Каждому бизнесу, использующему социальные сети, нужен план действий в социальных сетях. Без него ваша компания просто тратит свое время. Вы бы действительно наняли кого-то, чтобы спроектировать и построить великолепный знак для вашего бизнеса, а затем вывесить его где-нибудь на случайной дороге? Это то, что вы делаете, когда публикуете снимки в социальных сетях. Как и любые другие средства массовой информации, использование социальных сетей для связи с вашими клиентами и убеждения их в необходимости действий требует плана, а также времени и денег для его реализации.
К счастью, вам не нужно знать, как использовать четырнадцать различных платформ социальных сетей, чтобы создать план социальных сетей, или выделять несколько дней. Все, что вам действительно нужно сделать, это принять пять решений, а затем следовать им.
- Какие социальные сети лучше всего подходят для вашего бизнеса?
- Каковы ваши цели в социальных сетях?
- Как вы будете измерять успех своего плана в социальных сетях?
- Каков бюджет вашего плана социальных сетей?
- Кто будет реализовывать план вашего малого бизнеса в социальных сетях?
Читайте дальше, чтобы узнать, как применить эти решения к вашему собственному малому бизнесу и создать план действий в социальных сетях, который позволит достичь ваших целей и привлечь ваших клиентов.
Какие социальные сети лучше всего подходят для вашего бизнеса?
Один из самых лучших советов по использованию социальных сетей в бизнесе, который я когда-либо слышал, был от Аниты Кэмпбелл из Тенденции малого бизнеса. По ее словам, малые предприятия не могут эффективно использовать несколько социальных сетей для бизнеса, поэтому важно сосредоточиться на использовании только одной или двух и научиться правильно их использовать. Это первый шаг вашего плана продвижения в социальных сетях.
Какую одну или две социальные сети выбрать?
Это легко. Те, которые использует ваш целевой рынок.
Видите ли, разные социальные сети привлекают разную аудиторию. LinkedIn, например, является крупнейшей сетью бизнес-профессионалов, а Linkedin — ведущим каналом социальных сетей для маркетологов B2B (OmnicoreAgency.com); Инстаграм в основном используют молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет (Статистика); Пользователи Pinterest в основном женщины (81% пользователей в 2018 г.).OmnicoreAgency.com). И Facebook, и Twitter имеют гораздо более равномерно разделенную гендерную базу пользователей, хотя у Twitter гораздо более высокий процент пользователей колледжей, а пользователи Twitter, как правило, моложе (Блог о цифровом маркетинге Pixel Fish).
Поэтому все, что вам нужно сделать, чтобы выбрать «правильные» социальные сети для вашего бизнеса, — это узнать, какие из них использует ваш целевой рынок.
Как узнать, какие социальные сети используют ваши клиенты
Один из способов узнать, какие социальные сети используют ваши клиенты и/или потенциальные клиенты, — это спросить их. Достаточно просто создать небольшой опрос, который вы можете использовать в своем магазине и везде, где тусуются ваши клиенты, для сбора данных. Если ваш сайт получает достаточно трафика, вы можете настроить его онлайн. SurveyMonkey — это один из инструментов, который вы можете использовать для создания веб-опросов. Привлекайте людей к участию в розыгрыше призов или других материальных выгод.
Вы также можете искать в Интернете. Один из самых быстрых способов — использовать такой сайт, как PeekYou если человек находится в США; введите имя, фамилию и местоположение человека (штат), и PeekYou составит отчет о его присутствии в Интернете. Вы можете бесплатно посмотреть, какими социальными сетями они пользуются. Другой способ — выполнить поиск изображения человека в Google; нажмите на изображение человека, а затем перейдите на страницу. Обычно это снимок профиля в социальной сети, который затем можно использовать для отслеживания других социальных сетей, которые использует человек. Часто, например, люди используют одно и то же имя пользователя для всех своих учетных записей, поэтому, как только вы получите имя пользователя, их будет легко найти.
Шаг 1 вашего плана действий в социальных сетях: Как только вы узнаете, где они, будьте безжалостны: вы будете использовать только два верхних. Если выбранные вами социальные сети являются новыми для вас, вам следует выделить время, чтобы поиграть с ними и познакомиться с ними, прежде чем делать что-либо дальше. (в идеале, настроив и используя личную учетную запись, а не любую учетную запись, которую вы собираетесь использовать для своего бизнеса, чтобы случайно не отравить хорошо).
Каковы ваши цели в социальных сетях?
Теперь, когда вы решили, какие социальные сети вы собираетесь использовать, вам нужно решить, какова ваша цель пребывания в них. Для бизнеса социальные сети можно использовать для тех же целей, что и любой другой маркетинговый канал; отличается то, как преследуется цель; не сама цель. Например, вы можете использовать социальные сети, чтобы:
- Увеличьте количество рефералов или лидов
- Создайте свою молву
- Увеличение продаж продукта
- Станьте известным как эксперт или идейный лидер
- Привлекайте трафик на свой сайт или блог
- Разрабатывать новые продукты или услуги
- Предоставлять обслуживание клиентов
Другими словами, вы можете использовать социальные сети для достижения любой традиционной бизнес-цели, о которой только можете подумать. Хитрость, как вы увидите в следующем пункте принятия решения, заключается в том, чтобы убедиться, что вы выбрали цель, которую вы можете измерить.
Другой трюк состоит в том, чтобы выбрать только одну или две цели и убедиться, что они дополняют друг друга. Например, использование социальных сетей для обслуживания клиентов требует совсем другой реализации, чем использование социальных сетей для привлечения трафика на веб-сайт или блог. Обеспечение отличного обслуживания клиентов, тем не менее, может быть целью, которая хорошо сочетается с разработкой нового продукта или услуги, если вы сможете добиться такого уровня вовлеченности пользователей.
Помните, на данный момент достаточно одной или двух голов. Вам нужно быть сосредоточенным, чтобы вы могли последовательно выполнять свой план в социальных сетях. Другие цели/хорошие вещи могут случиться случайно, но гонки не выигрываются людьми, слоняющимися вокруг.
Советы по постановке целей в социальных сетях
Как всегда при постановке целей, ваши цели в социальных сетях должны быть актуальными, действенными и достижимыми.
И наконец, не ставьте глупых целей в социальных сетях. Ваши цели в социальных сетях должны иметь очевидную связь с вашей бизнес-стратегией. Я не могу вам передать, сколько компаний с гордостью радуют меня своими историями успеха в социальных сетях, а затем признаются, что их успех в социальных сетях просто... хорошо... Социальное. Получить 1 173 000 лайков в Facebook или 800 000 подписчиков в Twitter — это хорошо, но как бизнес-цель это просто глупо. В чем ценность поклонника Facebook? Ноль — если вы не можете доказать, что он или она действительно что-то покупает.
Шаг 2 вашего плана действий в социальных сетях: Думать. Расставлять приоритеты. Запишите свои цели в социальных сетях. Сделайте их максимально конкретными. Не «Purple Duds получит новых клиентов», а «Purple Duds увеличит продажи от новых клиентов на 30% в течение следующих шести месяцев».
Дополнительную информацию по постановке целей см. в разделе «Постановка целей: руководство по постановке целей».
Как вы будете измерять успех своего плана социальных сетей?
Это шаг, который владельцы малого бизнеса часто упускают, когда пытаются создать план для социальных сетей, но он один из самых важных.
Как правило, успех в социальных сетях должен измеряться тем же критерием, что и любые другие маркетинговые усилия; стоимость и рентабельность инвестиций (ROI). Вот почему так важно, чтобы вы выбрали цели в социальных сетях, которые вы можете измерить.
Чтобы упростить измерение рентабельности инвестиций в социальных сетях, вашему малому бизнесу нужен веб-сайт. (Наличие бизнес-сайта также дает вашим подписчикам в социальных сетях пункт назначения; в некотором смысле он работает как портал для вашего бизнеса.)
Если у вас есть веб-сайт (или сайты), вы можете использовать Гугл Аналитика, бесплатный инструмент, который позволяет отслеживать и анализировать различные данные веб-сайтов, мобильных приложений и приложений социальных сетей. Использование функции целей в Google Analytics позволяет легко увидеть, например, достигаются ли и каким образом цели взаимодействия с вашим сайтом. (Обратите внимание, что есть и другие инструменты, которые вы могли бы использовать.)
Одна вещь, которую вы можете сделать, это использовать собранную информацию для сравнения результатов по маркетинговым каналам. Другими словами, чтобы увидеть, используете ли вы Facebook и YouTube для достижения одной и той же маркетинговой цели, какой из них обеспечивает наибольшую отдачу от затраченных средств — точно так же, как вы бы это сделали. если вы измеряли ROI маркетинговых кампаний с использованием традиционных медиа, например, сравнивали ROI кампании рекламных роликов на кабельном телевидении с серией газетных Объявления.
Какие показатели вы используете для измерения своего успеха? В опросе, проведенном Манифест в 2018 году 20% владельцев бизнеса назвали вовлеченность самым важным показателем, а 19% выбрали рост аудитории. Другими важными показателями для владельцев и менеджеров малого бизнеса являются переходы на веб-сайт (16%), лиды или конверсии (15%), количество постов (13%) и охват (12%).
Шаг 3 вашего плана социальных сетей:Настроить/создать бизнес-сайт если у вас его нет, установите инструмент (ы), который вы собираетесь использовать для измерения своих целей в социальных сетях. Используйте их неукоснительно, как только начнете претворять в жизнь свой план в социальных сетях.
Каков бюджет вашего плана социальных сетей?
50% малых и средних предприятий тратят менее 300 долларов в месяц на онлайн-маркетинг, в то время как 47% владельцев малого бизнеса занимаются маркетингом самостоятельно (Голубая корона).
Не то, чтобы любая из этих вещей была хорошей идеей. Не ошибитесь; когда дело доходит до социальных сетей для бизнеса, халявы не бывает. Органический охват неуклонно сокращается, и если вы собираетесь развивать присутствие в социальных сетях для своего малый бизнес, вы потратите деньги на то, чтобы это сделал кто-то другой, или вы потратите деньги на то, чтобы это сделали вы. это.
Даже если вы думаете, что делаете это бесплатно, потому что использование Twitter, Facebook или Pinterest бесплатно и существует множество способов бесплатных инструментов, облегчающих и/или улучшающих использование социальных сетей, вы не знаете, потому что ваше время стоит денег, слишком.
Итак, вам нужен бюджет на социальные сети. Сколько? Что ж, надеюсь, у вас уже есть маркетинговый бюджет для вашего малого бизнеса, поэтому ваш бюджет для вашего плана социальных сетей будет составлять процент от этого.
Я не рекомендую любому малому бизнесу использовать только социальные сети для саморекламы. Я подчеркиваю этот момент, потому что малые предприятия имеют тенденцию цепляться за все, что помечено как «бесплатное», и было много шума о том, как маркетинг в области СМИ может быть недорогой альтернативой традиционной рекламе.
Твой маркетинг малого бизнеса всегда должен состоять из маркетингового комплекса, потому что не существует единого маркетингового канала, который охватил бы всех потенциальных клиентов или клиентов вашего малого бизнеса.
Еще одна часть вашего маркетингового комплекса, которую вы должны включить в свой маркетинговый бюджет, — это ваш бизнес-сайт, потому что использовать социальные сети для продвижения своего малого бизнеса, не имея веб-сайта, все равно, что пытаться запустить лошадь в скачках без жокей.
Что еще следует использовать для продвижения вашего малого бизнеса?
Что из себя представляет остальная часть комплекса маркетинга, во многом зависит от вашего целевого рынка. Если, например, вы продаете интернет-приложения молодым, сообразительным, живущим в Сети типам, онлайн-реклама может составлять большую часть вашего бюджета. Если, с другой стороны, вы продаете товары для предотвращения падений пожилым людям и людям среднего возраста, которые беспокоятся о пожилых родителях, некоторые радио- и телевизионные ролики могут стать вашей большой статьей маркетингового бюджета.
Мой общий совет? Выберите сумму денег, которую вы готовы потратить на маркетинг, а затем удвойте ее. Я еще не встречал владельца малого бизнеса, который тратит на маркетинг хоть сколько-нибудь близко к тому, что должен!
Шаг 4 вашего плана действий в социальных сетях: Пересмотрите свой маркетинговый план (и маркетинговый бюджет) и интегрируйте в него свой план социальных сетей.
У вас нет маркетингового плана? Написание маркетингового плана проведет вас через этот процесс.
Кто будет реализовывать план вашего малого бизнеса в социальных сетях?
Прежде чем вы скажете мне, что собираетесь реализовать план своего малого бизнеса в социальных сетях самостоятельно, скажите мне, сколько свободных часов у вас есть в неделю. Ага. Так и думал.
В презентации, представленной на Саммит успеха в социальных сетях, Анита Кэмпбелл Тенденции малого бизнеса сказала, что она тратит 15 минут в день с понедельника по пятницу, чтобы отслеживать, комментировать и обновлять социальные сети, которые она использует, и еще два часа раз в неделю, чтобы обновлять блог компании. Это три часа и 15 минут в неделю.
Кроме того, добавила она, вы должны выделить от семи до десяти часов на начальный этап обучения каждой социальной сети. платформу, с которой вы решите работать, и имейте в виду, что любые кампании в социальных сетях, которые вы проводите, потребуют дополнительных всплесков времени.
Даже если у вас есть или вы можете высвободить эти часы сейчас, сможете ли вы сделать это на следующей неделе? В следующем месяце? В течение всего года? Каждая платформа социальных сетей загромождена заброшенными профилями.
Это не означает, что вы не можете сами использовать социальные сети для бизнеса и реализовать свой собственный план действий в социальных сетях. Просто, если вы думаете об этом, вам нужно знать о времени и требованиях последовательности.
Существует постоянно растущее количество инструментов, которые можно использовать для автоматизации ваших сообщений в социальных сетях, но создание сообщений и их установка для капель все еще требуют времени.
Некоторые компании решают эту проблему, назначая разных сотрудников для работы в социальных сетях. Если вы сделаете это, помните, что затраты на персонал, работающий в социальных сетях, — это не только их зарплата или заработная плата, но и затраты. чем бы они ни занимались в то время, которое они сейчас тратят на мониторинг, комментирование и проводка.
Если у вас нет персонала для назначения, легко нанять кого-то, кто воплотит в жизнь ваш план работы с социальными сетями и будет управлять усилиями вашего малого бизнеса в социальных сетях. Если у вас нет времени сейчас или вы подозреваете, что не будет позже, вам следует выбрать этот путь к успеху в социальных сетях. Неполные или любительские усилия в социальных сетях могут навредить вашему малому бизнесу.
Шаг 5 вашего плана действий в социальных сетях: Серьезно подумайте о своих временных обязательствах и решите, хотите ли вы лично взять на себя задачу по воплощению в жизнь вашего плана социальных сетей для вашего бизнеса. Если ответ «Да», вы будете тем, кто сделает это, вернитесь к своему первому решению о том, какие социальные сети вы собираетесь использовать, выберите одну и начните знакомиться с тем, как она работает. Как только вы узнаете это, вы будете готовы начать выяснять, как использовать эти социальные сети для достижения целей, которые вы поставили в своем плане социальных сетей.
Если ответ «Нет», то пришло время начать поиск человека или компании, которые смогут эффективно реализовать для вас ваш план в социальных сетях.
