Пример резюме менеджера по работе с клиентами и советы по написанию

Вы прирожденный лидер — мотивационный член команды, который своим примером вдохновляет других на новый уровень продуктивности. Вы умеете решать проблемы — к вам обращаются клиенты с эскалацией, потому что вы точно знаете, как выслушивать их потребности, реагировать спокойно и тактично и решать проблемы.

И теперь вы готовы сделать следующий шаг в своей карьере и взять на себя обязанности менеджера по работе с клиентами. Но как составить резюме, которое продемонстрирует работодателю, что у вас есть все необходимое, чтобы подняться на руководящую должность?

Как написать резюме менеджера по работе с клиентами

Создать или обновить резюме сложно, но вполне выполнимо. Вот что нужно иметь в виду, когда вы начинаете:

• Выберите формат: Существует три формата резюме: хронологический, функциональный и комбинированный. В большинстве случаев вы захотите выбрать хронологическое резюме, в котором перечислены ваши впечатления от самого последнего до самого старого. Но достоинства есть у каждого форматы резюме, поэтому выберите тот, который работает в ваших интересах.
• Делайте акцент на достижениях, а не на задачах: Когда вы описываете работу, которую вы выполняли в прошлом, думайте о том, чего вы достигли, а не о своих повседневных задачах. Например, возможно, вы каждый день «отвечаете на жалобы клиентов по электронной почте». Рефрейминг, вы могли бы поставить этот маркер указывает на «Получите 98% удовлетворенности в опросах клиентов после переписки по электронной почте».

• Подумайте о навыках: Думая не только о том, как выделить достижения, ищите возможности продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов. Включение раздела навыков может быть полезным, но вы также можете разбросать их по пунктам, описывающим ваш опыт.
• Придерживайтесь стиля: Если размер шрифта для одного заголовка раздела составляет 12 пунктов, убедитесь, что он одинаков для всех заголовков разделов. Шрифт и другие варианты стиля имеют значение, равно как и согласованность.

Что включить в свое резюме

Когда вы решите заняться управлением обслуживанием клиентов, ваше резюме должно выходить за рамки простого перечисления вашего соответствующего опыта работы. Скорее, он должен обеспечить несколько серьезных достижений, демонстрирующих ваш успех в работе с клиентами.

Вот что еще вам нужно включить в свое резюме:

Квалификация

В вашем резюме также должна быть указана квалификация, указанная в объявлении о вакансии, на которую вы претендуете. Внимательно прочитайте список вакансий. Запишите список основных качеств, которых требует роль. Затем найдите время, чтобы сопоставить свою квалификацию с работой, когда вы создаете или обновляете свое резюме. Это не должно быть слово в слово то же самое.

Ключевые слова

Обратите внимание на ключевые слова. Включение отраслевых ключевых слов важно, потому что многие работодатели, которые ищут новых менеджеров по обслуживанию клиентов, используют автоматизированные системы отслеживания кандидатов для ранжирования получаемых ими резюме. Думайте об этом как о системе фильтрации: единственные резюме, которые направляются на рассмотрение менеджерами по найму, включают ключевые слова, которые ищет система. Те, кто этого не сделает, будут быстро исключены из борьбы.

Лучшим руководством, на какие ключевые фразы будет запрограммирована система отслеживания кандидатов, будут объявления о вакансиях для «Менеджера по обслуживанию клиентов». Обычно ищут навыки обслуживания клиентов/ключевые слова как правило, будет указан в разделе объявления «Предпочтительные квалификации»; несколько примеров включают такие фразы, как «сильные навыки обслуживания клиентов», «активное слушание», «консультативный навыки продаж», «разрешение конфликтов», «быстро меняющаяся среда», «навыки межличностного общения» и «клиентские Забота."

Рассмотрите возможность включения раздела «Цель» или «Сводка»

Если переход на должность менеджера по работе с клиентами является шагом вперед по сравнению с вашей текущей работой, может быть полезно четко указать это в разделе резюме или цели. Сводный раздел обычно размещается в верхней части вашего резюме, непосредственно под вашей контактной информацией. Он предлагает менеджерам по найму простой способ получить представление о вашем опыте и ваших целях.

Также рассмотрите возможность включения раздела навыков

Добавление раздела навыков в ваше резюме может быть полезным способом включения ключевых слов. Помните, что вы можете включить как технические навыки (так называемые профессиональные навыки), так и социальные навыки, такие как коммуникативные навыки и способность решать проблемы, которые важны для роли менеджера по обслуживанию клиентов.

Резюме Менеджер по работе с клиентами

Вот пример резюме на должность менеджера по работе с клиентами. Он включает в себя список квалификаций, ключевые слова навыков, опыт работы и образование. Скачать образец резюме менеджера по работе с клиентами (совместимо с Google Docs и Word Online) или см. ниже дополнительные примеры.