Восприятие клиентов влияет на ваш бизнес таким образом, что его трудно измерить. Вот почему предпринимателям важно понимать, как их компания воспринимается целевым рынком.
Владельцы малого бизнеса должны знать о влиянии бренда на потребителей. Бренд компании — это ассоциация мыслей и чувств, которые возникают у потребителя, когда он думает о вашей компании и ее продуктах или услугах. Ваш бренд также связан с восприятием вашей компании клиентами.
Что определяет восприятие клиентов
На восприятие вашего бизнеса вашими клиентами влияет ряд факторов. Некоторые из этих факторов включают рекламу, социальные сети, обслуживание клиентов, обзоры и критику, а также связи с общественностью. Во всех этих факторах задействованы четыре основных этапа, которые вызывают отклик у вашей аудитории.
Во-первых, ваша аудитория реагирует на ощущение (если ваш продукт или услуга стимулирует чувства клиента), что приводит к захвату их внимание(ваше сообщение заставляет их хотеть узнать больше).
Это приводит к инициированию
Теория восприятия клиентов более подробно рассматривает то, что побуждает вашу аудиторию взаимодействовать с вашей компанией и предпринимать действия. Изучение этой мотивации может помочь владельцам малого бизнеса определить, как подходить к их политике. в отношении рекламы, обратной связи с клиентами, связей с общественностью, маркетинга в социальных сетях и взаимодействия с клиентами. услуга.
Используйте восприятие клиентов для улучшения продаж
Ваш бренд влияет на вашу потребительскую базу, а ваш бренд влияет на восприятие клиентов. Как владелец малого бизнеса, положительное влияние на восприятие вашей компании вашими клиентами часто приводит к увеличению продаж.
Существует ряд методов, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на восприятие вашего бренда.
Социальные сети — это ценный и относительно недорогой маркетинговый инструмент, который при правильном управлении может принести значительную прибыль. Важно не распылять себя слишком тонко, занимаясь маркетингом на всех платформах социальных сетей, которые вы можете найти. Вместо этого изучите, какие платформы лучше всего подходят для вашего бизнеса.
Реклама в социальных сетях
Варианты платформ социальных сетей, доступные сегодня, разнообразны, и новые сети появляются регулярно, поэтому вам нужно быть проницательным, когда дело доходит до выбора правильных платформ для вашего бизнеса.
Некоторые платформы лучше подходят для быстрого обслуживания клиентов и реагирования на вопросы по связям с общественностью, в то время как другие лучше подходят для мощных коротких визуальных кампаний, иллюстрирующих ваш продукт или услуги. кратко. Разработайте стратегию создания восприятия, отвечающего потребностям потребителей. Вы хотите, чтобы они говорили об этом везде, где им нравится общаться, делиться и вовлекать друг друга.
Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов — это то, как вы относитесь к своим клиентам. Есть анекдот о том, как довольный клиент расскажет двум или трем людям о своем опыте работы с компанией, а недовольный клиент расскажет от восьми до десяти человек. Каждое взаимодействие имеет комбинированный эффект, поэтому никогда не принимайте взаимодействие с клиентом как должное.
Однако также важно помнить, что качественное обслуживание клиентов также включает в себя установление границ того, что клиенты могут ожидать от вас своевременности, а также учета их отзывов перед более серьезными проблемами возникают.
Взаимодействие с сообществом
Вы можете попытаться взаимодействовать со своим сообществом как можно больше. Общей темой среди потребителей и сообществ является то, что предприятия заинтересованы только в получении прибыли от сообществ, в которых они находятся.
В то время как прибыль является главной заботой бизнеса, для предприятий становится все более необходимым участвовать в сообществах, в которых они работают, отдавая.
Отдача сообществу может принимать форму поддержки общественных мероприятий, пожертвований нуждающимся или организации благотворительных мероприятий. Сообщества хотят, чтобы владельцы бизнеса делали больше, чем брали их деньги.
Клиенты не могут обращать внимание на всю рекламу, которой их засыпают каждый день. Люди разработали технику отключения сообщений от продуктов или услуг, которые их в данный момент не интересуют.
Маркетинг выборочного восприятия
Техника обхода этой избирательности называется маркетингом избирательного восприятия. Вы должны ориентироваться на свою аудиторию таким образом, чтобы они снизили для вас фильтр рекламы. Вы должны представить свои продукты таким образом, чтобы они понравились аудитории, которую вы пытаетесь привлечь.
Если ваш продукт полезен для нескольких возрастных групп, вы можете подумать о разных методах и сообщениях для каждой группы.
Конкурентное преимущество
Один из лучших способов создать положительное впечатление у клиентов — подчеркивать и продвигать то, что отличает ваш бизнес от конкурентов. Ваша аудитория постоянно завалена рекламой, что затрудняет пробивание стены сенсорной перегрузки, окружающей их ежедневно.
Не всегда требуется больший бюджет или вирусные маркетинговые кампании, чтобы привлечь вашего идеального клиента. Иногда все, что вам нужно, это знать, что вы можете предложить, чего хочет ваш потенциальный клиент, а ваш конкурент нет.
Иногда компании различаются тем, как они структурируют свои затраты. Если они создают менее затратный метод ведения бизнеса, они получают сравнительное преимущество перед своими конкурентами.
Дифференциальное преимущество — это то, что вы делаете, чтобы сделать ваш продукт или услугу лучше, чем у конкурентов.
Чтобы определить свои конкурентные преимущества, вам необходимо провести исследование ваших конкурентов, чтобы получить как можно больше информации об их продуктах, услугах, процессах и затратах.
Как только вы определите их, вы сможете определить или создать свое конкурентное преимущество и использовать его, чтобы влиять на восприятие клиентов.
Сбор информации о клиентах
Восприятие клиентов может быть сложной областью для навигации. Трудно собрать информацию, которую можно перевести как восприятие. Вы должны полагаться на молву, ответы в социальных сетях или результаты опросов, чтобы узнать, что говорят клиенты.
Клиент опросы по-прежнему являются одним из ведущих методов понимания ваших клиентов. Тем не менее, вводятся дополнительные методы, которые позволяют вам собирать мнения клиентов из Интернета.
Были разработаны платформы искусственного интеллекта и машинного обучения, которые используют обработку естественного языка для сканирования терабайтов информации, доступной в Интернете. Это называется анализом настроений или изучением мнений, и это все еще молодая отрасль.
Возможно, вы сможете найти несколько доступных вариантов, которые помогут вам собрать информацию, необходимую для понимания ваших клиентов, в дополнение к традиционным методам.
