Сотрудникам нужно обратная связь узнать, как у них дела и соответствуют ли они ожиданиям своего менеджера. Все любят критику, когда вы предлагаете похвалу и удовлетворение; это более сложно, когда вам нужно обсудить улучшение производительности.
Полезность обзоров производительности
Организации проводят обзор производительности, чтобы обеспечить обратную связь, поощрять развитие сотрудников и оценивать прогресс и вклад сотрудников. Соответствует ли сотрудник ожиданиям, предъявляемым к работе, и превосходит их, это критически важный компонент отзывов об оценке эффективности.
А формальный обзор производительности бросает вызов коммуникативным навыкам менеджера, потому что сотрудник понимает, что оценка производительности повлияет на его компенсацию. Это может вызвать конфликт, тревогу и обиду. Независимо от того, как ваша организация использует обратную связь по эффективности, когда вам нужно вести трудный разговор, эти фразы и подходы помогут. Вот некоторые тактики предоставления обратной связи.
Ваша производительность выдающаяся
Это сообщение легко, но вы можете улучшить его воздействие и эффект. Укажите, почему, и приведите примеры причин, по которым работа сотрудника оценивается как выдающаяся. Сотрудник будет учиться на ваших примерах, и вы можете побудить его совершать больше действий, определенных как заслуживающие внимания.
Ваша производительность может быть улучшена
Сообщите, что сотрудник работает и соответствует требованиям работы, но у него есть возможность улучшить производительность и стремиться стать выдающимся сотрудником. Обозначьте области, которые требуют внимания.
Укажите, что, несмотря на то, что его производительность дает ему право на повышение, поскольку он успешно выполняет основные требования работы, вы хотели бы видеть улучшения в определенных областях.
Укажите, что если сотрудник заработать максимально возможную прибавку к зарплате каждый год ему нужно улучшать текущие показатели для достижения этой цели. Обсудите области, в которых у него больше всего возможностей для улучшения.
Ваша производительность не соответствует ожиданиям
Обратите внимание, что хотя мы и обсуждали его работу на еженедельных встречах, она не улучшается, и пришло время поговорить о плане действий. Ожидается, что все сотрудники как минимум будут выполнять свои должностные обязанности.
Укажите критические области производительности, которые нуждаются в улучшении, прежде чем вы сможете определить, что его производительность соответствует минимальным ожиданиям.
Укажите, что сотрудник не выполняет минимальные требования к работе, которые вы обсуждали в течение года. Вы можете добавить: «Возможно, я не доношу эту информацию до вас, чтобы вы понимали последствия вашей продолжающейся плохой работы. Я решил, что нашим следующим шагом будет план повышения производительности в котором мы ставим цели, заключаем соглашения, устанавливаем сроки и сроки выполнения и часто встречаемся, чтобы оценить ваш прогресс».
Помочь сотрудникам понять
Не продолжайте повторять одну и ту же информацию, когда кажется, что сотрудник не понимает, что вы пытаетесь сообщить. Найдите другие способы сказать то же самое и надейтесь, что один из них расскажет о ваших опасениях. (Имейте в виду, что иногда отсутствие ясности свидетельствует о несогласии.)
Скажите сотруднику, что вы открыты для любых вопросов, которые могут помочь прояснить моменты, которые он не понимает. Наконец, попросите его обобщить свое понимание ваших основных проблемных областей. (Тогда вы можете определить, что не понимаете, и насколько вы далеки друг от друга в общении.)
Когда сотрудник не согласен
Когда вы пытаетесь сообщить о проблемах, вы отмечаете работу сотрудника, а сотрудник не согласен, одним из рекомендуемых подходов является задавание вопросов.
- Можете ли вы привести примеры, которые покажут мне, что не так с моей оценкой вашей работы?
- Что вы думаете, что я неправильно понимаю производительность, которую я регулярно наблюдал в этом квартале?
Отзывы, которые я получил от ваших коллег, членов команды и других руководителей, согласуются с моими наблюдениями. Следовательно, я знаю, что вы не согласны с моей оценкой, но я не услышал сегодня ничего такого, что заставило бы меня изменить ее. Пока что моя оценка останется в силе. Я буду рад обсудить вашу работу через месяц на нашей еженедельной встрече после того, как я увижу признаки улучшения в этих областях.
Подведение итогов обзора производительности
Скажите сотруднику: «Джон, подведи итог нашей сегодняшней дискуссии, чтобы я знал, что мы с тобой находятся на одной странице?» Выразите уверенность в способности сотрудника учиться, расти, меняться или совершенствоваться: «Я уверен, что вы сможете внести изменения, о которых мы говорили сегодня. Я верю, что вы сможете внести эти улучшения, потому что у вас есть талант и навыки, необходимые для производительности выше среднего. Я готов помочь вам, когда вы столкнетесь с препятствиями на пути к успеху или если вы чувствуете, что пропустите дату или крайний срок. Просто дайте мне знать, когда это произойдет, как только вы об этом узнаете».
Создайте план последующих действий
Государство: «Давайте вместе составим план по реализации этих улучшений. Я хочу получать отзывы достаточно часто, чтобы мы знали, когда возникает проблема. Потратьте время между сегодняшним днем и четвергом, чтобы придумать план внесения этих изменений. В четверг мы с вами можем согласовать цели и сроки плана. Я тоже подумаю об этом и приду со своими идеями».
Достичь соглашения по плану действий
Спросите работника: "Вы согласны, что это достижимый план? Мы составили этот план, и я уверен, что вы сможете внести необходимые улучшения в установленные нами сроки. Вы согласны? Какие у вас есть проблемы, о которых мы можем поговорить сегодня?»
Объявление непопулярных решений по оплате труда
Скажите сотруднику: «Основываясь на вашей работе в этом году, я определил, что вы не имеете права на повышение зарплаты. Поскольку вы не оправдали своих ожиданий на работе, вы не получите повышения в этом цикле. Я буду рад продолжить обсуждение этого вопроса через 4-6 месяцев после того, как увижу устойчивое улучшение вашей работы».
Укажите сумму прибавки к окладу и сумму, которую прибавка принесет в зарплату работника при новом повышении оклада. Проценты не всегда мотивируют. Хотя работник, скорее всего, будет заниматься математикой, ваша цель — сообщить ему об изменении оплаты. Пример: «Ваша зарплата увеличилась на 500 долларов, в результате чего ваша общая зарплата составила 55 000 долларов».
Когда вы общаетесь четко и избегаете защитной реакции, вы можете выразить свои ожидания так, чтобы сотрудник услышал. Говорите так, чтобы сотрудник слушал, понимал и улучшал. В конце концов, разве это не цель?
