортно и психологически небезопасно.
Помните, что психологическая безопасность заключается не только в том, чтобы хорошо относиться к своим сотрудникам. Вы должны обеспечить обратную связь и рабочее место, на котором вы открыты и честны с ними. Создание психологической безопасности также означает признание собственных ошибок. В среде, в которой начальник может признать свою неправоту, сотрудники будут готовы совершать ошибки, идти на риск и открыто высказываться, когда увидят проблему.
Нижняя линия
Уделение внимания всем этим факторам делает ваше рабочее место лучшим и безопасным местом для работы менеджеров и сотрудников. Это приводит к более счастливым сотрудникам, которые стремятся обслуживать клиентов. Психологическая безопасность выгодна всем.
