Согласно независимому статистическому измерению удовлетворенности клиентов в США, Walmart больше не был самая ненавистная розничная компания
Когда Американский индекс обслуживания клиентов (ACSI) был выпущен Мичиганским университетом в феврале 2016 года, именно Abercrombie & Fitch (ANF) была названа «самой ненавистный ритейлер в истории» с оценкой удовлетворенности клиентов, которая, как сообщается, является самой низкой за 22-летнюю историю АКСИ. Большой вопрос, поднятый в этом отчете ACSI за 2016 год, заключался в том, почему клиенты ненавидят Abercrombie & Fitch.
Замечания и действия генерального директора Abercrombie & Fitch
Спустя четырнадцать месяцев после того, как главный исполнительный директор (CEO) Майк Джеффрис покинул Abercrombie & Fitch, компания все еще переживала последствия далеко не самого положительного наследия, которое он оставил после себя. В мае 2013 года высокомерные замечания Джеффриса о нехудощавых покупателях, которым не место в моде Abercrombie & Fitch, были добавлены к октябрьскому отчету. Откровение 2012 года о том, что стюардессы на частном самолете Джеффриса должны были носить шлепанцы и придерживаться других причудливых платьев и поведенческих моделей. коды. Сочетание этих двух широко освещаемых инцидентов вызвало бурную глобальную негативную реакцию как со стороны потребителей, так и со стороны сотрудников, что редко наблюдается в розничной торговле.
Внезапно ценность бренда Abercrombie & Fitch стала неразрывно связана с эксклюзивными мнениями и оскорбительным поведением ее генерального директора. Это была крайняя ирония судьбы, поскольку Джеффрис, казалось, был полностью сосредоточен на сфабрикованной ценности розничного бренда Abercrombie & Fitch более двух десятилетий. В последние месяцы пребывания Джеффриса на посту генерального директора его рейтинг одобрения бывших и нынешних сотрудников составил 38 процентов.
Бренд Abercrombie & Fitch: имидж или реклама Недвижимость
К несчастью для Abercrombie & Fitch, негативный импульс глобальных последствий, который Спорные слова Джеффриса продолжался более года спустя, что доказало, что Джеффрис был отчасти прав в своем заключении о том, что Изображение бренда имеет первостепенное значение. Неважно, посвятите ли вы всю свою карьеру формированию имиджа бренда с помощью блестящих маркетинговых кампаний и манипулятивных действий в магазине. опыта, как только реальность, стоящая за этой тактикой дыма и зеркала, раскрывается, это подлинная правда, которая резонирует и остается с потребители.
Прошлые комментарии Майка Джеффриса имели долгосрочные последствия, которые повлияли на прибыль компании, а также на ее репутацию. Тем не менее, в отчете ASCI за 2017 год Abercrombie & Fitch, наконец, продемонстрировала некоторое улучшение, поднявшись на 4 процента до 79-го места в рейтинге. отчасти из-за стратегического пересмотра бренда, который оказался более инклюзивным, с обновленным дизайном для более широкого диапазона кузовов. типы.
