Коммуникация – это акт обмена и передачи информации между двумя или более людьми. В нем так много компонентов, и неспособность эффективно общаться на рабочем месте является обычным явлением.
Эффективная коммуникация требует идеального взаимодействия всех компонентов для «общего смысла» — любимого определения коммуникации. Это имеет особое значение, когда вопросы задаются и на них даются ответы. Вы найдете компоненты эффективного общения, а также формы и использование вопросов для его улучшения.
Компоненты в общении
Любое общение состоит из пяти компонентов, а шестой — это общая среда на рабочем месте, в которой происходит общение.
Человек, отправляющий сообщение
Отправитель должен представить сообщение ясно и достаточно подробно, чтобы получатель разделял смысл с отправителем во время и после общения.
Контекст сообщения
Контекст — это то, как сообщение доставляется отправителем сообщения. Контекст включает в себя невербальное общение, такое как жесты, язык тела, выражение лица и такие элементы, как тон голоса. Большая часть контекста сообщения доступна только тогда, когда получатель может видеть и слышать отправителя сообщения. Электронная почта и смайлики/смайлики в мгновенных сообщениях, например, являются плохой заменой, поскольку отправитель формулирует их без участия получателя.
Еще одна часть контекста — это эмоции, вовлеченные в круг общения. Отправитель сердится? Получатель безразличен к содержанию сообщения или пренебрежительно относится к отправителю? Обычные человеческие эмоции влияют на то, будет ли сообщение успешно передано.
Человек, получающий сообщение
получатель должен слушать внимательно и внимательно, задавайте вопросы для ясности и перефразируйте, чтобы убедиться, что они имеют тот же смысл, что и отправитель. Если получатель доверяет отправителю, шансы на эффективное общение увеличиваются. Например, слушатель может сказать: «Я думаю, вы сказали, что чувствуете себя неуважительно. Это то сообщение, которое ты мне давал?"
Способ доставки, который вы выбираете
Метод доставки следует выбирать на основе средства, наиболее эффективного для передачи смысла сообщения. Поскольку методы связи настолько разнообразны с момента появления компьютеров и мобильных устройств, решения о способе доставки стали более сложными. Метод доставки должен соответствовать коммуникационным потребностям как отправителя, так и получателя, чтобы имело место общее значение.
Способы коммуникации включают устное общение, мгновенные сообщения (IM), электронную почту, письма, знаки, плакаты, видео, скриншоты, телефоны, заметки, формы, письменные документы, сообщения Facebook, Face Time, и более. Эти методы будут продолжать расширяться, а ожидания сотрудников в отношении мгновенного общения обо всем, что связано с их работой, будут продолжать расти.
Личное общение стало более важным, особенно для организационной информации, которая может потребовать изменений, обеспечить признание сотрудников или позволить задать вопросы на месте. Личное общение также приветствуется, потому что сотрудники имеют доступ к другому компоненту, контексту сообщения.
Содержание сообщения
Содержание сообщения должно быть четким, представленным и описанным достаточно подробно, чтобы получатель понял его. Поймите, что если содержание сообщения находит отклик и на каком-то уровне связано с уже сложившимися убеждениями получателя, оно наиболее эффективно.
Окружающая среда и связь
Вышеупомянутые компоненты коммуникации способствуют общему смыслу, когда они работают вместе, чтобы эффективно донести сообщение. Рабочая среда, в которой эти компоненты имеют место, также влияет на общение и на получение сообщения. Так что делайте вопросы, которые вы задаете.
Когда вы задаете правильные вопросы, вы устанавливаете взаимопонимание и внушаете доверие. Вопросы составляют еще одну часть основы для общения на рабочем месте, которое разделяет смысл между коммуникаторами.
В рабочей среде, которая делает упор на открытое общение, Участие сотрудника, и общие цели, общение чаще и эффективнее. Но ожидание серьезного общения поднимает планку на этих лучших рабочих местах. Итак, даже в высокий моральный дух, рабочей среде, ориентированной на сотрудников, сотрудники жалуются, что не знают, что происходит.
Из-за всех компонентов и общей среды отдельного рабочего места общение остается сложной задачей. Вековые вопросы о том, кто должен знать, что и когда им нужно это знать, никогда не давали полных ответов, которые бы ни у кого не удовлетворили.
Жалобы сотрудников на слишком много информацииНедостаток информации и даже информационная перегрузка будут по-прежнему ощущаться на рабочих местах.
Нижняя линия
Вы никогда не излечите проблему общения на рабочем месте. Но при приверженности, вдумчивости и понимании составляющих эффективного общения и соответствующих вопросов, вы можете повысить эффективность как ваших межличностные и ваши общение на рабочем месте.
