Могут ли менеджеры и другие сотрудники развивать эмоциональный интеллект (ЭИ)? В то время как некоторые исследователи считают, что эмоциональный интеллект является врожденной характеристикой, другие считают, что эмоциональный интеллект можно развить и укрепить.
Я выбрал клуб «Можно изучить и увеличить», потому что я встречал многих людей, которые улучшили свой эмоциональный интеллект, когда сосредоточились на этом.
На самом деле, при коучинге и консультировании организаций одной из областей внимания было оказание помощи лидерам в дальнейшем развитии их эмоционального интеллекта. Это самая важная дихотомия, отмеченная Кендрой Черри в ее описании эмоционального интеллекта и его истории.
Менеджеры и эмоциональный интеллект
Вы когда-нибудь знали менеджера с плохо развитым эмоциональным интеллектом (ЭИ)? Этот менеджер с трудом понимает эмоции, которые передаются в каждом сообщении сотрудников.
Учитывая количество смысла сообщения, которое сотрудники передают с помощью невербальных сигналов, мимики и тона голоса, у этого менеджера есть серьезный недостаток. Ему будет трудно воспринять все сообщение, которое сотрудник пытается передать.
Менеджер с низким уровнем эмоционального интеллекта также неэффективен в понимании и выражении собственных эмоций. Это включает в себя признание того факта, что у него недоразвит ЭИ. Обычная реакция состоит в том, чтобы сказать, что он полностью открыт для обратной связи, но что коммуникатор ошибается в этом вопросе.
Но основная проблема менеджера с низким уровнем эмоционального интеллекта заключается в его неспособности осознать и понять влияние своих действий и заявлений на коллег на рабочем месте.
Вторая серьезная проблема для менеджера с низким уровнем эмоционального интеллекта заключается в том, что коллега или подчиненный, Развитый эмоциональный интеллект может играть менеджера с низким уровнем эмоционального интеллекта, как хорошо настроенную скрипку — к лучшему и к лучшему. худший.
Эмоциональный интеллект в действии
Могут ли менеджеры что-то сделать по этому поводу? Эмоциональный интеллект можно изучить и укрепить, но только тогда, когда сотрудник понимает, насколько эмоциональный интеллект можно наблюдать и использовать на рабочем месте.
Черри утверждает, что Питер Саловей и Джон Д. Майер, ведущие исследователи эмоционального интеллекта, выделяют четыре аспекта эмоционального интеллекта: восприятие эмоции, способность рассуждать, используя эмоции, способность понимать эмоции и способность управлять эмоции.
Примеры навыков, которые человек с эмоциональным интеллектом может демонстрировать в этих аспектах, включают:
- Осознание и способность читать язык тела и другую невербальную коммуникацию, включая выражение лица
- способность так внимательно слушать что они могут слышать невысказанные слова, обращая внимание на тон голоса, интонацию, паузы и другие признаки
- Способность контролировать и справляться с разочарованием, гневом, печалью, радостью, раздражением и другими эмоциями.
- Признание и реакция на влияние, которое его или ее слова и действия оказывают на коллег, независимо от того, информируют ли они руководителя о влиянии или нет.
- Понимание основных эмоций сообщения от сотрудника и реагирование на эмоциональные аспекты общения так же эффективно, как и на заявленные потребности
- Эффективная интерпретация причины эмоции, выраженной коллегой. Тем не менее, удрученная осанка может указывать на серьезную проблему дома, а также на нерешенную проблему на работе.
Повышение вашего эмоционального интеллекта
Менеджеры, способные общаться со своим развитым эмоциональным интеллектом, будь то в силу природы, воспитывать или практиковать, привносить в свою работу дополнительное измерение понимания и построения отношений задания. Описано несколько компонентов взаимодействия личности с высокоразвитым эмоциональным интеллектом.
Вот девять идей о том, как укрепить свой эмоциональный интеллект в повседневной практике:
- Практикуйте глубокое и сосредоточенное слушание при общении с другим сотрудником. Вместо того, чтобы репетировать свой ответ, пока другой человек говорит, сосредоточьтесь на том, чтобы задавать вопросы, чтобы прояснить и понять, что говорит человек.
- Обобщите и прокомментируйте, что, по вашему мнению, вы услышали от человека. Спросите, является ли ваше резюме точным изображением содержания сообщения.
- Задавайте вопросы, чтобы определить эмоции и чувства. Спросите сотрудника, как он относится к предоставленной вам информации. Спросите их нутром о том, как продвигаются дела.
- Если вам трудно понять, как сотрудник эмоционально реагирует на ситуацию, попросите выяснить это. Большинство сотрудников готовы раскрыть свое мнение только тогда, когда их руководитель проявляет к ним интерес. Слушая, вы также будете развивать свой эмоциональный интеллект.
- Практикуйте замечать язык тела или невербальное общение. Остановите свою спешку на достаточно долгое время, чтобы понять, когда язык тела не соответствует сказанным словам. Привыкайте интерпретировать язык тела как средство полного понимания общения сотрудника. С практикой вы станете лучше.
- Наблюдайте за собственной реакцией на сообщение сотрудника. Убедитесь, что вы реагируете на двух уровнях. Вам нужно реагировать на факты и лежащие в их основе эмоции, потребности, мечты и т. д., которые выражаются в большинстве сообщений, если вы наблюдательны. Опять же, если вы не получаете второй уровень, связанный с эмоциями, спрашивайте, пока не поймете.
- Обратите внимание, похожи ли на вас сотрудники, с которыми вы общаетесь наиболее эффективно. Узнайте, получаете ли вы общее сообщение или просто делаете предположения, что сотрудник будет чувствовать и реагировать определенным образом, основываясь на вашем опыте. Задавайте вопросы и замечайте ответы. Также обратите внимание, что вы можете приписать этим сотрудникам больше знаний и идей на основе вашей общей связи.
- Развивайте чувство, когда с вами играют. Сотрудник с высокоразвитым эмоциональным интеллектом уже анализирует ваши реакции и понимает, что вы хотите услышать. Этот сотрудник умеет строить отношения на стороне вашей связи — во благо и во вред.
- Уделите больше внимания собственным эмоциям. Проанализируйте, как вы реагируете на эмоциональные ситуации. Ищите обратную связь от сотрудников, которым вы доверяете, чтобы они реагировали с некоторой степенью непредвзятости и непредвзятости. Получите дополнительную обратную связь от начальника или наставника, который может описать, например, ваше влияние на других на собрании.
Развитие эмоционального интеллекта
Вы можете развить свой эмоциональный интеллект, но для этого потребуется постоянное внимание и практика. Ищите и используйте обратную связь чтобы закруглить ваше собственное восприятие ваших действий и поведения.
Эмоциональный интеллект является отличительной чертой эффективного менеджера или лидера. Они понимают и должным образом реагируют как на содержание сообщения, так и на лежащие в его основе эмоциональные и значимые компоненты, благодаря которым сообщение живет и дышит в организации.
Они способны строить устойчивые отношения с коллегами и подчиненными. Без эмоционального интеллекта лидер сильно ограничен в своей способности воспринимать и реагировать на эмоциональный компонент общения и взаимодействия с другими сотрудниками. Эта неспособность убьет его эффективность.
