Члены каждой команды и рабочей группы со временем вырабатывают определенные способы взаимодействия друг с другом. Эффективное межличностное общение между членами и успешное общение с менеджерами и сотрудниками вне команды являются важнейшими компонентами функционирования команды. Если члены команды не могут эффективно взаимодействовать друг с другом и со своей внешней системой поддержки, команда, скорее всего, не сможет достичь своих целей.
От того, как команда принимает решения, распределяет работу и возлагает на членов ответственность, зависит, будет ли команда успешной. Когда так много зависит от результата, не имеет смысла оставлять нормы взаимодействия на волю случая. Если вы заранее сформулируете правила взаимоотношений в команде или командные нормы, чтобы обеспечить командный успех, вы можете формировать культуру команды в позитивном ключе. Это приведет к созданию функциональной команды, которая осуществит свои надежды и мечты и заставит всех членов чувствовать себя хорошо в связи с их участием.
Командные нормы и правила взаимоотношений
Командные нормы представляют собой набор правил или руководств, которые команда устанавливает для формирования взаимодействия своих членов друг с другом и с сотрудниками, которые не входят в команду. Командные нормы могут быть разработаны на раннем этапе встреча команды, предпочтительно первая встреча, и другие нормы могут быть добавлены по мере того, как команда сочтет их добавление необходимым.
Например, если члены команды часто не соблюдают сроки выполнения, они либо переусердствуют, либо не заботятся о действиях, которые обещают предпринять, либо несерьезно относятся к срокам. Обсуждение дополнительных командных норм может выявить проблему и решить ее.
После разработки командные нормы используются для управления поведением членов команды и используются для оценки того, насколько хорошо члены команды взаимодействуют между собой. Эти рекомендации позволяют членам команды сообщать друг другу о любом поведении, которое является дисфункциональным, разрушительным или негативно влияет на успех работы команды.
Возможно, Кен Бланшар, соавтор «Одноминутный менеджер» лучше всего выразился, когда приравнял реку без берегов к пруду. Точно так же команда без норм взаимоотношений оставляет себя открытой для потенциальных межличностных проблем.
Основы командной нормы
Как и ожидалось, у команд могут возникнуть проблемы с определенными компонентами межличностное общение и взаимодействие, потому что они объединяют множество разных личностей и фонов в одном пространстве.
Ниже приведены некоторые основные категории командных норм, которые могут помочь облегчить многие проблемы, которые могут возникнуть, когда сотрудники работают в сплоченных группах:
Члены команды как коллеги:
Все члены команды равны; мнение каждого члена команды будет учтено; каждый член команды выполнит все обязательства к согласованному сроку; каждый член команды соглашается постоянно оценивать, соблюдают ли члены команды свои обязательства в отношении норм команды.
Общение членов команды:
Члены команды будут говорить друг с другом уважительно, не будут говорить друг с другом свысока, признавать и благодарить друг друга за их вклад.
Взаимодействие членов команды на собраниях:
Члены команды будут слушать, не перебивая; не держись ни за какую сторону или конкурирующие разговоры; соблюдать правила эффективных совещаний; посещать собрания вовремя; заканчивать встречи вовремя; работа по повестке дня; используйте протоколы, записанные на каждой встрече, в качестве отправной точки.
Организация и функции команды:
Руководство будет меняться ежемесячно, спонсор руководства команды будет посещать как минимум одно собрание в месяц.
Коммуникация команды с другими сотрудниками, включая руководителей:
Члены команды должны убедиться, что у них есть соглашение о том, что и когда сообщать, и жалобы на членов команды будут рассматриваться в первую очередь среди членов команды.
Командное решение проблем, разрешение конфликтов и принятие решений:
Члены команды будут принимать решения на основе консенсуса, но большинство будет править, если своевременный консенсус не будет достигнут, и конфликты будут решаться напрямую среди конфликтующих людей.
Разработка дополнительных командных норм
Командные нормы могут быть расширены для ваших конкретных потребностей и могут охватывать столько тем, сколько команда считает необходимым для успешного функционирования. Лучше всего начать с нескольких командных норм и добавлять новые по мере необходимости. Убедитесь, что нормы вашей команды написаны и размещены там, где Члены команды напоминают об их обязательствах. Но сутью использования командных норм для создания эффективной и успешной команды является готовность публично идентифицировать случаи, когда члены команды не соблюдают нормы.
Нижняя линия
Вам нужно конструктивно ругать друг друга, когда члены команды не соблюдают нормы, которые вы установили и которым обязались следовать. Только члены команды, которые готовы сообщить о несоблюдении принятых вами практик, действуют в согласии с живой документацией ваших командных норм или руководящих принципов.
