Если вы надеетесь попасть на собеседование для работы в сфере обслуживания клиентов, вам нужно сопроводительное письмо, демонстрирующее навыки обслуживания клиентов и опыт, необходимый для этой роли. Чтобы узнать, какие квалификации наиболее важны, проанализируйте список вакансий, обращая пристальное внимание на ключевые слова в описании.
То, что вы прочитаете, может вас удивить. Вопреки распространенному мнению, не каждый работа с клиентами требует крайней экстравертности. Эмпатия, такт и коммуникативные навыки могут быть более важными для успеха. Также может оказаться полезным знание конкретных продуктов и программных пакетов.
Хорошее сопроводительное письмо привлечет внимание менеджера по найму и продемонстрирует ценность, которую вы привнесете в эту должность.
Вот информация о том, что включить в сопроводительное письмо для роли службы поддержки клиентов, как отформатировать письмо, шаблон для загрузки и примеры сопроводительных писем для просмотра.
Что включить в сопроводительное письмо по обслуживанию клиентов
- Продемонстрируйте свои конкретные навыки и опыт, связанные с обслуживанием клиентов. Вы пытаетесь не только привлечь внимание менеджера по найму, но и показать, что понимаете, что требуется для этой должности.
- Выделять мягкие навыки например, умение слушать, разрешение конфликтов, эмпатия и деперсонализация (то есть способность заботливо обслуживать клиентов, не рассказывая им историю своей жизни).
- Включите сложные навыки, такие как программы, специфичные для работы.
Как отформатировать сопроводительное письмо
Сопроводительное письмо для работы по обслуживанию клиентов также должно содержать все обычные элементы хорошего сопроводительного письма, в том числе:
- Контактная информация: ваше имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и так далее.
- А приветствие: В идеале после приветствия укажите имя контактного лица в компании — либо менеджера по найму, либо представителя отдела кадров. Если у вас нет контакта, вы можете не использовать приветствие или добавить общее, например, «Кому это может быть важно».
- Тело сопроводительного письма, включая захватывающий первый абзац, который привлекает читателя и зацепляет его вашими навыками и опытом, и вспомогательные абзацы, которые показывают, что вы знаете, что ищет компания, и что вы можете предоставить это.
- Заключительный абзац, обобщая ваши навыки и то, как вы могли бы использовать их для решения проблем компании и содействия ее успеху.
- Ближе, например, «с уважением» или «с наилучшими пожеланиями». Вот дополнительная информация о том, как закрыть сопроводительное письмо, с примерами.
Образец сопроводительного письма службы поддержки клиентов
Это пример сопроводительного письма службы поддержки клиентов. Скачать шаблон сопроводительного письма в службу поддержки клиентов (совместимо с Google Docs и Word Online) или см. ниже дополнительные примеры.
Образец сопроводительного письма в службу поддержки клиентов (текстовая версия)
Ниже приведен пример сопроводительного письма для должности службы поддержки клиентов. Также см. ниже дополнительные образцы сопроводительных писем и советы по отправке сопроводительного письма и резюме по электронной почте.
Тэмми Заявитель
123 Мейн-стрит
Энитаун, Калифорния 12345
555-555-5555
[email protected]
16 февраля 2022 г.
Офелия Ли
Человеческие ресурсы
Акме Окна
123 Деловая улица.
Деловой город, Нью-Йорк 54321
Уважаемая госпожа Ли,
В современном обществе, ориентированном на обслуживание клиентов, своевременное, дружелюбное и активное обслуживание необходимо для ускорения роста бизнеса в будущем. Лояльность клиентов всегда снижается, если вы нанимаете подходящего специалиста по обслуживанию, который будет представлять вас при оказании помощи вашим ценным клиентам.
Мой многолетний опыт работы в сфере услуг научил меня, как удовлетворить и превзойти ожидания каждого клиента с помощью услуг, которые продаются. Я помогал всем типам клиентов во всех типах настроек. Я понимаю, что получение и поддержание лояльных постоянных клиентов, а также распространение информации о вашем бизнесе через этих лояльных покровителей имеет первостепенное значение для каждой компании.
Позиционирование компании для лучшего представления и большей конкурентоспособности — это задача, которую я успешно выполнял много раз. Я отличный тренер, который добивается постоянного успеха со своими командами, укрепляя моральный дух, поддерживая уверенность в себе и обучая их продавать, улучшая свои навыки работы с людьми.
Было бы приятно взять у вас интервью, и я с нетерпением жду вестей от вас в ближайшее время.
Очень искренне,
Подпись (печатное письмо)
Ваше введенное имя
Образец сопроводительного письма по электронной почте службы поддержки клиентов
Сюжетная линия: Анна Смит – продавец
Уважаемая мисс Паркер,
Я был рад увидеть вашу рекламу на LinkedIn для продавца в Parker Gifts, Inc. Я считаю привилегией помогать клиентам выбирать идеальный подарок. На моей нынешней работе в The Little Gift Shop я даю рекомендации по подаркам, помогаю координировать доставку. и выполнять онлайн-заказы, а также управлять всеми аспектами работы с клиентами, от приветствия до подписки. вверх.
За семь лет работы продавцом я приобрел обширные знания о системах торговых точек, включая Shopify и Intuit Quickbooks. Я известен своим спокойным и жизнерадостным поведением и отлично умею разрядить напряженные ситуации с клиентами. Я искренне верю, что лучший продавец тот, кто слушает.
Я хотел бы услышать больше о роли и о том, что вы ищете в продавце-консультанте. Вы можете связаться со мной по телефону 555-123-4567 или по электронной почте [email protected].
Еще раз спасибо за ваше время и внимание.
Лучший,
Анна Смит
Телефон: 555-123-4567
Электронная почта: [email protected]
Как отправить сопроводительное письмо по электронной почте
- Выберите подходящую строку темы для сопроводительного письма по электронной почте. Чтобы ваше сообщение не застряло в спам-фильтре или не потерялось в переполненном почтовом ящике, убедитесь, что ваша тема ясна. Включите свое имя и должность в строку темы сообщения электронной почты.
- Опустите абзацы адреса и дату. Вместо этого включите свою контактную информацию в подпись электронной почты.
- Ваше сообщение должно быть кратким и по существу. Стремитесь к трем хорошо продуманным абзацам и рассмотрите возможность добавления пунктов списка с вашими самыми впечатляющими навыками и опытом.
- Включить электронная подпись с вашим адресом электронной почты, номером телефона и LinkedIn или URL-адресом портфолио.
- Проверьте и проверьте свое сообщение перед отправкой. Ваше сообщение не должно содержать опечаток, грамматических ошибок и проблем с форматированием. Отправьте себе тестовую копию по электронной почте, прежде чем отправить окончательный вариант менеджеру по найму.
Просмотрите другие образцы сопроводительных писем
Просмотрите образцы сопроводительных писем для различных обстоятельств, включая последующее письмо, письма-запросы, типовые сопроводительные письма для работы / отрасли, универсальные сопроводительные письма, холодный контакт и рекомендательное письмо образцы.
