Обеспечьте обратную связь, которая имеет влияние
Сделайте так, чтобы ваша обратная связь произвела то впечатление, которого она заслуживает, с помощью способа и подхода, который вы используете, когда хотите. предоставлять сотрудникам обратную связь по результатам работы. Ваша обратная связь может иметь значение для людей, если вы сможете избежать защитной реакции.
Сотрудники склонны реагировать оборонительно, особенно на воспринимаемые негативные или менее чем позитивные отзывы, потому что люди склонны воспринимать отзывы лично, а не профессионально. Это препятствует вашей способности помочь сотруднику улучшить его работу.
Эти руководящие принципы помогут вам помочь сотрудникам повысить эффективность своей работы за счет положительного использования обратной связи.
Вот как вы можете лучше всего предоставить отзыв
Эффективная обратная связь с сотрудниками носит конкретный, а не общий характер.
Чтобы предоставить конкретную обратную связь, например, скажите: «Отчет, который вы представили вчера, был хорошо написан, понятен и заставил вас задуматься. пункты о бюджете очень эффективно». Не говорите «хороший отчет». Это утверждение слишком общее, чтобы сотрудник мог использовать информацию для улучшать.
Одна из целей эффективной, конструктивной обратной связи состоит в том, чтобы сообщить человеку о конкретном поведении, которое вы хотели бы от него чаще видеть. Общая обратная связь, такая как похлопывание по спине, заставляет работника на мгновение чувствовать себя хорошо, но не способствует усилению поведения.
Полезная обратная связь всегда фокусируется на конкретном поведении.
Вы хотите конкретно определить поведение, которое нуждается в улучшении, а не человека или его намерения. (Когда вы участвовали в конкурирующих разговорах во время собрания персонала, пока слово было у Мэри, вы отвлекали других присутствующих. В результате точка зрения Мэри была частично упущена.)
Лучшая обратная связь искренне и честно предоставляется, чтобы помочь.
Доверьтесь этому утверждению. Люди будут знать, если они получают обратную связь по какой-либо другой причине. У большинства людей есть внутренний радар, который легко обнаруживает неискренность. Помните об этом, когда предлагаете обратную связь.
Успешная обратная связь описывает действия или поведение, с которыми человек может что-то сделать.
Например, вы никогда не станете давать обратную связь. Если можете, предоставьте какие-либо инструменты, обучение, время или поддержку, которые необходимы человеку для успешной работы так, как вам нужно.
Когда это возможно, запрашиваемая обратная связь является более действенной.
Попросите разрешения оставить отзыв. Скажите: «Я хотел бы дать вам несколько отзывов о презентации, вы согласны?» Это дает получателю желательный контроль над ситуацией. Возможно, получатель мог бы сказать: «Как насчет завтра? Я хотел бы подумать о своем выступлении ночью.
Предоставьте обратную связь, которую может использовать получатель.
Когда вы делитесь информацией и конкретными наблюдениями, вы предоставляете обратную связь, которую сотрудник может использовать.
Это не включает совет, если у вас нет разрешения или совет не был запрошен. Спросите сотрудника, что он или она может сделать по-другому, услышав отзыв. У вас больше шансов помочь сотруднику изменить его подход, чем если бы вы говорили ему, что делать или как измениться.
Оставьте отзыв незадолго до мероприятия.
Независимо от того, положительная или конструктивная обратная связь, предоставьте информацию, максимально связанную с событием. Эффективная обратная связь своевременна, чтобы сотрудник мог легко связать обратную связь со своими действиями. Необходимость вспоминать через несколько дней не идеальна.
Эффективная обратная связь касается того, что или как было сделано, а не почему.
Спрашивать, почему спрашивать людей об их личных мотивация и это вызывает защитную реакцию со стороны человека, получающего обратную связь. Спросите, что случилось? Как это произошло? Как предотвратить такой исход в будущем? Как я мог лучше помочь вам? Что тебе нужно от меня в будущем?
Убедитесь, что другой человек понял, что вы сообщили, используя цикл обратной связи.
Цикл обратной связи, такой как задавание сотруднику вопроса или наблюдение за его изменившимся поведением, позволяет вам узнать, что другая сторона поняла, что вы сообщили. Назначьте время, чтобы снова собраться вместе, чтобы обсудить, повлияла ли обратная связь на производительность и нужны ли какие-либо дополнительные действия.
Успешная обратная связь является максимально последовательной.
Если действия сотрудника великолепны сегодня, они будут великолепны и завтра. Если нарушение политики заслуживает дисциплинарного взыскания, это всегда должно заслуживать дисциплинарного взыскания - для этого сотрудника или любого другого лица, выполняющего аналогичные действия. Смешанные сообщения не дают результатов.
Советы по обеспечению наиболее эффективной обратной связи
Когда вы предоставляете обратная связь с сотрудником, помните об этих пяти советах.
- Обратная связь передается человеку или группе людей относительно влияния их поведения на другого человека, организацию, клиента или команду.
- Положительная обратная связь включает в себя сообщение кому-либо о хорошая производительность. Сделайте эту обратную связь своевременной, конкретной и частой.
- Конструктивная обратная связь предупреждает человека об области, в которой его или ее производительность может улучшиться. Конструктивная обратная связь не является критикой. Оно носит описательный характер и всегда должно быть направлено на предпринятые действия, а не на человека. Например: «Мэри, ваше общение во время презентации было слишком глубоким для нужд вашей аудитории. Им нужно было услышать только основы, а вы поделились всей имевшейся у вас информацией». Для эффективной обратной связи вы не сказали бы: «Мэри, это была длинная и скучная речь».
- Основная цель конструктивной обратной связи — помочь людям понять, как они относятся к ожидаемое и/или продуктивное поведение на работе.
- Признание за эффективную работу является мощным мотиватором. Большинство людей хотят получить больше признания, поэтому признание способствует большему количеству действий, которые они ценят.
