Продавцы-консультанты имеют широкие и гибкие обязанности, которые часто включают в себя выполнение функций кассира, клиента сервисного представителя, кладовщика и переход на другие роли, иногда несколько ролей, в одном день.
В разных магазинах особое внимание уделяется разным навыкам, поэтому работа продавца-консультанта варьируется от компании к компании.
Общим для всех этих должностей является стремление помочь клиентам получить то, что им нужно в розничной среде. Некоторые продавцы продвигаются вверх по карьерной лестнице, другие остаются на своих местах, а третьи переходят в другие области. Но если у вас есть эти навыки, вы можете найти работу практически в любом месте.
Какие навыки вам нужны, чтобы стать продавцом?
Некоторые из навыков, которые вам понадобятся, относятся к конкретным позициям, либо потому, что каждый магазин делает что-то немного по-своему, либо потому, что компании по-разному определяют эти должности. Например, вы можете или не должны работать с поставщиками или складскими полками. Другие навыки являются общими практически для всех должностей продавцов.
Навыки обращения с деньгами
Большинство продавцов участвуют в доработке продажи и обработка денег и операций с кредитными картами. Вам нужно знать, как пользоваться кассовым аппаратом и, возможно, Microsoft Office. Вам потребуются базовые навыки бухгалтерского учета, чтобы вносить изменения и замечать ошибки. Вы, возможно, должны быть связаны.
- Касса
- Вытягивая
- Кассовый аппарат
- Кредитные карты
- Внесение изменений
- Microsoft Office
- Работа с деньгами
- Денежные операции
- Транзакции
Навыки общения и обслуживания клиентов
Поскольку продавцы работают напрямую с клиентами, навыки и опыт в области коммуникаций и отношения с клиентами являются ценными. К ним относятся устное общение для оказания помощи клиентам и общения с трудными людьми, но вам также необходимо письменное общение для разработки вывесок, написания электронных писем и, возможно, сохранения записи.
- Коммуникация
- Сообщить о бренде
- Помощь клиентам
- Отношения с клиентами
- Обслуживание клиентов
- Работа с трудными людьми
- Приветствие клиентов
- Вербальная коммуникация
- Визуальные дисплеи
- Письменное сообщение
Знание продуктов и услуг
Если у вас есть глубокие знания о продуктах и услугах, которые вы продаете, вы можете помочь клиентам сделать осознанный выбор. Это хорошо для ваших клиентов, а также для вашего работодателя, поскольку люди приносят свой бизнес туда, где сервис надежен. Глубокое знание вашего магазина также важно. От предоставления простых указаний («где вы храните файлы cookie?») до возможности объяснить услуги и правила — ваша помощь позволяет покупателям лучше использовать ваш магазин.
- Узнаваемость бренда
- Энтузиазм продукта
- Знание продукта
- Размеры
- Знания об услугах магазина
Навыки продаж
Продажа может варьироваться от простой помощи клиентам в поиске того, что они ищут, до активного поощрения клиентов покупать больше или покупать определенные вещи для достижения целей продаж. Вам понадобится хорошее внимание к деталям и сильные навыки построения отношений. Это еще одно место, где крайне важно иметь глубокие знания о том, что продает ваш магазин. Вам нужно будет понять основы бухгалтерского учета и хранения, чтобы отслеживать, где вы находитесь по отношению к своим целям и где вам нужно быть.
- Достигайте целей продаж
- Внимание к детали
- Мерчандайзинг
- убедительный
- Построение отношений
- Продажи
- Объем продаж
- Продажа
Навыки личного мастерства
Существуют также личные качества, привычки и таланты, которые могут представлять ценность для продавца.
Вы можете не думать о них как о навыках, но им можно научиться, и если вы подчеркнете их в процессе найма, у вас будет больше шансов получить работу.
Вы должны быть надежным, эффективным и способным работать в режиме многозадачности. Вы должны быть пунктуальны, но в то же время быть гибкими в своем расписании. Личная чистота важна, как и профессиональный внешний вид и манера поведения. Вы должны уметь проявлять инициативу, а также быть командным игроком, способным следовать инструкциям. Вы должны быть вежливы, дружелюбны и полны энтузиазма. Позитивный настрой всегда помогает.
- Чистота
- Надежный
- Эффективный
- Энтузиазм
- Гибкий
- Гибкий график
- Следовать инструкциям
- Дружелюбно
- Инициатива
- Межличностный
- Многозадачность
- Организация
- Люди
- Представительный
- убедительный
- Вежливость
- Положительный настрой
- Профессиональный
- Пунктуальный
- Надежный
- Командный фокус
- Командный игрок
- Командная работа
- Своевременность
Дополнительные навыки продавца на основе позиции
Эти навыки часто связаны с конкретными должностями или должностями. Выполняли ли вы какую-либо из этих работ или функций?
- Касса
- Техническое обслуживание отдела
- Показать здание
- Дисплеи
- Интерфейсные операции
- Предотвращение потерь
- Поддерживать стандарты магазина
- Изменения планограммы
- Системы торговых точек (POS)
- Цены
- Розничные операции
- Возвращает
- Продажи
- Управление запасами
- Пополнение запасов
- Чулок
- Отношения с поставщиками
- Визуальный мерчендайзинг
Просмотрите образец резюме
Это образец резюме, написанного на должность продавца-консультанта. Вы можете просто прочитать образец ниже или скачать шаблон (доступно для Google Docs и Word Online).
Пример резюме с упором на навыки продаж (текстовая версия)
Салли Сейлз
123 Оушен-авеню
Санта-Моника, Калифорния 90402
(123) 456-7890
[email protected]
ТОРГОВЫЙ АССОЦИАТ
Представлять элитные бренды с энтузиазмом и успехом.
Продемонстрированная страсть к продвижению элитных косметических и парфюмерных брендов в розничных сетях. Легко инициируйте консультационные диалоги, чтобы определить предпочтения клиентов и предложить выигрышные решения для продуктов. Поддерживать безупречный внешний вид и профессиональное поведение.
Ключевые навыки включают в себя: Отношения с клиентами • Инновационный визуальный мерчандайзинг • Работа с наличностью / обработка кредита • Превосходное знание продукта • Оптимизация планограммы • Обслуживание отдела / хранение
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
СЕФОРА, Санта-Моника, Калифорния
Продавец-консультант (июнь 2018 г. – настоящее время)
Приветствуйте и предоставьте внимательное обслуживание и рекомендации по продуктам клиентам высококлассного розничного магазина. Увлеченно обсуждать и демонстрировать косметику; спроектировать и настроить привлекательные визуальные мерчендайзинговые витрины. Обрабатывайте кредитные операции и операции с наличными со 100% точностью. Ключевые достижения:
- Постоянно перевыполнял все установленные планы продаж на более 20% за каждый год владения.
- В партнерстве с руководством магазина разработали и внедрили изменения планограммы, которые улучшили посещаемость и среднее время, проведенное покупателями в магазине. на 35%.
- Повышение в течение одного месяца после приема на работу до статуса ключевого держателя на основе доказанной ответственности, зрелости и отличного послужного списка.
MACY’S, Санта-Моника, Калифорния
Продавец-консультант (май 2015 г. – июнь 2018 г.)
Умело занимался продажей и возвратом продукции на парфюмерном прилавке крупного универмага. Помощь покупателям в выборе товара и описание действующих акций; тщательно следил за чистотой и порядком выкладки товаров. Ключевые достижения:
- Упреждающее расширение знаний о недавно выпущенных продуктах для информирования о создании уникальных дисплеев и тем для обсуждения.
- Помогли внедрить стратегии предотвращения убытков, которые сократили количество магазинных краж на 60%.
- Имеет несколько наград «Лучший сотрудник месяца».
ОБРАЗОВАНИЕ И ПОЛНОМОЧИЯ
СООБЩЕСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ САНТА-МОНИКИ, Санта-Моника, Калифорния
Ассоциированный научный сотрудник - продажи и продвижение
Технические навыки: Microsoft Office Suite • POS-системы
Просмотрите больше образцов
- Летнее резюме продавца-консультанта
- Сопроводительное письмо продавца-консультанта
Как выделить свои навыки
Соотнесите свои навыки с работой: Требования к навыкам будут различаться в зависимости от должности, на которую вы претендуете, поэтому обязательно внимательно прочитайте описание вакансии и просмотрите наш список навыки, перечисленные по работе и типу навыков.
Включите навыки в материалы вашего заявления о приеме на работу: Перечисленные здесь навыки часто запрограммированы в системах отслеживания кандидатов, которые сейчас используют многие работодатели для рассмотрения заявлений. Включите их в свое резюме и сопроводительное письмо.
Используйте навыки, чтобы подчеркнуть свой опыт: Используйте эти навыки в качестве ключевых слов, чтобы выделить то, что вы можете сделать. Подготовьте конкретные примеры того, как вы воплощаете в жизнь эти навыки, чтобы вы могли обсудить их на собеседованиях при приеме на работу.
