Многие люди идут в противоположном направлении, когда замечают конфликт на рабочем месте. Но если вы менеджер, это ошибка. Конфликт может быть здоровым или нездоровым, но в любом случае он заслуживает вашего внимания.
Здоровый конфликт фокусируется на различиях во мнениях относительно задач или деятельности, связанной с работой. Его можно использовать и использовать для получения прибыли.
Нездоровый конфликт — это вид, который переходит на личности. Его нужно немедленно потушить, иначе он поставит под угрозу рабочая среда.
5 стилей управления конфликтами:
Исследовательская работа Кеннета Томаса и Ральфа Килманна в 1970-х годах привела к выявлению пяти стилей конфликта и развитию широко используемой самооценки, называемой Инструмент Томаса Килмана для режима конфликтаили ТКИ.
Их работа показала, что у всех нас есть предпочтительный способ справиться с конфликтом который хорошо служит нам в некоторых ситуациях, но не во всех. Ключом к успеху является разработка гибкого набора подходов к управлению конфликтами и использование того из них, который наилучшим образом соответствует ситуации.
Чем лучше вы освоитесь с каждым способом разрешения конфликта, тем эффективнее вы будете.
Сотрудничество
в совместный подход, менеджер работает с вовлеченными людьми, чтобы разработать беспроигрышное решение. Фокус на поиске решения, которое удовлетворит все потребности.
Этот стиль уместен, когда:
- Ситуация не экстренная
- Необходимо принять важное решение
- В конфликте участвует много людей или несколько человек из разных команд
- Предыдущие попытки разрешения конфликта не увенчались успехом
Этот стиль не подходит, когда:
- Необходимо срочно принять решение
- Дело тривиальное для всех участников
Конкуренция
При конкурентном подходе побеждает тот, кто занимает самую твердую позицию. Этот стиль часто рассматривается как агрессивный и может быть причиной того, что другие воспользовались конфликтным чувством.
Тем не менее, этот стиль уместен, когда:
- Решение нужно принимать быстро
- Необходимо принять непопулярное решение
- Кто-то пытается воспользоваться ситуацией
Этот стиль не подходит, когда:
- Люди болезненно относятся к этому вопросу
- Ситуация не экстренная
- Бай-ин важен
Компрометация
При компромиссном подходе каждый человек отказывается от чего-то, что способствует разрешению конфликта.
Этот стиль уместен, когда:
- А необходимо принять решение лучше раньше, чем позже
- Разрешение конфликта важнее, чем победа каждого в отдельности.
- Власть среди людей в конфликте равна
Этот стиль не подходит, когда:
- Должен быть удовлетворен ряд важных потребностей
- Ситуация крайне срочная
- Один человек обладает большей властью, чем другой
Размещение
Уступчивый стиль — один из самых пассивных методов разрешения конфликтов. Один из людей уступает, чтобы другой человек мог получить то, что он хочет. Как правило, этот стиль не очень эффективен, но уместен в определенных сценариях:
- Сохранить отношения важнее, чем выиграть
- Рассматриваемый вопрос очень важен только для одного человека
Этот стиль не подходит, когда:
- Это не решит проблему навсегда
Избегание
Последний подход заключается в том, чтобы полностью избежать конфликта. Люди, использующие этот стиль, склонны принимать решения без вопросов, избегать конфронтации и делегировать трудные решения и задачи. Избегание — еще один пассивный подход, который, как правило, неэффективен, но имеет свое применение.
Этот стиль уместен, когда:
- Проблема тривиальна
- Конфликт скоро разрешится сам собой
Этот стиль не подходит, когда:
- Проблема важна для вас или вашей команды
- Конфликт будет обостряться без внимания
Нижняя линия
Не существует правильного или неправильного стиля разрешения конфликтов. Каждому свое время и место. Научитесь использовать все пять, и вы будете намного эффективнее. Как менеджер, научитесь предлагать различные подходы, основанные на этих пяти стилях, при попытке разрядить конфликт.
