10 способов получить молву о вашем бизнесе

Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов

Я большой промоутер хорошее обслуживание клиентов потому что это один из немногих способов, которыми малый бизнес может конкурировать с более крупным бизнесом, особенно те, которые ориентированы на низкие цены. Я написал много статей о

как малый бизнес может обеспечить хорошее обслуживание клиентов, но в этом нет никакого секрета.

Насколько важно обслуживание клиентов из уст в уста? Согласно опрос ClickFox, больше половины недовольных клиентов расскажут своим друзьям и семье о плохом обслуживании клиентов, а 32% перейдут в другой бизнес.

Покажите своим клиентам, что они важны для вас и относитесь к ним с вежливостью, уважением и интересом, на которые вы бы надеялись на их месте. Слушайте жалобы клиентов, учитесь у них и соответствующим образом обучайте своих сотрудников. Постоянно следуйте этим рекомендациям, независимо от того, управляете ли вы розничным магазином или Веб-сайт, и положительные отзывы обязательно последуют.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко связаться с вами

Плохая практика общения оттолкнет не только клиента, который пытался связаться с вами, но и других людей, которым он рассказывает о своем неприятном опыте. Предполагаемые бизнес-телефоны, которые просто звонят и звонят и даже не подключаются к автоответчику или которые подключаются к полным ящикам голосовой почты, — мои любимые мозоли.

Так же раздражают сайты которые не предоставляют легкодоступную контактную информацию или правильные часы работы. И даже не заводи меня на людей, которые бегают домашний бизнес и чтобы их дети отвечали на их рабочий телефон, или громко играла музыка, или телевизор ревел на заднем плане, когда вы звоните.

Если вы хотите позитивных отзывов, ваш малый бизнес должен быть доступным. Оперативно отвечайте на электронные письма и пользуйтесь всеми необходимыми телефонными услугами, включая голосовую почту и переадресацию вызовов. И убедитесь, что на ваш рабочий телефон отвечают должным образом, чтобы стимулировать бизнес, а не препятствовать ему. Нужно освежить? Читать Советы по ответам на телефонные звонки, чтобы выиграть бизнес.

Поддерживайте позитивный имидж

Для владельцев малого бизнеса это означает помнить, что вы никогда не отдыхаете и что вам нужно относиться вежливо и уважительно ко всем людям, а не только к клиентам, которые находятся перед вами. Не будьте одним из тех идиотов, которые подрезают людей в пробке, управляя автомобилем с веб-сайтом и фирменный логотип, красующийся на нем, или один из тех придурков, которые орут на детского футбольного арбитра во время игра. Люди любят рассказывать другим людям истории о придурках, с которыми они недавно столкнулись, и ваше поведение повлияет на ваш малый бизнес.

It Pays to PAK Your Business Image объясняет больше о представлении и поддержании такого имиджа, который вместо этого поможет увеличить положительное сарафанное радио.

Чистое и приятное окружение – обязательное условие – даже в Интернете!

В моем маленьком городке мне однажды сказали, что в одном ресторан, владелец был замечен однажды сидящим на унитазе и чистящим картошку. Правдивая это история или нет, с тех пор я ни разу не был в этом ресторане; Я не могу не думать об этом как о грязном и антисанитарном. Видите, как плохо работает сарафанное радио?

Хорошая молва тоже распространяется. Люди расскажут другим людям как организованы ваши полки, в каком состоянии находятся ваши комнаты отдыха или насколько приятна ваша комната ожидания.

Чтобы получить хорошие отзывы о вашем малом бизнесе, подумайте о том, что составляет приятный опыт работы с клиентами в вашем случае и убедитесь, что все элементы, которые будут способствовать такому опыту, находятся в наилучшей форме.

В Интернете это означает такие вещи, как наличие функций поиска и организации сайта, которые упрощают поиск товаров, а также видимую информацию о заказе, доставке и возврате.

Просите отзывы и показывайте их на видном месте

Отзывы довольных клиентов (короткие письменные заявления, восхваляющие ваши услуги, продукты или и то, и другое) являются мощным подтверждением и действительно могут вызвать хорошие отзывы из уст в уста. Возьмите за привычку их просить. Как я указываю в Как попросить рефералов, время, когда вы просите рекомендации, также является отличным временем, чтобы попросить клиента дать отзыв.

Как только вы получите отзывы, убедитесь, что вы используете их с максимальной эффективностью, разместив их на своем Веб-сайт, на ваше страница на фэйсбуке, в вашей реклама, в вашем магазине... везде, где они будут видны публике и создадут положительный образ вашего малого бизнеса.

Дайте уроки или семинары

В то время как проведение уроков или семинаров потребует некоторого времени на планирование и усилий для выполнения, сарафанное радио, которое оно может породить, может перепрыгнуть ваш малый бизнес с оппозицией. Он также может очень хорошо сочетаться с другими стратегиями сарафанного радио, такими как получение положительной рекламы.

Два секрета успеха в предоставлении уроков или коротких курсов, которые я почерпнул за эти годы, заключаются в том, чтобы выбрать то, что вам нужно. клиентура будет интересен, но достаточно ограничен, чтобы им можно было управлять, и обязательно бюджет вашего времени так что ваша презентация или курс хорошо вписываются в отведенный слот. Вы не хотите, чтобы люди уходили недовольными из-за того, что они вообще не получили того, за чем пришли, или получили только часть этого.

Привлекайте клиентов в социальных сетях

Помните, молва — это все, что люди говорят хорошие вещи о вашем малом бизнесе. И социальные сети — это то место, где многие из них сейчас говорят. Ваш малый бизнес должен быть в этом пространстве. это не сложно создать учетную запись в твиттере или создать бизнес-страницу в Facebook.

Но обратите внимание, что сарафанное радио предполагает, что другие люди говорят о вашем бизнесе. То, что вы неоднократно рассказываете всем, какие у вас замечательные продукты или услуги, которые вы предоставляете, абсолютно ничего не сделает для вашего сарафанного радио.

Вместо этого разработайте стратегия в социальных сетях это позволит вам привлечь клиентов и побудить их говорить хорошие вещи о вашем малом бизнесе.

Следите за своей онлайн-репутацией

Как многие из разговоры о вашем бизнесе и ваш бренд происходят в Интернете, вам нужно знать, что там говорят. Поэтому важно следить за своим онлайн-репутация и посмотрите, какая молва о вас распространяется.

В некоторых приложениях для социальных сетей есть специальные инструменты, которые помогут вам в этом. Поиск в Твиттере, например, позволяет искать марка или название продукта. Затем вы можете увидеть, в каких RSS-каналах появляется ваш элемент поиска, добавив RSS-канал для этого запроса в программу чтения RSS, например Google reader или Bloglines.

Существуют также независимые инструменты онлайн-мониторинга репутации, такие как Social Mention, которые позволяют вам получать бесплатные ежедневные оповещения по электронной почте о вашем малом бизнесе. Трекер и StepRep — это всего лишь два примера растущего числа компаний, предлагающих мониторинг онлайн-репутации за определенную плату.

Получите положительную рекламу для вашего малого бизнеса

Положительная реклама это деньги в банке для вашего бизнеса. Будь то фотография, на которой вы передаете чек на благотворительность в местной газете или твит упоминая теннисный турнир бизнес спонсирует, публичность ставит ваш малый бизнес на первое место в сознании людей и делает их гораздо более склонными распространять о нем хорошие слухи.

Поэтому, когда им нужен сантехник, например, они думают о сантехнике Пита (ваш бизнес), а не о другом сантехнике или вообще ни о ком. И когда их соседу нужен сантехник, и он не знает, к кому позвонить, и спрашивает, знают ли они его, угадайте, что? Ваш бизнес снова упоминается.

Сделайте заметный вклад в свое сообщество

Социальная ответственность, построение сообщества — как бы вы это ни называли, добрые дела можно делать только из уст в уста. Одним из способов является спонсирование общественных или благотворительных мероприятий. Другой способ — принимать активное участие в общественных организациях, например, входить в состав больничных, школьных и других советов. Будьте человеком, который готов работать, чтобы добиться цели и поддерживать общественные организации и другие заметят.

Крупные корпорации, такие как Target и Coca-Cola, жертвуют до 2% своих доходов благотворительным организациям — почему? Потому что это улучшает репутацию компании и хорошо для бизнеса.

Сарафанное радио — это то, что должно произойти, независимо от того, обращаете ли вы на это внимание или нет. Но это может быть настолько мощной маркетинговой стратегией для вашего малого бизнеса, что игнорировать ее будет глупо. Почему бы не настроиться на то, что люди говорят о вашем малом бизнесе, и не ускорить распространение положительных отзывов, применяя описанные выше стратегии? Все, что может случиться, это то, что вы получить большую клиентскую базу и это хорошо для бизнеса.