В 1984 году"Партизанский маркетинг", Джей Конрад Левинсон представил технику, называемую уличным маркетингом, при которой продвижение осуществляется на улицах. Это идея, которую инди-группы уже давно используют для раздачи листовок и распространения информации о своих мероприятиях через фанатов, которых часто называют уличные команды. Совсем недавно авторы использовали метод уличных команд для продвижения своих книг. Сегодня многие известные компании используют концепцию уличной команды, особенно в цифровом мире, для создания послов бренда.
Что такое посол бренда?
Посол бренда — это клиент или клиент, который любит ваш продукт или услугу и готов рассказать о них другим. Это выходит за рамки рекомендации или один отзыв, а вместо этого клиент транслирует свои отзывы и другие положительные сообщения о бизнесе через онлайн-источники. Хотя он похож на Партнерская программа, фокус немного другой. Амбассадоры бренда в первую очередь являются восторженными поклонниками, и в большинстве случаев им не платят, хотя они и получают льготы. Это похоже на фан-клуб, где фанаты также говорят о своей любви к компании и продуктам/услугам.
Плюсы программы посла бренда
Есть много причин рассмотреть возможность создания программы посла бренда для вашего домашнего бизнеса, в том числе:
- Бесплатное продвижение. Хотя вы хотите предложить некоторые привилегии, такие как доступ за кулисы или бесплатные услуги, вы, по сути, получаете бесплатную рекламу и рекомендации от своих счастливых клиентов.
- Не нужно много послов, чтобы что-то изменить. Если у вас есть 20 счастливые клиенты которые достигают 100 человек с положительным сообщением о вас, это 2000 человек, которые теперь слышали о вашем бизнесе.
- Поскольку ваши представители уже являются счастливыми клиентами, их сообщения являются подлинными и с большей вероятностью будут услышаны потенциальными новыми клиентами.
- Это создает ощущение принадлежности и владения вашими поклонниками.
Минусы программы посла бренда
У запуска программы послов бренда есть потенциальные недостатки, такие как:
- Настройка и получение результатов может занять некоторое время.
- Вам нужно регулярно взаимодействовать со своими амбассадорами, добавляя дополнительные задачи в уже полный список дел.
- У вас должны быть льготы, которые вы можете предложить своим послам, чтобы побудить их к участию.
- Вы можете получить бездельников-амбассадоров, которые хотят привилегий, но не распространяют свои позитивные сообщения о вашем бизнесе.
- Неприятные фанаты могут в конечном итоге навредить вашему бренду, представив его в ложном свете или объединившись и троллингуя людей, которым нечего сказать о вашем бизнесе.
- Послы могут считать, что имеют право на большее, чем вы хотите дать, например, на дополнительные скидки на бесплатные продукты/услуги.
Как начать программу посла бренда
Пользу от хороших отзывов, рекомендаций и одобрения со стороны клиентов нельзя недооценивать, и если вы хотели бы воспользоваться этим, запустив программу посла бренда, вот как начать:
- Создайте культуру вокруг своего бизнеса. Люди не хотят делиться вашим бизнесом просто для того, чтобы рассказать о нем другим. Они делают это, потому что чувствуют, что принадлежат им, и хотят распространять радость. Вы можете создать культуру вокруг миссии, опыта или преимуществ, которые предлагает ваш бизнес. Например, Диснейленд — это не просто место для семейных прогулок. Это «Самое счастливое место на Земле».
- Решите, какие привилегии получат представители вашего бренда за участие в вашей программе. Получат ли они специальное электронное письмо или станут частью онлайн-группы? Они получат больше доступа к вам? Другие вещи, которые вы можете предложить, — это первый взгляд на ваши продукты или услуги, образцы обзоров, специальные мероприятия, эксклюзивное сообщество, фирменные сувениры и многое другое. Держите свои привилегии связанными с вашим брендом и что вы предлагаете.
- Объясните, как вы поможете своим послам распространять информацию. Хотя вы хотите, чтобы ваши послы делились своей искренней любовью к вашему продукту и услугам, не помешает дать им несколько инструментов или идей. Ты можешь иметь графика в социальных сетях чтобы они поделились. Возможно, вы можете сообщить им об акциях, которые вы проводите, или о своих мемах, которыми они могут поделиться. Вы можете задать им вопрос, на который они могут ответить в своей сети.
- Определите, как вы будете выбирать представителей своего бренда. Одна из проблем — найти людей, которые выполнят свое соглашение и расскажут о вашем бизнесе. Вы можете начать с людей, которые уже говорят о вас хорошие вещи. Или вы можете обратиться к своим лучшим клиентам. Кроме того, у вас будет приложение или вы будете придерживаться только приглашения?
- Выберите имя для своей команды послов. Это даст им чувство принадлежности и особого статуса. Например, программа представителей бренда Red Bull называется Wings Team. У Fiskars (производителя ножниц) есть Fiskateers.
- Опишите свою программу, включая ожидания представителей вашего бренда, а также преимущества, которые они получают. Важно предоставить всю информацию о вашей программе заранее, чтобы не было путаницы. Обязательно укажите, чего вы ожидаете от представителей вашего бренда (например, 1 репост в неделю), а также что они получают взамен.
- Настройте метрики для измерения успеха вашей программы. Как вы узнаете, что представители вашего бренда приносят результаты? Например, у вас могут быть послы, которые отмечают вас в социальных сетях или использовать хэштег. Может быть, у них будет специальная ссылка, похожая на партнерские программы.
- Создайте чувство общности со своими послами. Не просто рассылайте напоминания и обновления. Бренд — это обещание опыта, и именно об этом опыте вы хотите, чтобы ваши представители с энтузиазмом рассказывали другим. Рассмотрите возможность создания группы (например, группы в Facebook), где ваши представители смогут общаться с вами и другими членами команды. Используйте его, чтобы получать отзывы, а также предоставлять внутренний доступ, обмениваться сообщениями и другими напоминаниями и советами.
Существующие (и успешные) программы послов бренда
Чтобы получить больше идей о том, как настроить и запустить программу посла бренда, рассмотрите возможность проверить другие успешные программы. Вот некоторые из них, на которые вы можете обратить внимание:
Элитный отряд Yelp: Yelp позволяет своим рецензентам выдвигать себя в состав Yelp Elite Squad. В нем говорится, что ему нужны писатели (обозреватели), фотографы и искатели приключений, которые активно участвуют в сообществе Yelp и дают полезные советы и обзоры. Члены Elite Squat получают специальный значок в своем профиле, эксклюзивные приглашения на мероприятия и многое другое.
Просто сильный: Just Strong — это линия одежды для сильных женщин. Он предлагает первоначальную 20-процентную скидку на все покупки одежды, 10-процентную комиссию за реферальные заказы, а также эксклюзивные продукты, выпуски и рекламные акции. В обмен на эти привилегии Just Strong просит своих амбассадоров публиковать контент раз в месяц в одежде Just Strong. предмет одежды, быть страстным и позитивным в отношении расширения прав и возможностей женщин и предоставлять конструктивную обратную связь компания.
красный Бык: Red Bull приглашает студентов колледжа рассказать о своей компании по производству высокоэнергетических напитков. Рекламируемый как работа, на которой студенты могут изучать маркетинг, студенческий маркетолог Red Bull объединяется в кампусе и в сообществе и раздает продукты Red Bull, футболки, кепки и многое другое.
Ленни и Ларри: Ленни и Ларри пекут печенье, богатое белком и клетчаткой. Они предлагают своим послам бренда персонализированную целевую страницу, которая отслеживает ссылки послов и основывает льготы на продвижении. Чем больше делится посол, тем больше он получает, включая бесплатные файлы cookie, коды скидок, товары компании и комиссионные с продаж. Как минимум, компания просит своих амбассадоров публиковать изображение любого из своих продуктов с определенным хэштегом не реже двух раз в месяц на Facebook или Instagram.
